雷達(dá)財(cái)經(jīng)出品 文︱張釗丹 編︱深海

2月24日，有媒體爆料稱快手前副總裁、社區(qū)內(nèi)容研究院負(fù)責(zé)人趙丹陽(yáng)因收受賄賂，“數(shù)額特別巨大”，在離職之后被逮捕。除了其本人，多位下屬也被卷入。對(duì)此，快手方面回應(yīng)情況屬實(shí)。

資料顯示，趙丹陽(yáng)于2015年2月加入快手，曾任快手公司副總裁，在快手任職期間，快手的整個(gè)內(nèi)容審核評(píng)級(jí)系統(tǒng)由趙丹陽(yáng)負(fù)責(zé)搭建，而平臺(tái)的內(nèi)容審核評(píng)級(jí)系統(tǒng)權(quán)力較大，基本掌握了內(nèi)容的分發(fā)權(quán)和推薦權(quán)。

在快手前副總裁趙丹陽(yáng)被爆受賄后，不少網(wǎng)友猜測(cè)行賄者是誰(shuí)，快手主播“天津李四”、“辛巴”、“二驢”、“散打哥”等多次出現(xiàn)在網(wǎng)友的猜測(cè)名單中。據(jù)悉，這些主播都曾因直播違規(guī)多次被快手平臺(tái)做出封禁直播功能等處罰，而后又回到直播間。

如今，快手已經(jīng)實(shí)現(xiàn)上市的夢(mèng)想，成為了“短視頻上市第一股”，其中直播業(yè)務(wù)構(gòu)成了快手的主要營(yíng)收來(lái)源。然而，過(guò)度依賴頭部主播、直播帶貨翻車現(xiàn)象頻發(fā)、假冒偽劣等問(wèn)題也給快手直播電商的發(fā)展帶來(lái)挑戰(zhàn)。

有業(yè)內(nèi)人士表示：“快手平臺(tái)目前的情況恐怕短時(shí)期內(nèi)難以破解，這些問(wèn)題如果不盡快解決或者得到規(guī)范，將在一定程度上影響這種新形式電商未來(lái)的發(fā)展空間?！?/p>

快手前副總裁趙丹陽(yáng)受賄被捕

2月24日，有媒體爆料稱快手前副總裁、社區(qū)內(nèi)容研究院負(fù)責(zé)人趙丹陽(yáng)因收受賄賂，“數(shù)額特別巨大”，在離職之后被逮捕。

據(jù)悉，快手已于2020年11月發(fā)布內(nèi)部郵件通報(bào)了此事。根據(jù)快手公司內(nèi)部通報(bào)郵件，趙丹陽(yáng)時(shí)任下屬李磊、徐娟也因長(zhǎng)期惡意騙取公司財(cái)產(chǎn)，數(shù)額較大，涉嫌犯罪而被警方逮捕和刑事拘留。同時(shí)，趙丹陽(yáng)被逮捕后不久，快手原內(nèi)容評(píng)級(jí)部，武漢中心負(fù)責(zé)人也因收受多個(gè)供應(yīng)商賄賂，數(shù)額較大而被警方帶走。

對(duì)此，快手方面回應(yīng)情況屬實(shí)。

公開(kāi)資料顯示，趙丹陽(yáng)于2015年2月加入快手，曾任快手公司副總裁。在入職快手之前，其曾在優(yōu)酷擔(dān)任副總編輯、內(nèi)容管理總監(jiān)等職位，主要負(fù)責(zé)優(yōu)酷社區(qū)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)管理。

在快手任職期間，“快手社區(qū)內(nèi)容研究院”這一部門僅有趙丹陽(yáng)一人，且快手的整個(gè)內(nèi)容審核評(píng)級(jí)系統(tǒng)由趙丹陽(yáng)負(fù)責(zé)搭建。

一位前快手的評(píng)級(jí)部門員工表示：“對(duì)于快手這樣的內(nèi)容社區(qū)來(lái)說(shuō)，內(nèi)容審核評(píng)級(jí)系統(tǒng)的搭建是極其重要的任務(wù)。一方面，這是社區(qū)內(nèi)容平臺(tái)最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，也是用來(lái)抵抗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手安全入侵的防御系統(tǒng)，平臺(tái)內(nèi)的內(nèi)容安全無(wú)法保障，再多好內(nèi)容都沒(méi)用；另一方面，審核評(píng)級(jí)系統(tǒng)則主要承擔(dān)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分級(jí)、審核的作用，對(duì)不同的用戶打不同的標(biāo)簽，依據(jù)算法對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分發(fā)?！?/p>

行業(yè)人士稱，平臺(tái)的內(nèi)容審核評(píng)級(jí)系統(tǒng)基本掌握了內(nèi)容的分發(fā)權(quán)和推薦權(quán)。平臺(tái)內(nèi)容負(fù)責(zé)人不僅對(duì)視頻內(nèi)容、稿件質(zhì)量把關(guān)，還對(duì)其推送范圍、受眾面大小、粉絲獲取以及是否能獲得更多的流量推薦擁有判定生死的特權(quán)。趙丹陽(yáng)所處崗位賦予其極大的權(quán)力，但與此同時(shí)也加大了其受賄的風(fēng)險(xiǎn)。

