2月28日深夜，上海黃浦區(qū)金陵東路上，一家名為“德國鋼琴專賣”的商家大門被一輛私家車堵住。車主郭女士說，自己徹夜堵門是為了防止售假商戶“跑路”，為自己花6萬元買到假冒雅馬哈鋼琴討個說法。

次日早晨，公安配合經(jīng)偵、工商部門逮捕了該店店主。但郭女士的維權(quán)之路卻進(jìn)入新的瓶頸。

她說，警方告訴她，店主代某已被刑事拘留，現(xiàn)在案件還在偵辦中，只能等刑事訴訟后才能有結(jié)果。如果對方公司資金轉(zhuǎn)移，經(jīng)偵未能凍結(jié)賬戶，可能無法實(shí)現(xiàn)賠償。

不過，代某涉嫌銷售假冒注冊商標(biāo)的商品罪，因注冊商標(biāo)專用權(quán)屬于雅馬哈公司，故此案件立案的受害者是雅馬哈公司，而不是作為消費(fèi)者的郭女士。

“我訴求很簡單，就是換一臺真的雅馬哈鋼琴，或者退款。”郭女士說，現(xiàn)在因?yàn)樯姘附痤~大，工商方面讓她找公安，公安又建議她對該商戶進(jìn)行民事訴訟。她擔(dān)心自己兜了一圈后，能否得到賠償仍是未知。

近日，黃浦公安對澎湃新聞(www.dbgt.com.cn)記者稱，案件還在調(diào)查階段，目前不便透露相關(guān)信息。

雅馬哈鑒定：所購鋼琴系假冒偽造

今年1月13日，郭女士從“德國鋼琴專賣”購買了一架6萬多元的雅馬哈牌鋼琴。到貨后，因?yàn)橛幸粋€琴鍵無法彈起，她聯(lián)系店家找了調(diào)音師上門維修。

郭女士告訴澎湃新聞記者，在調(diào)音師暗示鋼琴有問題后，她去其他琴行查看了同型號的鋼琴，發(fā)現(xiàn)與自己購買的很不一樣。

她隨即聯(lián)系雅馬哈樂器音響（中國）投資有限公司進(jìn)行鑒定，專業(yè)人員的結(jié)論是：郭女士購入的這架鋼琴在外包裝、鋼琴、譜架、緩降器、擊弦機(jī)、“YAMAHA”logo的字體間距等多方面“不符合雅馬哈正規(guī)產(chǎn)品特征”，系“仿冒、假冒、偽造的產(chǎn)品”。

2月24日，郭女士前往上海黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴，對方?jīng)Q定受理。2月28日，上海黃浦區(qū)工商辦案人員和她一同前往售假商戶，并下發(fā)消費(fèi)者權(quán)益爭議調(diào)解通知書。

商家拒調(diào)解想跑路，買家徹夜“堵門”守候

郭女士原以為，事情自此可以通過正常途徑解決。

然而出乎意料的是，在有發(fā)票單據(jù)和店內(nèi)視頻作為證據(jù)的情況下，該店店主代某仍然拒絕承認(rèn)銷售過此臺假冒偽劣鋼琴，也拒絕在爭議調(diào)解通知書上簽字。

郭女士稱，黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局辦案人員當(dāng)時告訴她，該商戶對工商執(zhí)法流程熟悉，很可能是“慣犯”。而對于這種不簽字、不出席調(diào)解的無賴行為，執(zhí)法部門也無能為力。

2月28日深夜，由于擔(dān)心商家“跑路”，郭女士再次駕車前往該店鋪查看。當(dāng)她抵達(dá)時，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有5、6輛卡車在該商戶門前等候，工人正在加緊搬運(yùn)店內(nèi)鋼琴。

為了防止人去樓空，郭女士立刻用車堵門并撥打了110，辦案民警到場后，該商戶仍舊拒絕配合，并將自己反鎖在屋內(nèi)。

第二天早晨（3月1日），黃浦公安及經(jīng)偵、工商部門工作人員都到達(dá)現(xiàn)場，該店店主代某被以“擾亂社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序”的罪名逮捕并拘留。

郭女士向澎湃新聞記者坦言，用堵門進(jìn)行維權(quán)確為“下策”，自己還有工作，不知道能再堅(jiān)持幾天，但看著擺在自己家里6萬多元買的鋼琴是假的，心有不甘，一定要和不法分子斗爭到底。

立案：受害方是品牌商而非消費(fèi)者

郭女士說：“我訴求很簡單，就是換一臺真的雅馬哈鋼琴，或者退款?！辈贿^，她的這一訴求可能仍將懸而未決。

近日，澎湃新聞記者從黃浦區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，已接到消費(fèi)者關(guān)于所購涉假雅馬哈鋼琴的投訴。經(jīng)過連日調(diào)查取證，該商家涉嫌出售侵犯商標(biāo)權(quán)商品，且整個調(diào)查過程中，商家不予配合。3月1日，黃浦區(qū)市場監(jiān)管局已聯(lián)合黃浦區(qū)公安，進(jìn)入涉事商店，相關(guān)人員已做筆錄。目前，該事件已立案，且涉案金額達(dá)到一定范圍，案件已移交公安。

郭女士告訴記者，外灘派出所給自己的回復(fù)是：店主代某涉嫌銷售假冒注冊商標(biāo)的商品案被刑事拘留，現(xiàn)在案件還在偵辦中，只能等刑事訴訟后才能有結(jié)果。而且，如果對方公司資金轉(zhuǎn)移，經(jīng)偵未能凍結(jié)賬戶，可能無法實(shí)現(xiàn)賠償。

黃浦公安對澎湃新聞記者稱，案件還在調(diào)查階段，目前不便透露相關(guān)信息。

不過，店主代某涉嫌銷售假冒注冊商標(biāo)的商品罪，因注冊商標(biāo)專用權(quán)屬于雅馬哈公司，故此案件立案的受害者是雅馬哈公司，而不是作為消費(fèi)者的郭女士?，F(xiàn)在，因?yàn)樯姘附痤~大，工商方面讓郭女士找公安，公安又建議她對該商戶進(jìn)行民事訴訟。郭女士擔(dān)心自己兜了一圈之后，能不能得到賠償仍然未知。

律師：建議主張民事訴訟賠償

她還能不能拿回自己的6萬元鋼琴款？

上海市國雄律師事務(wù)所的向詩圖律師認(rèn)為，該案中商家的“售假”行為，在刑法對于經(jīng)濟(jì)犯罪的定性上競合了“生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪”、”“合同詐騙罪”及“銷售假冒注冊商標(biāo)的商品罪”等多項(xiàng)罪名，前者維護(hù)的是國家對普通產(chǎn)品質(zhì)量的管理制度，“合同詐騙罪”傾向于對于消費(fèi)者群體的權(quán)益維護(hù)，后者則是對正版原權(quán)利人的權(quán)利保護(hù)。

向詩圖認(rèn)為，最終商家被追責(zé)的是哪一項(xiàng)罪名，還得依照刑事訴訟程序查證后的證據(jù)線索由法院審理后，才能予以定案。

從消費(fèi)者郭女士的角度出發(fā)，向詩圖認(rèn)為，目前看來相對可操作的是從民事角度出發(fā)提出買賣行為的合同訴訟——通過對鋼琴質(zhì)量鑒定結(jié)果的定性證據(jù)，來向涉事商家主張民事?lián)p害賠償，依照消法及合同法的有關(guān)規(guī)定來維護(hù)自己的合法權(quán)利。因涉世店主已被刑拘，郭女士可向該案所在區(qū)的基層人民法院提交訴訟材料。