來自VIPKID網(wǎng)站的截圖。 本文圖片除注明外，均由受訪者提供 

純北美外教、一對(duì)一在線授課，英語教育品牌VIPKID曾獲得許多家長(zhǎng)青睞。但今年“雙減”政策實(shí)施后，因涉境外的外教課程停課等原因，大量家長(zhǎng)要求VIPKID退費(fèi)。

遭遇退費(fèi)難之后，許多家長(zhǎng)向法院起訴VIPKID。其中一個(gè)家長(zhǎng)群體近日向澎湃新聞（www.dbgt.com.cn）反映，他們這群走訴訟途徑的家長(zhǎng)中，已超過一千人向法院起訴VIPKID。

2021年12月中旬，北京市海淀區(qū)法院分別審理了多批家長(zhǎng)起訴VIPKID的案件，部分家長(zhǎng)在開庭前領(lǐng)到了退款后撤訴。

12月27日，VIPKID公關(guān)部工作人員向澎湃新聞表示，VIPKID將分批、有序地開展退費(fèi)工作。

退費(fèi)難：有的“超過退費(fèi)有效期”，有的無奈“等待”

蘇州的何愛君是一個(gè)9歲孩子的母親。從2018年起，她讓兒子在VIPKID線上學(xué)習(xí)英語。2019年8月，她續(xù)費(fèi)42280元，購買了包含371節(jié)課的一對(duì)一外教在線視頻課程。

家長(zhǎng)何愛君為兒子預(yù)交的課程費(fèi)用訂單截圖。

創(chuàng)立于2013年的 VIPKID，是北京大米科技有限公司旗下的在線青少年英語教育品牌。“雙減”政策實(shí)施之后，和許多外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一樣，VIPKID也面臨業(yè)務(wù)調(diào)整的壓力。

2021年7月下旬公布的“雙減”政策規(guī)定，嚴(yán)禁聘請(qǐng)?jiān)诰惩獾耐饧藛T開展培訓(xùn)活動(dòng)。

2021年10月，何愛君接到班主任通知：VIPKID將停掉外教一對(duì)一模式。班主任建議她可將原有課程按比例兌換為“主修智學(xué)AI課”。何愛君不愿兌換課程，要求退費(fèi)。她算了一下，扣除已上的課程，VIPKID應(yīng)該退還她1.9萬余元。但班主任告訴她，她的退費(fèi)申請(qǐng)超過了180天的“退費(fèi)有效期”。

VIPKID工作人員在微信通知家長(zhǎng)的截圖。

家長(zhǎng)李霖遇到的情況與何愛君相似。2018年7月，李霖花4.5萬余元為女兒購買了外教一對(duì)一課程包。2021年10月她收到停課通知后，要求退剩余的課程費(fèi)2.6萬余元，卻被告知超過了協(xié)議里的“退費(fèi)有效期”。

“注冊(cè)交費(fèi)的時(shí)候沒有提示過我有協(xié)議，后來才發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)里有格式合同，都是有利他們的條款?！崩盍卣f，“退費(fèi)不是因?yàn)槲业脑?，而是你現(xiàn)在沒辦法提供約定的服務(wù)了。”

VIPKID的微信公眾號(hào)顯示，2021年8月7日，VIPKID發(fā)出《致學(xué)員和家長(zhǎng)的一封信》。信中稱，8月7日起不再售賣涉境外外教的新課包，8月9日起不再對(duì)老用戶開放涉境外外教的課程續(xù)費(fèi)，不過老用戶的合同將正常履行。

正是在上面這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，北京家長(zhǎng)夏妍續(xù)費(fèi)了。她根據(jù)班主任的提示，在8月8日花18400元再買了120節(jié)課程?？蓛蓚€(gè)月后，她發(fā)現(xiàn)一對(duì)一外教課程已不能約課。VIPKID此前關(guān)于老用戶合同“正常履行”的承諾，已無法兌現(xiàn)了。

一些家長(zhǎng)提供的信息顯示，一對(duì)一外教課程停止后，VIPKID方面曾給出解決方案，包括按1:3比例兌換智學(xué)AI課，或者部分退款部分兌換等。許多家長(zhǎng)不滿意新的課程模式，要求全額退費(fèi)。

志愿者毛應(yīng)東介紹，他曾對(duì)600多名家長(zhǎng)作過統(tǒng)計(jì)，申請(qǐng)退費(fèi)的人均金額約1.5萬元。退費(fèi)難，成為令許多家長(zhǎng)頭疼的事。

根據(jù)VIPKID的格式化協(xié)議，退費(fèi)金額到位的周期為2至3周。一些家長(zhǎng)反映，2021年8月后，退費(fèi)申請(qǐng)難以在用戶系統(tǒng)順利提交，就算提交成功，許多人的款項(xiàng)在數(shù)周乃至數(shù)月內(nèi)也未能到賬。