而此次快手前總裁趙丹陽(yáng)受賄被捕，也是快手成立以來(lái)，首次郵件披露公司高管因?yàn)楦瘮”蛔ァ?/p>

有業(yè)內(nèi)人士稱，“中國(guó)許多互聯(lián)網(wǎng)公司的崛起，靠的是“人口紅利”。那些已經(jīng)成熟的企業(yè)往往會(huì)擁有更多的流量，而相關(guān)崗位的管理人員也就擁有更多的特殊權(quán)利，如果沒(méi)有嚴(yán)格、明確的制度約束，那么行業(yè)的崩塌就在頃刻之間?！?/p>

值得一提的是，除快手外，近年來(lái)，反腐成為互聯(lián)網(wǎng)公司的一項(xiàng)重頭工作，騰訊、阿里、百度、京東、美團(tuán)等都曾對(duì)外發(fā)布過(guò)打擊反腐的報(bào)告。根據(jù)專業(yè)組織注冊(cè)舞弊審核師協(xié)會(huì)的預(yù)估，欺詐和貪污涉及金額甚至可以達(dá)到一家公司總收入的5%至7%。

任內(nèi)多位知名主播被罰后解封

快手前副總裁趙丹陽(yáng)被爆受賄后，不少網(wǎng)友猜測(cè)行賄者是誰(shuí)，快手主播“天津李四”、“辛巴”、“二驢”、“散打哥”等多次出現(xiàn)在網(wǎng)友的猜測(cè)名單中。

據(jù)悉，2019年中秋節(jié)，快手網(wǎng)紅天津李四在中秋節(jié)之前開(kāi)展了一場(chǎng)賣貨直播，在天津李四的推薦下，商戶“田哥大閘蟹”家的大閘蟹創(chuàng)造了超過(guò)一萬(wàn)份訂單。事后，田哥大閘蟹店鋪出現(xiàn)嚴(yán)重的延遲發(fā)貨、缺斤少兩、出現(xiàn)死蟹等問(wèn)題。隨著事情的發(fā)酵，此事更是登上了遼寧衛(wèi)視。但彼時(shí)快手僅予以限時(shí)封禁直播功能的處罰，一個(gè)月后天津李四再度回歸。此外，天津李四此前還在直播中公開(kāi)表示封號(hào)了有人給解封。

2020年10月，辛巴團(tuán)隊(duì)主播“時(shí)大漂亮”在直播時(shí)推薦了一款即食燕窩產(chǎn)品，隨后有消費(fèi)者質(zhì)疑這款產(chǎn)品不是真的燕窩，而是糖水。起初，辛巴態(tài)度強(qiáng)硬的回應(yīng)網(wǎng)友稱要將造謠者追究法律責(zé)任，然而沒(méi)過(guò)多久辛巴便通過(guò)社交平臺(tái)發(fā)布《辛有志寫(xiě)給廣大網(wǎng)友的一封信》，信中承認(rèn)燕窩產(chǎn)品確實(shí)存在夸大宣傳，并提出退一賠三的解決方案。2020年12月23日，監(jiān)管部門公布處理結(jié)果，辛巴旗下公司被罰款90萬(wàn)元，快手也對(duì)辛巴和時(shí)大漂亮的個(gè)人賬號(hào)封停60天。不少網(wǎng)友認(rèn)為辛巴售賣假貨金封號(hào)60天，處罰過(guò)輕。

“二驢”、“散打哥”則因曾涉嫌發(fā)布不當(dāng)輿論、直播內(nèi)容低俗等還能回歸快手直播引發(fā)網(wǎng)友不滿。坊間更是流傳著“有事找散打，只要你給錢都能給你解決；得罪誰(shuí)不要得罪散打哥，一張小紙條就能封你號(hào)”的說(shuō)法。

如今上述快手大V仍然活躍在快手平臺(tái)。對(duì)于快手前副總裁趙丹陽(yáng)受賄被捕，有網(wǎng)友表示：“這才是快手亂象的根源！沒(méi)有內(nèi)鬼，快手不會(huì)有這么多無(wú)良商家、低俗主播、拉幫結(jié)派。”

雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，此前快手為了維護(hù)平臺(tái)用戶的合法權(quán)益，制定了《快手小店商品推廣管理規(guī)則》，對(duì)商品推廣者的違規(guī)行為作出了具體的行為糾正和違規(guī)扣分規(guī)則。 其中，涉及到推廣假冒商品的部分，具體的處罰措施如下：下架相關(guān)商品、暫時(shí)關(guān)閉購(gòu)物車功能、關(guān)閉訂單。情節(jié)輕微扣60分，情節(jié)嚴(yán)重扣100分。

然而，這樣的處罰措施，對(duì)于辛巴、天津李四、散打哥這樣的大主播而言，震懾效果并不明顯。主播因直播違規(guī)多次被快手平臺(tái)做出封禁直播功能等處罰，而后回歸直播間屢見(jiàn)不鮮。在此背景下，快手平臺(tái)上的售假、低俗內(nèi)容層出不窮，而快手本身也頻因內(nèi)容審核問(wèn)題被約談。

