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【社論】中國旅游業(yè)的迪士尼時代

2016-03-28 19:30
來源:澎湃新聞
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3月28日零點起,上海迪士尼樂園門票正式開售,開園首日(6月16日)的門票被秒搶,并因為上網(wǎng)訂購者過多而一度致相關(guān)網(wǎng)站崩潰。國內(nèi)游客熱情如此高漲,令人不但對迪士尼這個旅游行業(yè)的品牌之經(jīng)久不衰,心生敬意,也對未來中國旅游市場的整體前景更加看好。

一個旅游概念能風(fēng)行六十年,如此長壽已屬不易,能在最初開創(chuàng)之后六十年,又在異國他鄉(xiāng)掀起開園熱潮,足以告訴我們,好的旅游項目不一定是名山大川,不一定是歷史建筑,不需要拜自然所賜,不需要吃祖宗飯,只要有原初創(chuàng)意,并不斷創(chuàng)新,完全可以長盛不衰,四處開花。

事實上,近年來國內(nèi)旅游界也通過各種方式,在傳統(tǒng)風(fēng)景名勝之外,或者利用老建筑群,或者建設(shè)新的游樂設(shè)施,為國內(nèi)游客提供了多樣化選擇。我們相信,上海迪士尼開園之后,在保持自身熱度的同時,也會讓上海乃至全國旅游市場一起升溫。

旅游業(yè)是一國經(jīng)濟(jì)發(fā)展之后必定興盛的一大產(chǎn)業(yè)。溫飽問題解決之后,人們的需要會上升到精神層面,從數(shù)量要求上升到質(zhì)量要求,從客觀指標(biāo)上升到主觀感受?!绑w驗經(jīng)濟(jì)”的說法充分揭示了旅游業(yè)的屬性:游客“花錢買罪受”無非是為獲得“宅在家里”所無法形成的新體驗。

這種新體驗可以是面對名勝古跡的震撼,可以是身臨險境的刺激,可以是對設(shè)計奇特的欣賞,也可以是對創(chuàng)意巧妙的激贊。一句話,必須區(qū)別于已經(jīng)爛熟的日常生活。如果說,一般旅游點多少都有些值得“到此一游”的內(nèi)容,那么只有真正讓游客獲得意外之感的地方,才夠得上“旅游目的地”的稱號。上海迪士尼開園之日門票被一搶而空,說明國內(nèi)游客對其期望殷殷,正常運營之后,如果能繼續(xù)讓人心向往之,這不僅是迪士尼的成功,也是上海市的成功。

上海無論在國際還是國內(nèi)旅游市場上,都是名副其實的“旅游目的地”。曾經(jīng)一段時間,上海不僅是觀光、文化博覽勝地,還是消費高地,以外灘為代表的“萬國建筑”,以南京路為代表的“中華一條街”,甚至在江南常見的園林“豫園”一直人滿為患。但隨著國內(nèi)城市發(fā)展和旅游景點的開發(fā)更新,加上走出國門的游客越來越多,上海雖然仍能吸引國內(nèi)外游客,但在游客停留時間和人均消費這兩個主要指標(biāo)上,顯得力不從心,旅游紀(jì)念品開發(fā)等也缺乏后勁。

在這個意義上,上海迪士尼開園后進(jìn)入常態(tài)運營,給這個城市增加了“旅游目的地”的分量。如何把迪士尼樂園包括其衍生產(chǎn)品和附加服務(wù)經(jīng)營好,并借此機(jī)會,把整個城市的旅游市場激活、激火,是這個城市耗費巨量投入之后,必須完成的功課。

反映在上海的問題也不只是上海的問題。國內(nèi)每到長假期間,景區(qū)人滿為患,服務(wù)遭遇投訴,門票價格暴漲,消費欺詐多發(fā),背后都是同一個問題:溫飽滿足之后,人們需要旅游;“到此一游”式的觀光之后,人們需要深度游玩。這里的深度不只是對景色和服務(wù)的要求,更是對旅游市場和旅游產(chǎn)品打造以及由此而獲得的更高層次體驗的要求。而正是在這一點上,國內(nèi)旅游業(yè)作為整體,需要突破發(fā)展瓶頸。

迪士尼以“一個甲子”的生命周期,仍能保留對游客的吸引力,不但因為具有能為游客辨識的穩(wěn)定風(fēng)格,還因為能不斷根據(jù)游客的習(xí)慣和口味變化而推陳出新、與時俱進(jìn),這應(yīng)該給國內(nèi)旅游從業(yè)者以啟發(fā)。

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