互聯(lián)網(wǎng)的套路收費(fèi)，再次被放在聚光燈下。

周末，一個吐槽互聯(lián)網(wǎng)公司收費(fèi)的小品《互聯(lián)網(wǎng)體檢》火了，短短6分多鐘，卻基本道盡了互聯(lián)網(wǎng)廣告和套路收費(fèi)的種種亂象，包括個人隱私泄露、廣告過長、誘導(dǎo)購買會員、強(qiáng)制下載軟件、限速下載、惡意彈窗、超前點(diǎn)播、“賣慘式”直播帶貨……即便小品中扮演用戶的演員，已經(jīng)憤怒問到“不覺得你們吃相很難看嗎？”，但扮演互聯(lián)網(wǎng)公司的演員也只是搖頭無奈，選擇性漠視。

對于這個小品，網(wǎng)友們有著高度一致的評價：“沒有一幀是不好笑的！每一個梗都感同身受！”、“侮辱性與真實性極強(qiáng)，笑到頭掉?！薄ⅰ氨仨毻扑]，把互聯(lián)網(wǎng)的問題表現(xiàn)得淋漓盡致，之所以大家都能夠哄堂大笑，來自于所有人內(nèi)心的共鳴”、“這才叫喜劇，內(nèi)核是咱們每個消費(fèi)者的悲劇。”、“天下苦互聯(lián)網(wǎng)廣告久已，今年春晚見”……

在來咖智庫的社群里，也看到很多網(wǎng)友在轉(zhuǎn)發(fā)這個小品視頻，并附上一些他們的評論以及遭遇的類似問題。來咖智庫對其中一些網(wǎng)友進(jìn)行了訪談，比如在日常的生活工作中，有遇到哪些互聯(lián)網(wǎng)套路收費(fèi)的問題？又有哪些反套路的方式或?qū)Σ?？理想中的互?lián)網(wǎng)應(yīng)用是什么樣的？等等。

通過訪談我們也了解到，基本上每個人都遇到了類似的套路收費(fèi)問題，對于這種行為深惡痛絕，但又深感無奈。自互聯(lián)網(wǎng)誕生以來，用戶體驗和商業(yè)訴求的平衡始終都是核心命題，而版權(quán)意識的覺醒，讓很多人逐漸接受了付費(fèi)消費(fèi)的方式?？梢哉f，用戶不是不接受收費(fèi)，更多的反對套路收費(fèi)，當(dāng)下，寄望政策監(jiān)管方出臺的法律法規(guī)，能夠約束互聯(lián)網(wǎng)公司的商業(yè)行為，也成為共識。

經(jīng)受訪者同意，來咖也選取了其中的四位網(wǎng)友，來親述他們對互聯(lián)網(wǎng)套路收費(fèi)的遭遇、觀點(diǎn)以及一些應(yīng)對方式。

01

從線上到線下，互聯(lián)網(wǎng)套路收費(fèi)只增不減

——石頭，互聯(lián)網(wǎng)媒體人

這個“互聯(lián)網(wǎng)體檢”的小品，真的是人間真實，感覺每一個都親身經(jīng)歷過，編劇觀察的很細(xì)致、串的也有邏輯，有點(diǎn)周奇墨說脫口秀的感覺。這些段子都源于生活，但你聽了笑過之后，又感到很無奈。

現(xiàn)在一些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，從強(qiáng)制下載、注冊開始，就藏著各種消費(fèi)套路的陷阱。小品中提到的廣告時間過長、惡意彈窗、誘導(dǎo)購買會員、超前點(diǎn)播等問題，在視頻網(wǎng)站上太常見了，有時候不到2分鐘的視頻，開頭就要看45秒以上的廣告，提示你成為會員才能跳過廣告。即便你暫時切換到其它頁面，想等廣告自然結(jié)束也沒用，因為切換回視頻頁面，它還是接著計時，一句話就是“廣告愛看不看，且等時間刷滿。”

還有一些彈窗廣告更加流氓，把關(guān)閉按鈕做得非常隱蔽，看似有個大的關(guān)閉按鈕，結(jié)果點(diǎn)進(jìn)去直接就是一些涉黃、涉賭的廣告，你一時半會根本找不到真正的關(guān)閉按鈕。還有用恐嚇的方式，像家里老人用手機(jī)看新聞、看視頻時，手機(jī)經(jīng)常會跳出“內(nèi)存嚴(yán)重不足”、“清理垃圾軟件”等“安全提示”，甚至直接占據(jù)大部分屏幕，點(diǎn)擊清理后，另一條清理的信息又會彈出，清理的越多，手機(jī)變得越慢，還會出現(xiàn)如“紅包領(lǐng)錢”等誘人的廣告。這些都在誘導(dǎo)下載App，讀取個人隱私信息，真的是防不勝防。

