移動(dòng)硬盤(pán)崩了，數(shù)據(jù)丟失！遇到這種情況，使用者內(nèi)心也會(huì)隨之崩潰。河北石家莊消費(fèi)者劉先生購(gòu)買(mǎi)的西部數(shù)據(jù)移動(dòng)硬盤(pán)還在質(zhì)保期，因故障造成個(gè)人數(shù)據(jù)丟失，賣(mài)家拒絕承擔(dān)數(shù)據(jù)恢復(fù)成本，“我對(duì)這個(gè)結(jié)果不滿意，要求必須全額賠付數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用，同時(shí)對(duì)壞盤(pán)進(jìn)行退貨退款處理”。

溝通一星期最多獲賠500元

劉先生告訴中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)，2021年2月18日在某電商平臺(tái)西部數(shù)據(jù)（自營(yíng)）旗艦店花費(fèi)429元購(gòu)買(mǎi)的2T移動(dòng)硬盤(pán)（質(zhì)保三年），10月份時(shí)，突然無(wú)法識(shí)別，經(jīng)普通數(shù)據(jù)維修店檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，是移動(dòng)硬盤(pán)的磁頭損壞導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，如果恢復(fù)比較麻煩，需要找專業(yè)的數(shù)據(jù)恢復(fù)公司來(lái)做。

劉先生購(gòu)買(mǎi)硬盤(pán)訂單

隨后，劉先生又找了一家專業(yè)的數(shù)據(jù)恢復(fù)公司。他說(shuō)，該公司相關(guān)工作人員稱，該硬盤(pán)磁頭壞了，但是導(dǎo)出來(lái)數(shù)據(jù)偏移，他們也做不了，得把該硬盤(pán)發(fā)到北京總部進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，費(fèi)用大概2000元。

“我的數(shù)據(jù)都是一些孩子的，家里的，生活的一些視頻和照片，沒(méi)有備份，這些東西對(duì)我個(gè)人而言比較珍貴，所以（花）多少錢(qián)都想找回來(lái)?！?劉先生說(shuō)。

劉先生認(rèn)為，該硬盤(pán)出問(wèn)題并非人為損壞，是因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，所以賣(mài)家得賠付數(shù)據(jù)恢復(fù)的費(fèi)用。“我跟賣(mài)家反映情況后，他們一開(kāi)始不同意賠償這筆費(fèi)用，理由是數(shù)據(jù)不在質(zhì)保范圍內(nèi)?！?/p>

“我跟賣(mài)家溝通了大概一星期，最后其同意退貨退款，至于賠償方面，最多賠償500元，但我要求賠償2000元，其他的，像維修的時(shí)間成本、交通成本等，我就不要了，但維修該硬盤(pán)的錢(qián)必須得給我?！?劉先生說(shuō)。

硬盤(pán)質(zhì)量問(wèn)題造成數(shù)據(jù)丟失也不在質(zhì)保范圍？

為進(jìn)一步了解相關(guān)情況，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)以消費(fèi)者身份向西部數(shù)據(jù)旗艦店在線客服發(fā)起提問(wèn)。

“移動(dòng)硬盤(pán)售后保修三年，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可以在訂單里面提交售后返修申請(qǐng)，有相關(guān)的售后工作人員審核處理，售后提供設(shè)備維修或換新服務(wù)，其中不包含數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)且不承擔(dān)丟失數(shù)據(jù)的恢復(fù)成本。數(shù)據(jù)線不在質(zhì)保范圍，其中人為損壞，比如：摔壞，進(jìn)水，開(kāi)盤(pán)等均不在質(zhì)保范圍?！?該店鋪客服就移動(dòng)硬盤(pán)質(zhì)保范圍的問(wèn)題如此表示。