“班主任讓我把課時(shí)退一半，另一部換成AI課，這樣可以馬上退款。不同意的話，退費(fèi)不知道等到什么時(shí)候?！眮碜灾貞c的家長(zhǎng)袁媛介紹，她9月份為兩個(gè)孩子申請(qǐng)退費(fèi)1.6萬余元，至今一分錢沒收到。

“工作人員就是一句話，讓我等。只能等待?！鄙暾?qǐng)退費(fèi)的青島家長(zhǎng)李曄說，她在“雙減”政策公布后的8月7日還買了7900多元的課程包，如今后悔不已。

打官司：上千名家長(zhǎng)起訴，有的開庭前領(lǐng)到退款

在提交退費(fèi)申請(qǐng)兩個(gè)月后，2021年10月底，家長(zhǎng)毛應(yīng)東領(lǐng)到了VIPKID的退款。此前，他正聯(lián)合其他家長(zhǎng)，準(zhǔn)備向法院起訴。

“我被折騰了幾個(gè)月?！泵珣?yīng)東說，他領(lǐng)到退款后，仍覺得訴訟是維權(quán)的重要途徑，便以志愿者身份牽頭組建了有訴訟意向的家長(zhǎng)群，“包括QQ群、微信群，加入的家長(zhǎng)超過了六千人?！?/p>

毛應(yīng)東透露，他和律師聯(lián)系過有管轄權(quán)的北京市海淀區(qū)法院，試圖提出集體訴訟，但因家長(zhǎng)們的協(xié)議內(nèi)容、課程類別等不盡相同，只能以個(gè)案起訴。

就在毛應(yīng)東等人籌劃訴訟事宜之際，10月下旬，教育部、發(fā)改委、中國人民銀行等六部門聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)監(jiān)管工作的通知》。該文件明確提出，要防范“退費(fèi)難”“卷錢跑路”等損害群眾利益的問題發(fā)生。許多遭遇“退費(fèi)難”的家長(zhǎng)看到了希望。

加入了毛應(yīng)東“訴訟群”的何愛君，11月向北京海淀法院提交了民事訴狀，正式起訴VIPKID品牌所有人——北京大米科技有限公司。

何愛君等家長(zhǎng)要求VIPKID退費(fèi)，援引了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十三條：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供；未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海曾在接受澎湃新聞采訪時(shí)指出，國家叫停相關(guān)培訓(xùn)的“雙減”政策屬于不可抗力，在此情況下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不能提供相關(guān)服務(wù)并不構(gòu)成違約，但預(yù)收的培訓(xùn)學(xué)費(fèi)應(yīng)及時(shí)足額退還。

2021年12月7日，何愛君起訴VIPKID一案由北京市海淀區(qū)法院立案。12月21日，在修改了幾次起訴材料后，家長(zhǎng)李曄的訴訟也獲得立案。

何愛君起訴VIPKID獲得法院立案的信息。

據(jù)家長(zhǎng)“立案群”的訴訟牽頭人毛應(yīng)東介紹，截至2021年12月28日上午，起訴VIPKID獲得立案的家長(zhǎng)人數(shù)，目前仍在群的有879人。“有一部分家長(zhǎng)領(lǐng)到錢后就退群了，”毛應(yīng)東說，“這樣一算，起訴后被法院正式立案的原告，已經(jīng)超過一千人?！?/p>

2021年12月10日、17日，北京市海淀區(qū)分別審理了起訴VIPKID的部分案件。12月10日到法院參加庭審的家長(zhǎng)夏妍介紹，她對(duì)兌換的課程有異議，法院未當(dāng)庭宣判。網(wǎng)名叫“彌漪”的家長(zhǎng)12月17日參加了庭審，據(jù)她介紹，VIPKID與她在課程、金額等方面無爭(zhēng)議，經(jīng)法庭調(diào)解，她當(dāng)天收到了退款1.9萬余元。

據(jù)毛應(yīng)東及其團(tuán)隊(duì)志愿者介紹，12月10日、17日這兩天開庭前，收到法院傳票的家長(zhǎng)有26人。其中20人在開庭前收到了退款后與VIPKID和解，然后向法院撤訴，另有3人在法庭上與VIPKID達(dá)成和解。

受疫情影響，大部分家長(zhǎng)提交訴狀、參加庭審，都是通過互聯(lián)網(wǎng)和法院電子訴訟平臺(tái)來進(jìn)行。

12月27日晚，內(nèi)蒙古的家長(zhǎng)王宏波告訴澎湃新聞，她的案件立案后經(jīng)法官多次調(diào)解，于當(dāng)晚收到了VIPKID的退款。

近段時(shí)間，起訴VIPKID被法院立案的案件，以及收到退款的家長(zhǎng)人數(shù)，都在持續(xù)增加。

12月27日，VIPKID公關(guān)部工作人員向澎湃新聞表示，相關(guān)的退費(fèi)工作正在“分批、有序地進(jìn)行”。