?作者|雨谷

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近日，隨著“阿里女員工事件”的持續(xù)發(fā)酵，此前數(shù)度沖擊IPO無果的亞朵酒店，又重新回到了人們的視線之中。

一邊是被卷入“違規(guī)操作”導(dǎo)致房客遭受侵犯的輿論漩渦，另一邊是登陸資本市場(chǎng)遭遇擱淺的尷尬境況?！奥闊崩p身的亞朵酒店身上，正暴露出巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

被極力掩蓋的管理問題

在“阿里女員工事件”引起輿論關(guān)注的初期，就有聲音質(zhì)疑，亞朵酒店在未經(jīng)房客允許、未查驗(yàn)訪客身份以及未登記身份信息的情況下，給涉事男性辦理了房卡。因此，亞朵酒店的違規(guī)操作與“阿里女員工被侵犯”有著直接的關(guān)系。

隨后，亞朵酒店分別在8月10日和11日連發(fā)兩次聲明，稱其不存在違規(guī)制作房卡的情況。但是根據(jù)正觀新聞8月11日的報(bào)道稱，事發(fā)地的濟(jì)南警方表示，并未認(rèn)可亞朵酒店聲明。

面對(duì)亞朵酒店的聲明，也有比較“清醒”的網(wǎng)友直接提出新的質(zhì)疑：如果女房客允許酒店方辦理房卡，那也代表涉事男性可以直接敲門進(jìn)入房間，因此涉事男性根本不需要再單獨(dú)辦理房卡。

這兩份存在邏輯漏洞的聲明，也讓輿論開始高度懷疑，亞朵酒店一方正在極力遮蓋事件暴露出的管理問題。

曾任職于亞朵市場(chǎng)部的網(wǎng)友表示，亞朵90%以上都是加盟店，且大多數(shù)二三線城市門店都是翻牌的酒店，這意味著只有店長(zhǎng)和副店長(zhǎng)由總部培訓(xùn)并委任，酒店的一線基層工作人員很有可能換湯不換藥。因此，如果前臺(tái)工作人員培訓(xùn)不到位或是在執(zhí)行環(huán)節(jié)存在管理真空，也很難保證不存在“違規(guī)辦理房卡”的行為。

事實(shí)上，這一管理問題正是亞朵酒店以加盟模式實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

 高效融資快速擴(kuò)張，亞朵上市卻數(shù)度擱淺

公開資料顯示，從2013年到2017年，亞朵用4年時(shí)間開出了100家酒店。隨后幾年里，亞朵用了15個(gè)月完成了200家酒店的目標(biāo)，又分別用了不到8個(gè)月的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了300家店和400家店的擴(kuò)張目標(biāo)。

亞朵快速擴(kuò)張的背后，與資本的鼎力相助不無關(guān)系。

成立至今，亞朵共獲得了包括高瓴資本、君聯(lián)資本、德暉資本、去哪兒等機(jī)構(gòu)和企業(yè)的5輪融資，融資規(guī)模超過15億元。值得一提的是在2017年亞朵開出第100家酒店時(shí)，亞朵就已經(jīng)獲得了4輪融資。其中，2016年C輪融資的投資方還包括阿里巴巴榮譽(yù)合伙人陸兆禧。

高效的融資和快速的擴(kuò)張，讓亞朵很快將上市提上日程。2017年，亞朵董事周宏斌公開表示，亞朵將在三年左右登陸A股——但結(jié)果并不樂觀。

2019年6月，亞朵簽約中信建投證券做上市輔導(dǎo)沖擊IPO。但是在2020年1月，中信建投就宣布不再擔(dān)任亞朵的上市輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)而由中金公司擔(dān)任輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。然而在今年3月份，亞朵又突然宣布終止和中金公司的上市輔導(dǎo)協(xié)議。

有業(yè)內(nèi)人士分析，亞朵數(shù)度折戟IPO的原因是因?yàn)槠溥_(dá)不到A股上市的相關(guān)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而被拒之門外。與此同時(shí)，亞朵對(duì)加盟模式的過度依賴以及和加盟商之間的積怨，也在亞朵上市擱淺之后，引發(fā)了新的經(jīng)營(yíng)危機(jī)。

 加盟商倒戈，揭露亞朵“騷操作”

根據(jù)亞朵酒店的招股書顯示，截至今年一季度，亞朵覆蓋全國(guó)131個(gè)城市的在營(yíng)酒店數(shù)量為608家，客房數(shù)超過了7萬間。在亞朵在營(yíng)的這608家酒店中，加盟管理酒店達(dá)到了575家，約占總體比例的95%。

顯然，加盟管理酒店已經(jīng)成為了亞朵的經(jīng)營(yíng)命脈。但是在擴(kuò)張?jiān)鏊俜啪彽耐瑫r(shí)，加盟商們卻開始倒戈。

據(jù)行業(yè)媒體旅界報(bào)道，有亞朵的加盟商反饋亞朵招股書中提到的608家酒店，在今年一季度前實(shí)際在營(yíng)酒店數(shù)量只有582家，部分酒店在3月底之前已經(jīng)與亞朵酒店解約。加盟商還反映亞朵存在店長(zhǎng)、前臺(tái)利用低價(jià)協(xié)議套賣會(huì)員卡，空住房分?jǐn)偡抠M(fèi)以及稅務(wù)開票不合規(guī)等多種屢禁不止的財(cái)務(wù)問題。

