原創(chuàng) 95 易簡財經(jīng)

全季酒店裸男硬闖女房客房間登頂熱搜，背后的華住集團酒店安全問題，以及創(chuàng)始人季琦，這個被稱作“中國酒店領域的喬布斯”的男人，也一齊被卷入輿論暴風眼。

裸男硬闖女房客房間，全季保安形同虛設

7月31日凌晨3點07分，在上海一家全季酒店，fiore花花（網(wǎng)名，以下簡稱花花）床尾出現(xiàn)一個拿著紅色內(nèi)褲的全裸男人。

“你是瘋了嗎？““你是不是有病？”可花花得到的回復居然是：“裝什么裝呀？你門開著不就是讓人進的嗎？不就是為了讓人來玩的嗎？”在花花持續(xù)的質(zhì)問和叫喊下，裸男悻悻離去，可明明就關了門的花花卻睡不著了。

8月5日，花花在社交平臺發(fā)布視頻曝光了這一事件，隨后火速登上熱搜。至今該話題閱讀量高達14億，引發(fā)了38.4萬的討論。

監(jiān)控中還有出人意料的畫面：該裸露男子從酒店7樓走到10樓，在將近50分鐘的時間里如若無人地嘗試打開各個房間的房門。這么長的時間，全季酒店的工作人員，以及安保人員沒有做出任何反應。

事發(fā)之后花花報了警，這名男子被判處5日行政拘留。8月6日下午，全季酒店官方微博發(fā)布致歉聲明稱，會注重酒店安防。不過雖然道歉了，但全季酒店卻關閉了評論，被網(wǎng)友指責為毫無誠意，事情鬧大了才知道道歉。

8月9日，花花再次在社交平臺發(fā)聲：自己已向全季酒店提出調(diào)取監(jiān)控視頻的要求，后續(xù)將對該男子正式提起訴訟。此外，花花稱將向全季酒店索賠1元，希望全季和其母公司華住會，以及同類企業(yè)接受網(wǎng)友對同類事件的投訴監(jiān)督，公示整改方案。

對于花花“索賠一元”，網(wǎng)上議論紛紛，有網(wǎng)友認為花花這是表明態(tài)度，自己不是為了錢，也有網(wǎng)友認為這樣會浪費司法資源。但無論怎樣，輿論的席卷，殺了全季酒店以及背后的華住會一個措手不及，華住旗下酒店的安全問題被擺上臺面。

門鎖成關鍵，隱私安全事故層出不窮

在這次事件中，該男子為何能打開花花房門，成了最重要的問題。

第一種情況是門沒關上。花花曾表示，她記得自己已經(jīng)關了房門，由于太忙太累，沒有再次仔細檢查。從監(jiān)控中也看得出門是閉合的狀態(tài)，花花和朋友后來還測試過，認為該酒店的房門并不十分靈敏。對于這一點，評論中多個網(wǎng)友佐證花花的說法，指出全季酒店的房門無法順滑關上。

而據(jù)全季酒店官方致歉，安保在進行樓層巡檢的過程中，也并未發(fā)現(xiàn)客人房門沒有關閉。所以如果房門沒有問題，裸身男子是如何進入花花房間的？

有熟悉全季供應鏈的專業(yè)人士認為，或與全季的房門采購有關。“房門過低的采購價格也帶來了一定的隱患，以全季的房門為例，開合不嚴并不是某一家全季酒店才會發(fā)生的問題?！?/p>

第二種情況是酒店信息系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞，門鎖被破解。另一位酒店行業(yè)人士認為，酒店的安全問題，需要系統(tǒng)機制和酒店制度的雙重保障。所謂的系統(tǒng)機制是指酒店將門鎖系統(tǒng)（包括門鎖和制卡設備），和酒店管理系統(tǒng)打通，對安全模式和權限進行定義，在信息管理機制上減少服務人員犯錯的機會。

具體的操作不得而知，但若真是在信息系統(tǒng)上出了漏洞，那華住可就不是頭一回出事了。

2018年，有記者在暗訪中發(fā)現(xiàn)，華住旗下的相關酒店要求客人在前臺入住時使用微信掃碼，而在掃碼后，需要勾選會員服務條款才能進行下一步操作 ，用戶就這樣“被入會”了。并且，如果想要在全季酒店客房內(nèi)使用免費WiFi功能，同樣需要事先勾選一份華住會員相關條款的文件。