移動(dòng)硬盤(pán)質(zhì)量問(wèn)題造成的數(shù)據(jù)丟失也不在質(zhì)保范圍內(nèi)嗎？如果質(zhì)保期中，移動(dòng)硬盤(pán)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題造成消費(fèi)者數(shù)據(jù)丟失，恢復(fù)數(shù)據(jù)的錢(qián)賠償嗎？該店鋪客服稱，“質(zhì)量問(wèn)題一開(kāi)始就無(wú)法讀取。不會(huì)用著用著出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，這邊沒(méi)有說(shuō)用著壞了算是質(zhì)量問(wèn)題包數(shù)據(jù)的?！?/p>

移動(dòng)硬盤(pán)質(zhì)保期內(nèi)確定不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題嗎？“質(zhì)量問(wèn)題一開(kāi)始就無(wú)法讀取。”該店鋪客服對(duì)此給出“車轱轆式”回應(yīng)。

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)（以消費(fèi)者身份）與西部數(shù)據(jù)旗艦店在線客服的對(duì)話

多位消費(fèi)者遭遇數(shù)據(jù)丟失之困

事實(shí)上，與劉先生有相同經(jīng)歷的大有人在。

早在2020年4月，消費(fèi)者范先生就向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)反映過(guò)相同的問(wèn)題。他是2018年1月9日在某電商平臺(tái)“西部數(shù)據(jù)官方旗艦店”購(gòu)買(mǎi)的移動(dòng)硬盤(pán)（質(zhì)保三年），使用2年后出現(xiàn)讀取數(shù)據(jù)失敗的問(wèn)題，經(jīng)專業(yè)數(shù)據(jù)恢復(fù)公司檢測(cè)后判定，由于質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生硬盤(pán)壞道故障（非外力破壞所致）。當(dāng)時(shí)他索賠1800元數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用時(shí)，賣(mài)家也是以數(shù)據(jù)不在質(zhì)保范圍內(nèi)為由拒賠，僅同意退還舊硬盤(pán)提供新硬盤(pán)。

此外，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)在黑貓投訴平臺(tái)查看到，也有不少消費(fèi)者反映這一情況。

例如，2021年11月8日一位消費(fèi)者反映，“2021年9月19日在西部數(shù)據(jù)（某電商平臺(tái)）自營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)移動(dòng)硬盤(pán)，11月2日發(fā)現(xiàn)該盤(pán)插上電腦后讀取不了數(shù)據(jù)。到附近店里咨詢，初步檢驗(yàn)是磁頭壞了，數(shù)據(jù)修好需要1500（元）左右……（賣(mài)家）只同意換一個(gè)新的硬盤(pán)，并要求將舊硬盤(pán)連同數(shù)據(jù)收回；或者在其授權(quán)店自費(fèi)開(kāi)盤(pán)維修恢復(fù)數(shù)據(jù)后再換新硬盤(pán)。對(duì)此我不接受。本人在持有該硬盤(pán)1個(gè)半月期間十分愛(ài)惜，沒(méi)有跌落撞擊等人為損害，這明顯是商家產(chǎn)品質(zhì)量不合格所致，對(duì)于商家產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題及造成我個(gè)人損失的，我要求退貨退款，并賠償我因數(shù)據(jù)恢復(fù)個(gè)人需要支付的維修費(fèi)用?！?/p>

圖片截取自黑貓投訴平臺(tái)

再如，“買(mǎi)了不到七天，用是第二次用，前兩天到了，把我電腦70多G素材轉(zhuǎn)里面了，電腦素材沒(méi)了，有一大半素材是沒(méi)剪沒(méi)發(fā)的，找客服問(wèn)這個(gè)是一次性的嗎，客服還說(shuō)是的……這用你們的產(chǎn)品一次就壞，這損失的文件怎么辦？我還著急發(fā)視頻呢……硬盤(pán)在磁盤(pán)管理里能找到，但是讓初始化，點(diǎn)初始化提示硬盤(pán)有問(wèn)題，不能初始化，然后他們不管數(shù)據(jù)恢復(fù)，我在b站找教程發(fā)現(xiàn)他們的硬盤(pán)確實(shí)存在這個(gè)問(wèn)題?！?021年9月8日一位消費(fèi)者就自己購(gòu)買(mǎi)西部數(shù)據(jù)移動(dòng)硬盤(pán)后的遭遇如此講述。

