原創(chuàng) 萬俟 海哥商業(yè)觀察

（湖北一老人為激活社?？ǎ患胰颂У姐y行進(jìn)行人臉識(shí)別）

文/萬俟 （公眾號(hào)：海哥商業(yè)觀察 ID：hgsygc)

近日，湖北某銀行，身患重病、行動(dòng)不便的94歲老人，被家人抬到銀行，攙扶著到網(wǎng)點(diǎn)完成人臉識(shí)別，僅僅為了激活社?？?。

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，越來越多老年人成為了被時(shí)代落下的人。

實(shí)際上，不只是老年人，我們每一個(gè)人都有可能被數(shù)字時(shí)代“拋棄”，成為數(shù)字時(shí)代的“受害者”。

面對(duì)數(shù)字化浪潮，不僅個(gè)體顯得無助，久經(jīng)商場(chǎng)的公司同樣有些不知所措。當(dāng)一部分人和企業(yè)抓住數(shù)字時(shí)代的紅利，乘著風(fēng)口飛得越來越高，另外一些卻無奈隨風(fēng)飄散。

1

數(shù)字時(shí)代的弱勢(shì)群體

今年，一幅幅心酸的畫面讓我們關(guān)注到了數(shù)字時(shí)代的弱勢(shì)群體——老年人。

黑龍江哈爾濱市的一輛公交車上，一位白發(fā)蒼蒼的老人因?yàn)闆]帶手機(jī)，不會(huì)掃碼，被車上眾多乘客斥責(zé)，甚至有人說，你白活這么大。司機(jī)、民警堅(jiān)持按照規(guī)定辦事，老人最終只能無奈下車；

大連的一個(gè)地鐵站，一位老人因不懂如何出示健康碼，而被工作人員擋在了門外；貴州的李阿姨因?yàn)椴粫?huì)掃碼支付，打車時(shí)多付了10倍的車費(fèi)，原本15元的路程被收取了150元。

不會(huì)用智能手機(jī)、不會(huì)上網(wǎng)，讓老人出行難、看病難、辦事難。當(dāng)手機(jī)成為大部分人的通行證，卻為老年人樹起一道“電子圍欄”。

但，數(shù)字時(shí)代的弱勢(shì)群體不只是老年人。

他們也可以是進(jìn)行網(wǎng)貸卻無力償還的大學(xué)生、將全部身家投入P2P的投資者、被短視頻“假靳東”欺騙的大媽們、深信并轉(zhuǎn)發(fā)謠言的父母、背負(fù)蛋殼公寓租房貸的打工人……

數(shù)字技術(shù)的賦能下，人性中惡的一面更加具有破壞性力量。經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)、社交媒體領(lǐng)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)暴力以及傳播領(lǐng)域的繭房效應(yīng)，制造了很多新受害者。

即使是普通網(wǎng)民，權(quán)益也在不知不覺間遭受侵犯。比如，我們的隱私難以得到保障?？爝f信息、位置信息、人臉識(shí)別數(shù)據(jù)被泄露已經(jīng)見怪不怪，廣告根據(jù)我們的興趣進(jìn)行精準(zhǔn)推送……

如果說，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)任人挑選的自助餐廳，有人吃到了精心烹制的大餐，有人吃垃圾食品，也有人吃到了玻璃碴。

進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代后，整個(gè)社會(huì)都按下了加速鍵。幾十年上演三千年未有之變局，并不夸張。

當(dāng)整個(gè)社會(huì)的學(xué)習(xí)曲線開始變得陡峭，跟個(gè)體的發(fā)展曲線出現(xiàn)了錯(cuò)位，就造成了越來越大的數(shù)字鴻溝。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)下，我們能夠看到更多的精彩，但同時(shí)也更加的焦慮，有更深的無力感，但是卻不能置身事外。時(shí)代在推著我們向前走，我們都害怕會(huì)成為那名不知道如何用智能手機(jī)辦理業(yè)務(wù)的老人。

今天被拋棄的是老年人，但其他人也未必能在這個(gè)時(shí)代游刃有余。

2

被時(shí)代拋棄的公司

不僅僅是眾多個(gè)體面臨數(shù)字鴻溝，很多傳統(tǒng)企業(yè)同樣面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的鴻溝，并難以跨過。這個(gè)名單上有手機(jī)巨頭諾基亞、膠卷巨頭柯達(dá)、娛樂連鎖企業(yè)HMV、美國(guó)最大的出租車公司Yellow Cab。

傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，這個(gè)話題已經(jīng)是老生常談。

馬云一聲“實(shí)體零售已死”，從零售業(yè)到保險(xiǎn)、醫(yī)藥、金融、媒體，眾多行業(yè)都被顛覆。

在2020年疫情所帶來的沖擊下，數(shù)字化甚至成為企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)必須采用的基礎(chǔ)方式。

一個(gè)又一個(gè)網(wǎng)紅品牌只需兩三年崛起，甚至上市。與此同時(shí)，有著二三十年發(fā)展歷史的企業(yè)卻逐漸走向衰落。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非易事，和那些沒有包袱、能夠輕裝上陣的初創(chuàng)公司不同，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型起碼面臨著“五座大山”。