一旦入會，就意味著用戶會向華住提供姓名、性別、身份證、家庭住址、電話號碼、生日、郵箱、賬號、密碼以及支付時提供的銀行賬戶或信用卡等信息。一家公司擁有上萬用戶的隱私信息，一旦泄漏后果不堪設想。

果不其然，2019年，紫豹科技發(fā)現(xiàn)，有用戶在暗網(wǎng)發(fā)帖，出售1.23億條官網(wǎng)注冊資料、1.3億條入住登記身份信息和2.4億條酒店入住記錄，總計約140G大小，共5億條數(shù)據(jù)。當時售價8個比特幣（約5.6萬美元）或520門羅幣。

包括我們熟知的漢庭、桔子、全季等華住旗下酒店，全都牽涉在內(nèi)。雖然當時華住會選擇報警和核查，但這也為其信息安全系統(tǒng)罩上了一層烏云。

創(chuàng)始人被稱“創(chuàng)業(yè)教父”，公司卻債臺高筑

住過華住旗下酒店的消費者，多數(shù)會在床頭柜看到這樣一本書，創(chuàng)始人季琦寫的《創(chuàng)始人手記》。

季琦在書中提到：“我小時候的生活很苦，住的房子不能說看得見星星吧，但也差不多。外面下雨的時候，家里也會下。冬天根本睡不暖和，薄薄的被子上要壓很多衣服保暖。除此之外，爸爸媽媽整天吵架……沒有什么能讓我有家的感覺。

因為我有這么痛苦的童年，我自己做酒店后，就希望通過我的努力，讓不在家里的人能有家的感覺，這個家是安全的、可靠的。我一直有這種情懷或者說理想在?！?/p>

為了這個情懷，季琦踏上了做酒店的路。1999年，季琦與交大校友梁建章、沈南鵬等人一拍即合成立了攜程網(wǎng)，4年后赴美上市。2002年，季琦投資如家酒店，4年后同樣順利上市。

2005年，季琦創(chuàng)立了漢庭，5年后在納斯達克上市，后來更名為華住，2020年選擇回香港二次上市。從攜程、如家、到漢庭，季琦用了11年時間，完成了三家公司的上市，也被稱為“創(chuàng)業(yè)教父”“中國酒店版喬布斯”。

如果單看總市值，季琦創(chuàng)辦的華住集團市值已超千億，旗下有著漢庭、全季、花間堂、禧玥等囊括經(jīng)濟型和高檔型酒店品牌，是全球第三大酒店集團，僅次于老牌巨頭萬豪和希爾頓。

財報顯示，截至2021年6月，華住集團共有7126家在營酒店，超過69萬間客房。其中，管理加盟及特許經(jīng)營酒店高達6329家。

在財報中，華住提及與加盟商的合作方式。華住只負責輸出品牌和運營管理制度，每月“收租”。上千家加盟商，給華住的運營管理帶來了挑戰(zhàn)，在信息系統(tǒng)的操作和應用上也很容易出現(xiàn)漏洞。

酒店擴張帶來的除了管理與加盟的失控，還有公司的債臺高筑。華住今年一季度財報顯示，集團酒店營業(yè)額為82億元，凈收入為23億元，凈虧損2.48億元，

2016年-2020年，華住的年度負債總額分別為從45.77億元上升至537.23億元，五年翻了11倍。資產(chǎn)負債率也從45.8%飆升到78.37%。今年一季度負債有所收窄，但仍高達510.6億元。

結語

這一次的事件，凸顯了高速擴張之下，華住在酒店運營管理和信息安全等方面的弊病?！俺鲩T在外，安全保障是人最基本的訴求，也是酒店的生命線和底線?！比揪频暝谥虑嘎暶髦腥缡欠Q。可這一次，底線又被試探了。

而在全季事件發(fā)生后不久，阿里巴巴女員工爆料自己在另一酒店被侵害，其上司竟能夠在當事人所入住酒店前臺辦了當事人所在房間的房卡，前后一共四次進入當事人房間。

兩起事件，無疑再次將消費者的視線，帶到酒店管理問題以及酒店安全性問題上。特別是對于女性而言，舒適性與安全性相比，后者更為重要。作為中國頭部酒店品牌，華住集團在酒店安全問題上若再不重視，未來勢必被輿論吞噬，其市值也將大打折扣。

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作者丨95

原標題：《驚魂一夜！全季酒店裸男凌晨闖入女住客房間，房門形同虛設》

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