淘寶賣家在包裹中夾帶“好評(píng)返優(yōu)惠券”相關(guān)誘導(dǎo)行為將不被允許。

12月21日，淘寶網(wǎng)發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》規(guī)則變更公示通知，對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”、“好評(píng)返優(yōu)惠券”等行為作出明確規(guī)范，包括不得以物質(zhì)或金錢承諾引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評(píng)”，新規(guī)將于12月28日生效。

總體來看，《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》的變更要點(diǎn)在兩方面，一是調(diào)整評(píng)價(jià)內(nèi)容及行為要求；二是明確評(píng)價(jià)違規(guī)處置措施。

值得關(guān)注的是，在變更后的第十三條賣家行為要求方面，淘寶網(wǎng)要求（一）不得自行或通過第三方要求買家只寫好評(píng)、修改評(píng)價(jià)、追加評(píng)價(jià)等;（二）不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵(lì)、引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評(píng)”，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)免單、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券；（三）不得通過誘導(dǎo)買家、虛假交易等不正當(dāng)方式獲取不真實(shí)的評(píng)價(jià)；（四）不得自行或通過第三方故意給予同行競爭者與事實(shí)不符的評(píng)價(jià)。

同時(shí)，淘寶網(wǎng)也對(duì)買家行為作出要求：（一）不得以給予中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論內(nèi)容等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益。（二）不得大量發(fā)布無實(shí)際意義信息、與實(shí)際不符的信息等行為。

對(duì)于違反以上要求的，淘寶網(wǎng)將根據(jù)平臺(tái)相應(yīng)管理規(guī)則作出處理。如：（一）針對(duì)違規(guī)信息可采取屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)等措施；（二）針對(duì)違規(guī)賣家可采取向買家賠付一定金額、下架商品、刪除商品，限制使用阿里旺旺、扣分等措施；（三）針對(duì)違規(guī)買家可采取限制買家行為等措施。

據(jù)了解，對(duì)于“好評(píng)返現(xiàn)”等行為已在我國相關(guān)法律法規(guī)中被禁止。

《電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者?！斗床徽?dāng)競爭法》第八條規(guī)定，經(jīng)營者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

2021年8月，市場監(jiān)管總局起草的《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定（公開征求意見稿）》向社會(huì)公開征求意見，第九條規(guī)定經(jīng)營者不得采取下列方式，對(duì)經(jīng)營者自身或者其商品的銷售狀況、交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、用戶評(píng)價(jià)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者或者相關(guān)公眾：采用誤導(dǎo)性展示等方式，隱匿差評(píng)，或者將好評(píng)前置、差評(píng)后置，或者不顯著區(qū)分不同商品或者服務(wù)的評(píng)價(jià)等；以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式足以誘導(dǎo)用戶作出指定評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動(dòng)行為。

針對(duì)網(wǎng)購“好評(píng)返現(xiàn)”，人民日?qǐng)?bào)在今年10月的一篇調(diào)查報(bào)道中指出，商家購買好評(píng)已經(jīng)是公開的“潛規(guī)則”，甚至刷好評(píng)已經(jīng)形成了一條灰色生產(chǎn)鏈，但刷好評(píng)行為已經(jīng)引起有關(guān)部門的高度重視。今年5月，最高法公布了“互聯(lián)網(wǎng)十大典型案例”，其中就包括“暗刷流量”、虛假刷量的案例。浙江杭州市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊(duì)已通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有10家公司涉嫌組織刷好評(píng)牟利，還有百余家網(wǎng)紅餐廳存在花錢刷好評(píng)的行為。