《中國(guó)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化報(bào)告2020》指出，企業(yè)當(dāng)前的轉(zhuǎn)型困境主要表現(xiàn)在五個(gè)方面∶一是自身數(shù)字轉(zhuǎn)型能力不夠?qū)е隆安粫?huì)轉(zhuǎn)”；二是數(shù)字化改造成本偏高、而自身資金儲(chǔ)備不足造成“不能轉(zhuǎn)”；三是企業(yè)數(shù)字化人才儲(chǔ)備不足致使“不敢轉(zhuǎn)”；四是企業(yè)決策層數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略不清導(dǎo)致“不善轉(zhuǎn)”；五是企業(yè)多層組織模式不靈引致“不愿轉(zhuǎn)”。

不像“祖宗之法”，大部分企業(yè)都是以生存發(fā)展為目標(biāo)，更多是不會(huì)、不能、不敢、不善，導(dǎo)致不愿。而當(dāng)企業(yè)終于痛下決心轉(zhuǎn)型，卻發(fā)現(xiàn)為時(shí)已晚，市場(chǎng)早已是一片紅海。

轉(zhuǎn)型不僅是一個(gè)快速、一次性的改變，而是一個(gè)漫長(zhǎng)而痛苦的過程。與此同時(shí)，科技公司卻在加速變革，大廠們頻頻對(duì)組織架構(gòu)“下手”，小米甚至在上市不到八個(gè)月的時(shí)間里進(jìn)行了五次組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。雙方的差距正在拉大。

曾擔(dān)任寶潔公司前IT和全球商業(yè)服務(wù)副總裁托尼薩丹哈表示，寶潔的IT和全球業(yè)務(wù)服務(wù)被認(rèn)為具備業(yè)內(nèi)第一流水準(zhǔn)，但是這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)槌鮿?chuàng)企業(yè)擁有50%的成本優(yōu)勢(shì)和10倍的靈活性優(yōu)勢(shì)。他還表示，70%企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗了。

轉(zhuǎn)型是找死，不轉(zhuǎn)型是等死。傳統(tǒng)企業(yè)正在陷入兩難境地。

3

人人都應(yīng)共享數(shù)字化紅利

技術(shù)發(fā)展過程中存在著極大的不確定性，隨其而來的法律、隱私、倫理、道德、安全等問題也層出不窮。

清華大學(xué)智能社會(huì)治理研究院院長(zhǎng)蘇竣將這種風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)歸納為四類：包括技術(shù)系統(tǒng)越來越復(fù)雜導(dǎo)致的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；智能技術(shù)擴(kuò)大系統(tǒng)形成壟斷帶來的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；精準(zhǔn)算法推送等其他智能技術(shù)引發(fā)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)；以及人們不適應(yīng)新興技術(shù)沖擊和挑戰(zhàn)產(chǎn)生的認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)。

國(guó)家方面需要引導(dǎo)形成數(shù)字技術(shù)的價(jià)值遵循和基本原則，畫出底線和邊界并嚴(yán)格監(jiān)管。

前不久，《個(gè)人信息保護(hù)法（草案）》正式“亮相”，規(guī)范平臺(tái)的《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》、《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》等文件也相繼發(fā)布，《關(guān)于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南（征求意見稿）》對(duì)外征求意見。

除此之外，國(guó)家也開始出手，提倡對(duì)于弱勢(shì)群體的人文關(guān)懷?！蛾P(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》已經(jīng)印發(fā)。

除了國(guó)家方面的監(jiān)管，數(shù)字時(shí)代的主力軍——科技公司，尤其是科技巨頭更需要以身作則。

對(duì)于用戶，要堅(jiān)守基本底線，做好個(gè)人信息保護(hù)，確保用戶權(quán)益不受侵害；對(duì)于行業(yè)，也要積極進(jìn)行數(shù)字化賦能。

越來越多的巨頭意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)從零和博弈走向正和博弈、共贏發(fā)展，他們也從曾經(jīng)的顛覆者變身賦能者，要開放自身資源，為合作伙伴提供解決方案。

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)第46次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2020年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.4億。

一部手機(jī)幾乎綁定了我們所有的個(gè)人信息，承載了大部分的社交、網(wǎng)購(gòu)、安全驗(yàn)證行為。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公民權(quán)利保護(hù)應(yīng)該得到重視。

相關(guān)報(bào)告顯示，2020上半年中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)25.3萬億元，預(yù)計(jì)2020全年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)51.5萬億元。隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)上下游延伸，未來那些“老公司”將重新煥發(fā)活力。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走過25年，2020年開啟新十年。在5G等新基建的推動(dòng)下，數(shù)字化會(huì)發(fā)展的越來越快。與此同時(shí)，人與人的連接也變得更加緊密。讓更多的人和企業(yè)共享數(shù)字經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的紅利，是需要持續(xù)關(guān)注的話題。

原標(biāo)題：《數(shù)字時(shí)代，被拋棄的不只是老年人》

閱讀原文