早在2016年，快手因一些農(nóng)村題材被指尺度較大，以及內(nèi)容審核界限問(wèn)題而引起爭(zhēng)議時(shí)，趙丹陽(yáng)就多次對(duì)外發(fā)聲，解釋快手所做的內(nèi)容規(guī)范化努力。2018年，快手的內(nèi)容審核團(tuán)隊(duì)從2000人增加至5000人，然而審核團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)張以及審核中心的建立并沒(méi)有終結(jié)快手被約談。

2018年4月，快手平臺(tái)因未能落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，出于獲取流量目的，任由未成年人主播發(fā)布低俗不良信息，被國(guó)家網(wǎng)信辦約談，國(guó)家廣電總局責(zé)令限期整改。

2020年5月，快手主播“小付同學(xué)”與主播“zhangxun000”進(jìn)行直播連麥時(shí)，因一位女性在直播間內(nèi)突然裸露上身，危害社會(huì)公德，快手被北京市文化和旅游局沒(méi)收違法所得751.2元，并處以2萬(wàn)元罰款。

成立至今，快手及其平臺(tái)上的主播因直播帶貨質(zhì)量有問(wèn)題、直播內(nèi)容不健康等多次被罰。

電商業(yè)務(wù)被大量投訴

早前，面對(duì)快手中的農(nóng)村題材被指尺度較大時(shí)，趙丹陽(yáng)曾公開(kāi)表示，快手反映的是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的真實(shí)現(xiàn)狀——6億網(wǎng)民呈現(xiàn)金字塔的形狀分布，金字塔的底部正是規(guī)模龐大的農(nóng)村網(wǎng)民。如今，在眾多農(nóng)村網(wǎng)民的“點(diǎn)贊”與“支持”下，快手實(shí)現(xiàn)了上市的夢(mèng)想，成為了“短視頻上市第一股”。

2020年11月5日，快手正式向港交所遞交了IPO招股書(shū)，并于今年的1月15日通過(guò)港交所聆訊。2021年2月5日，快手正式在港股上市交易，發(fā)行價(jià)115港元，估值超600億美元。上市當(dāng)日開(kāi)盤即大漲至338元，收盤價(jià)300港元，漲幅高達(dá)160.8%。

據(jù)快手最新發(fā)布的招股書(shū)顯示，2017、2018、2019年以及2020年上半年，公司營(yíng)收分別為83億、203億、391億、253億，其中來(lái)自直播的收入分別為79億、186億、314億、173億，占總收入的比例為95.3%、91.7%、80.4%、68.5%；直播月平均付費(fèi)用戶為1260萬(wàn)、2830萬(wàn)、4890萬(wàn)、6400萬(wàn)，持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

此外，2020年9月，快手電商宣稱，在過(guò)去的12個(gè)月里，快手訂單總量?jī)H次于淘寶、京東、拼多多，位居電商行業(yè)的第四名?？梢钥闯?，直播業(yè)務(wù)構(gòu)成了快手的主要營(yíng)收來(lái)源，快手也成為全球以虛擬禮物打賞流水及直播平均月付費(fèi)用戶計(jì)最大的直播平臺(tái)。

然而，過(guò)度依賴頭部主播、直播帶貨翻車現(xiàn)象頻發(fā)、假冒偽劣等問(wèn)題也給直播電商的發(fā)展帶來(lái)挑戰(zhàn)。

2019年，快手主播辛巴及其家族的直播帶貨GMV(成交總額)達(dá)133億，占快手平臺(tái)的22.32%；2020年“雙11”啟動(dòng)當(dāng)天，辛巴及其家族就完成了高達(dá)18.8億的銷售額。憑借高額的帶貨額，辛巴曾喊話快手：“我辛有志可以調(diào)動(dòng)國(guó)內(nèi)所有的資源，請(qǐng)珍惜我的本事和資源?！?/p>

值得一提的是，被爆出的辛巴售假案例只是“冰山一角”而已，距離快手主播辛巴“辛巴糖水燕窩事件”過(guò)去不到3個(gè)月，又有網(wǎng)友投訴快手銷售山寨阿迪達(dá)斯羽絨服。目前，在黑貓投訴平臺(tái)上，快手的投訴量高達(dá)22229條，其中有大量針對(duì)電商業(yè)務(wù)的投訴。

有業(yè)內(nèi)人士表示：“快手平臺(tái)目前的情況恐怕短時(shí)期內(nèi)難以破解，直播帶貨因其迅速爆發(fā)的態(tài)勢(shì)和巨大的商業(yè)利益吸引，目前對(duì)于信息傳遞、產(chǎn)品質(zhì)量以及售后等問(wèn)題還存在許多問(wèn)題，這些問(wèn)題如果不盡快解決或者得到規(guī)范，將在一定程度上影響這種新形式電商未來(lái)的發(fā)展空間?！?/p>