為何質(zhì)保期內(nèi)西部數(shù)據(jù)移動(dòng)硬盤(pán)頻繁曝出質(zhì)量問(wèn)題？對(duì)于眾多消費(fèi)者反映的問(wèn)題，西部數(shù)據(jù)方面有何解釋？對(duì)此，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)試圖致電西部數(shù)據(jù)售后服務(wù)電話了解情況，不過(guò)，截至發(fā)稿時(shí)，電話接通后始終是語(yǔ)音提示，由于業(yè)務(wù)繁忙，坐席有限，沒(méi)有辦法第一時(shí)間接通電話。

商家該不該為數(shù)據(jù)恢復(fù)買(mǎi)單？

移動(dòng)硬盤(pán)上存儲(chǔ)的照片、視頻、文件等資料對(duì)消費(fèi)者個(gè)人來(lái)說(shuō)都是比較重要的東西，一旦丟失，有時(shí)可能還會(huì)造成重大無(wú)法彌補(bǔ)的損失。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，他們無(wú)法估量這些數(shù)據(jù)的價(jià)值，就不對(duì)數(shù)據(jù)恢復(fù)提供質(zhì)保，這真的合理嗎？質(zhì)保期內(nèi)因移動(dòng)硬盤(pán)質(zhì)量問(wèn)題造成消費(fèi)者數(shù)據(jù)丟失，商家究竟有沒(méi)有賠償?shù)呢?zé)任？

北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌在接受中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)采訪時(shí)表示，如果因移動(dòng)硬盤(pán)質(zhì)量問(wèn)題造成數(shù)據(jù)丟失，要進(jìn)行技術(shù)修復(fù)，必須額外支付一筆費(fèi)用，那么數(shù)據(jù)恢復(fù)的費(fèi)用也是因?yàn)榇嬖阼Υ迷斐傻膿p失，從這方面講，違約責(zé)任承擔(dān)，肯定是全部賠償?shù)脑瓌t。

“商家要承擔(dān)的責(zé)任，一方面是三包的責(zé)任，對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的移動(dòng)硬盤(pán)進(jìn)行退貨；另外，由于移動(dòng)硬盤(pán)質(zhì)量問(wèn)題造成消費(fèi)者數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的損失，這也是質(zhì)量問(wèn)題造成的損失之一。違約責(zé)任的承擔(dān)不光是退貨這么簡(jiǎn)單，除了退貨之外，還有數(shù)據(jù)的損失，這是兩個(gè)損失，一個(gè)是硬盤(pán)的損失，另一個(gè)是硬盤(pán)數(shù)據(jù)的損失，這兩個(gè)損失的發(fā)生都是由于硬盤(pán)質(zhì)量存在瑕疵造成的，所以賠償時(shí)兩方面的損失都要進(jìn)行賠付?！?李斌說(shuō)。

北京德和衡律師事務(wù)所律師劉俊麗表示，一般情況下，移動(dòng)硬盤(pán)退賠是肯定的，但是因移動(dòng)硬盤(pán)質(zhì)量問(wèn)題給消費(fèi)者造成的損失應(yīng)該也由商家賠償，數(shù)據(jù)不屬于保修范圍，但屬于賠償范圍?！熬捅热纾粋€(gè)高壓鍋因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的消費(fèi)者個(gè)人損傷，商家不僅要退貨或更換高壓鍋，還要對(duì)消費(fèi)者因使用這個(gè)高壓鍋造成的損害承擔(dān)賠償責(zé)任?！?/p>

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，如果確實(shí)是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成個(gè)人財(cái)產(chǎn)的損失，商家賠償是應(yīng)該的，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》里有明確規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。此外，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。