我還想說，不僅線上應(yīng)用有各種消費(fèi)套路，線下門店也出現(xiàn)更多了。比如我們?nèi)ゲ蛷d吃飯時，很多都是掃碼點(diǎn)餐，本來提供了便利，但點(diǎn)餐、買單時，卻要求強(qiáng)制關(guān)注微信公眾號，有的還需要輸入手機(jī)號、生日、姓名等，這種感覺就特別不好。除了吃飯，還有停車場掃碼繳費(fèi)、酒店掃碼入住、商場購物等，很多都是默認(rèn)授權(quán)或強(qiáng)制性提交個人信息，這樣才能完成消費(fèi)或支付?！岸颊f現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)獲客成本貴，每個都要好幾百上千的，結(jié)果我這幾塊錢就把自己給賣了。”

最近我還發(fā)現(xiàn)，之前一些之前免費(fèi)的美圖、投屏等工具型App，現(xiàn)在也都要開通會員并且付費(fèi)，才能使用其中的功能。其實從商業(yè)的角度來看，我能夠理解互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的這些盈利訴求，現(xiàn)在用戶也接受了聽音樂、看視頻需要充會員的事實，畢竟這些應(yīng)用為獲得相關(guān)版權(quán)，也是付出了真金白銀。但是我們接受不了的是，已經(jīng)充了會員甚至是最高等級的，也免不了挨幾刀，還打著“因版權(quán)方要求”的名義來收費(fèi)。“如果這些應(yīng)用老是變著法子跟用戶玩套路消費(fèi)，這就不講武德了?！?/strong>

我覺得現(xiàn)在國家要求各平臺必須按標(biāo)準(zhǔn)解除屏蔽，這個挺好的，至少你不用在微信中看到一篇文章，覺得不錯想看完整版時，還需要另外下載App、注冊會員。還有現(xiàn)在很多平臺在使用前，都要點(diǎn)擊同意“用戶隱私協(xié)議”（不能拒絕），這基本上也是霸王條款，因為你不同意就不能使用功能應(yīng)用，對這種情況也很無奈。

02

拒絕套路收費(fèi)，不被表面利益誘惑

——小萌，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)研究員

小品中呈現(xiàn)的，其實都是互聯(lián)網(wǎng)公司為追求經(jīng)濟(jì)利益而破壞用戶體驗的例子。從平臺的角度可以理解，但是作為用戶是非常討厭的。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場，快速增長的機(jī)會明顯減少了，許多產(chǎn)品進(jìn)入成熟等待變現(xiàn)，資本環(huán)境也會要求企業(yè)快速具備自造血能力，所以每一家對商業(yè)化的重視程度提高了很多；另一方面，用戶體驗不再是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功的核心要素，比如打車、電商、音樂領(lǐng)域，體驗最好的都不是最成功的，給用戶做服務(wù)還不如多從C端掙點(diǎn)錢來補(bǔ)貼B端，結(jié)果就是，大家在C端的底線都比較低。

而解決這些問題，其實需要平臺以及用戶雙方共同努力。平臺方要約束自己（現(xiàn)在監(jiān)管扮演著約束作用），用戶也需要理解平臺提供服務(wù)的同時，要追求利潤以保證可持續(xù)的發(fā)展(比如超前點(diǎn)播的出現(xiàn)，本質(zhì)上是長視頻網(wǎng)站真的是缺錢)。同時，行業(yè)也要進(jìn)入良性的競爭。從最近管控和輿論的聲音上看，可能未來會有一個回歸，要求互聯(lián)網(wǎng)公司不得不把重心重新放到做好產(chǎn)品這件事情上面來。

但我們確實也要承認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給社會帶來了很多的機(jī)會和便利；而那些不足之處，也會通過調(diào)整找到平衡。這個依舊是一個市場化的行業(yè)，用戶會用腳投票。現(xiàn)在一些互聯(lián)網(wǎng)公司，有很多“吃相難看”的增長套路，比如彈窗UI上放根頭發(fā)來誘導(dǎo)點(diǎn)擊，網(wǎng)賺模式怎么都攢不到提現(xiàn)金額，火車票的免費(fèi)加速也就是加速個UI……個人最討厭的是那些分享微信群得現(xiàn)金紅包等類似的運(yùn)營套路，利用了人性之“惡”。

