阿里宣布調(diào)整淘寶天貓業(yè)務(wù)組織架構(gòu)，新設(shè)三個中心支撐淘寶天貓的發(fā)展與融合。

1月6日，阿里巴巴集團中國數(shù)字商業(yè)板塊分管總裁戴珊發(fā)布內(nèi)部信，宣布原淘寶天貓業(yè)務(wù)的新組織架構(gòu)。其中，最受關(guān)注的調(diào)整是，在堅持淘寶、天貓雙品牌運營的基礎(chǔ)上，新設(shè)立產(chǎn)業(yè)運營及發(fā)展中心、平臺策略中心、用戶運營及發(fā)展中心，分別由吹雪、思函、玄德負責(zé)，對戴珊匯報。在創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面，直播由道放負責(zé)，逛逛等內(nèi)容生態(tài)由千城負責(zé)，他們直接對戴珊匯報。

此外，阿里集團CTO（首席技術(shù)官）魯肅將兼任大淘寶CTO、集團CCO（首席客戶官）/CRO（首席風(fēng)險官）師太將兼任大淘寶CCO/CRO。阿里媽媽將繼續(xù)由家洛負責(zé)。

值得關(guān)注的是，在此輪調(diào)整中，也印證了此前淘寶直播業(yè)務(wù)換帥的傳聞。前任淘寶直播負責(zé)人玄德于2019年7月從支付寶調(diào)任淘寶直播及內(nèi)容生態(tài)事業(yè)部負責(zé)人，2021年6月，玄德還在以淘寶直播負責(zé)人的身份參加媒體活動。不過，2021年9月有消息傳出，玄德調(diào)往淘系消費者運營事業(yè)部，由點淘App（原淘寶直播App）負責(zé)人道放接任淘寶直播業(yè)務(wù)負責(zé)人，管理整個直播事業(yè)部。道放擔(dān)任淘寶直播業(yè)務(wù)負責(zé)人這一消息在此輪調(diào)整中被坐實，而玄德則成為用戶運營及發(fā)展中心負責(zé)人。

阿里方面表示，新設(shè)三大中心，意味著阿里電商最核心的淘寶和天貓兩大業(yè)務(wù)在后臺實現(xiàn)全面融合。此輪調(diào)整后，大淘寶將形成統(tǒng)一的平臺機制，確保消費者的購物體驗更簡單順暢，中小商家的發(fā)展和成長更具確定性。

據(jù)悉，此前，雖然淘寶和天貓兩個業(yè)務(wù)共用淘寶這一個App，但是有兩套不同的平臺機制。淘寶以中小商家和多元化長尾供給為主，天貓則以服務(wù)品牌商家為主。此番組織調(diào)整，實現(xiàn)了淘寶和天貓的全面融合，新機制下，無論是品牌還是中小商家，將在一個新的統(tǒng)一的平臺機制下運營。

阿里方面稱，這一次調(diào)整，并不只是淘寶和天貓的行業(yè)運營能力的簡單物理合并，而是消費者和商家服務(wù)能力的一次升級。

具體來看，新設(shè)立的產(chǎn)業(yè)運營及發(fā)展中心，將從行業(yè)運營走向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，深入服務(wù)商家，為中小商家在內(nèi)的全域商家提供全生命周期的消費者運營和商品運營能力。而每個垂直行業(yè)下還都將建立客戶體驗評價團隊，以客戶滿意度作為行業(yè)經(jīng)營水平的標(biāo)尺。

新設(shè)立的平臺策略中心，將升級平臺機制，推動智能化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，并建立全方位數(shù)字化的商家運營產(chǎn)品體系，提高商家對中、長期消費趨勢的洞察力和對消費反饋的快速反應(yīng)能力。

新成立用戶運營及發(fā)展中心，則是從用戶產(chǎn)品層面，持續(xù)優(yōu)化消費者體驗鏈路。

此番組織架構(gòu)調(diào)整，也是戴珊分管大淘寶以來的首個大動作。

2021年12月6日，阿里巴巴董事會主席兼CEO張勇發(fā)出內(nèi)部信，宣布公司升級“多元化治理”體系，任命戴珊和蔣凡分別負責(zé)新設(shè)立的“中國數(shù)字商業(yè)”和“海外數(shù)字商業(yè)”兩大板塊。戴珊作為集團總裁，將代表阿里巴巴集團分管大淘寶（包括淘寶、天貓、阿里媽媽），B2C零售事業(yè)群，淘菜菜，淘特和1688等業(yè)務(wù)，共同形成“中國數(shù)字商業(yè)板塊”。此前，大淘寶板塊由蔣凡負責(zé)，現(xiàn)如今蔣凡作為集團總裁，代表阿里巴巴集團分管全球速賣通和國際貿(mào)易（ICBU） 兩個海外業(yè)務(wù)，以及Lazada等面向海外市場的多家子公司，共同形成“海外數(shù)字商業(yè)板塊”。

1月1日，阿里中國數(shù)字商業(yè)板塊正式成立。

阿里巴巴財報顯示，截至2021年9月30日，阿里巴巴生態(tài)中，有9.53億來自中國市場的年度活躍消費者。中國零售市場的月度活躍用戶（MAU）達到9.46億，較上一年同期增加了6500萬。