例如，亞朵對(duì)加盟管理酒店的店長(zhǎng)有“會(huì)員卡銷售指標(biāo)任務(wù)”。店長(zhǎng)們?yōu)榱送瓿射N售指標(biāo)，會(huì)把從美團(tuán)、攜程、飛豬等OTA渠道獲得的訂單，刨去房費(fèi)傭金后在系統(tǒng)里改成會(huì)員入住。

有的亞朵店長(zhǎng)為了讓散客從自己手中購(gòu)買會(huì)員卡，還會(huì)用大量的“低價(jià)協(xié)議房”給前臺(tái)散客入住。而這些行為，對(duì)加盟商們的利益造成了直接損失。

據(jù)驚蟄研究所了解，每張會(huì)員卡名下產(chǎn)生的房費(fèi)收入，由亞朵酒店總部抽走約35%，店長(zhǎng)、前臺(tái)經(jīng)理和前臺(tái)員工再抽走約25%，作為加盟商則只能得到不足40%的房費(fèi)收入。

還有加盟商向媒體反映，亞朵酒店亞朵酒店為了拉攏加盟商投資，還故意壓低了單間客房運(yùn)營(yíng)成本——報(bào)表上顯示的單間客房運(yùn)營(yíng)成本為80元，但實(shí)際為150元以上，借此來縮短回本周期。

同時(shí)，亞朵在財(cái)務(wù)乃至稅務(wù)等許多方面都也經(jīng)不起推敲，有中部加盟商向媒體透露，“當(dāng)年亞朵合作的吳曉波會(huì)員卡，門店要按365元給客人開發(fā)票，稅點(diǎn)按365元出，而亞朵酒店卻按137元給加盟商開發(fā)票?！?/p>

  收割加盟商、管理不善，連鎖酒店的通病？

加盟商們的倒戈，一方面揭露了亞朵通過總部培訓(xùn)并委任的店長(zhǎng)，對(duì)于線下酒店管理的直接干預(yù)和利益侵害，另一方面也更加暴露出亞朵在酒店的日常經(jīng)營(yíng)中，存在管理不善的問題。而其他連鎖酒店品牌身上，也遇到過同樣問題。

2016年，鉑濤、如家、華住等三家國(guó)內(nèi)最大的連鎖酒店品牌，為尋求快速擴(kuò)張導(dǎo)致加盟商利益受損，出現(xiàn)了“布點(diǎn)過近”、“財(cái)務(wù)混亂”、“霸王條款”等問題，也因此遭到了加盟商們的組團(tuán)維權(quán)。

據(jù)媒體報(bào)道，2016年3月， 20多名7天連鎖酒店加盟商在長(zhǎng)沙某直營(yíng)店打出“向7天追回投資人血汗錢”的橫幅；4月，21家如家酒店沈陽加盟商到大連的全國(guó)加盟招商會(huì)現(xiàn)場(chǎng)“討說法”。5月，華住酒店集團(tuán)200多位加盟商前往總部，就門店鋪張過快等一系列問題，要求與集團(tuán)高層見面協(xié)商。

幾乎在“阿里女員工事件”被曝出的同一時(shí)期，一則關(guān)于“全季酒店男子半夜赤身闖入顧客房間”的微博熱搜，將華住集團(tuán)旗下的全季酒店推上了輿論風(fēng)口。而在此之前，全季酒店因?yàn)榉块T被陌生人打開而被房客投訴的事情時(shí)有發(fā)生。

7月20日，在鄭州遭遇特大暴雨當(dāng)天，作為鄭州避險(xiǎn)酒店清單中應(yīng)急接待酒店的一員，鉑濤集團(tuán)旗下的鄭州希岸酒店高鐵站店借機(jī)漲價(jià)，以超過平時(shí)3-5倍的價(jià)格對(duì)入駐顧客進(jìn)行結(jié)算。隨后被鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局給予了50萬元的處罰告知。

除上述問題以外，屢禁不止的招嫖小卡片，也成為反映連鎖品牌酒店管理不善的一個(gè)重要證明。

對(duì)于連鎖酒店品牌而言，采用加盟模式實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張、搭配多品牌協(xié)同發(fā)展，固然能夠?qū)I(yè)績(jī)?cè)阶鲈酱螅瑢⑹兄?、估值越做越高。但是一味地追求快速發(fā)展和規(guī)模化，將加盟商當(dāng)做收割對(duì)象，把房客當(dāng)成財(cái)務(wù)報(bào)表上的數(shù)據(jù)，只能是給自己的品牌和企業(yè)埋下一個(gè)定時(shí)炸彈。

如何實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，才是連鎖酒店們需要認(rèn)真面對(duì)的專業(yè)問題。

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