我覺得應(yīng)對這些套路消費(fèi)，就是不要被表面的利益誘惑，要跟防詐騙一樣，不要相信天上掉餡餅的好事，不要授權(quán)非必要的個人信息，下載App之前看看中立評論，商品購買前在多個平臺查口碑。我理想中的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，當(dāng)然是干凈又有效的獲取內(nèi)容和服務(wù)的應(yīng)用，但是還是要強(qiáng)調(diào)，平臺需要變現(xiàn)，才能長久地做下去。如果從商業(yè)變現(xiàn)和用戶體驗平衡的角度，微信真的很不錯，如此大的體量，商業(yè)化上非?？酥?，同時還盡可能的保護(hù)用戶體驗。

03

該管當(dāng)管，把收費(fèi)邏輯理清楚、說清楚最重要

——若量，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理

小品里很多體驗不好，因為大部分跟客戶使用無關(guān)，但這些公司畢竟是商業(yè)機(jī)構(gòu)，最基本的服務(wù)和產(chǎn)品又都是免費(fèi)用，大家要賺錢，必不可少要在其他地方賺錢，所以也不能一概而論。這些體驗不好的行為可以看成是一個光譜，一邊是相對合理的，一邊是嚴(yán)重不合理的。

在我看來，相對合理的是視頻網(wǎng)站的廣告，采購內(nèi)容是有成本的。超前點(diǎn)映和單點(diǎn)付費(fèi)一定程度也是合理的，一部分原因來自版權(quán)方要求，不允許包含在會員里，用戶只能額外支付，另一個方面，其實這也是一種價格歧視，想多看就花錢，把會員分幾個層次，如果不允許價格歧視，所有人的會員價格可能都會上漲。這里面實際上是有存在意義的，比如一個問題：如果不想看各種彈窗、各種亂七八糟廣告，你愿意純?yōu)閮?nèi)容付費(fèi)么？但是有些很惡心的行為，例如搜集各種用戶信息的，像在美團(tuán)下單付費(fèi)，會誘導(dǎo)你勾選開卡、會員、閃電貸，在用戶毫不知情的情況下，引誘下單（閃電貸），這種就必須要管了。

在反套路收費(fèi)方面，我的做法是不裝太多的App，防止被獲取額外的信息，或者是安裝的時候限制權(quán)限。另外對于有支付環(huán)節(jié)的應(yīng)用，會看得仔細(xì)，看看到底是走什么付款通道，以免被套路。“我不反對收費(fèi)，但收費(fèi)的邏輯要非常清楚，也能說得清楚，最好是一錘子收費(fèi)。”

04

套路防不勝防，互聯(lián)網(wǎng)廣告被人玩得過了

——阿童木，金融行業(yè)從業(yè)者

我就說一些遇到的類似問題吧。像在每日優(yōu)鮮App上購物時，無論禮品卡里已經(jīng)預(yù)存了多少錢，都會默認(rèn)首先從其他支付渠道付款，一不小心就會選錯，這就導(dǎo)致預(yù)存的錢沒花上，不經(jīng)意間又花了更多的錢。此外，很多優(yōu)惠看起來很誘人，但卻不支持禮品卡余額付費(fèi)，只要一選禮品卡付費(fèi)優(yōu)惠就消失了，讓人空歡喜一場。

還有微博也有不少陷阱。在微博里，新浪會去推新浪視頻、頭條新聞等各種自有渠道的內(nèi)容，但是卻也無法關(guān)閉，讓人惱火。這些微博推文一般都是標(biāo)題黨，極力勾起人們想看的欲望，但只要點(diǎn)進(jìn)去后，要想看原文就必須要下載相關(guān)的新浪App，否則就看不見全文，只能看見摘要。

在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)方面，我采取的明確目標(biāo)、拒絕誘惑、控制欲望。好的互聯(lián)網(wǎng)公司，是不賣廣告只賣貨，不讓人交智商稅。所有的原生態(tài)互聯(lián)網(wǎng)，都是從賣廣告信息開始的，但是后來我也在想一個問題，做這么多廣告信息，不就是幫別人去導(dǎo)用戶導(dǎo)流量這個事兒嗎？那為什么不直接把別人賣貨的東西鏈接到你的網(wǎng)站上呢？我也理解廣告這回事，不是說完全不賣廣告，因為廣告的本質(zhì)上就是一種介質(zhì)，鏈接消費(fèi)者和商品，其實也有一定價值的，只是很多玩得有些過了。

結(jié) 語

正如上述所說，這些互聯(lián)網(wǎng)套路收費(fèi)，在日常生活中司空見慣。迫于各方壓力，“愛優(yōu)騰”三家視頻網(wǎng)站如今已經(jīng)取消了超前點(diǎn)播，但是還有更多的套路收費(fèi)問題有待解決，甚至在未來還有新的套路卷土重來。這會是一場持久戰(zhàn)，也會是一場各方參與的全民會戰(zhàn)。

（以上內(nèi)容均來自真實口述，應(yīng)受訪者要求采用化名）