3月24日，東航MU5735失事墜機后的第四天。墜機地點——廣西梧州市藤縣埌南鎮(zhèn)莫埌村有雨，搜救工作仍在進行，且擴大了搜索區(qū)域。

前一天，由于下雨，部分路段出現(xiàn)滑坡，導(dǎo)致搜救工作難度加大。自這天起，陸續(xù)有乘客家屬前往莫埌村，想親眼看看客機墜毀的現(xiàn)場以及相關(guān)救援工作。

多位前往莫埌村的乘客家屬表示，在現(xiàn)場，很多家屬都哭出了聲。一位從事多年救援工作的人員說，當(dāng)看到家屬都在哭的場景，實在受不了，感覺“心在抖”。

目前，有300多名乘客家屬入住梧州市、藤縣的酒店。這些接待酒店內(nèi)，時常可見神情哀傷的乘客家屬。時而，酒店的房間內(nèi)傳出哭聲。

有心理專家指出，目前，此次事件的乘客家屬們屬于急性應(yīng)激階段，心理急救尤為重要，往往需要親友的陪伴、支持或心理援助專家、精神科醫(yī)生的幫助。在24日的新聞發(fā)布會上，東航宣傳部部長劉曉東表示，東航在廣西梧州共派遣161名家屬援助工作人員，當(dāng)?shù)匾才沙隽舜罅繉０喙ぷ魅藛T，雙方緊密配合，對旅客家屬開展全程服務(wù)保障和安撫溝通。在指揮部的統(tǒng)一安排下，已有200多名旅客家屬前往事故現(xiàn)場。

搜救區(qū)域再擴大

3月23日，失事客機的一個黑匣子被找到。當(dāng)晚的新聞發(fā)布會披露，已發(fā)現(xiàn)部分人體組織碎片，未發(fā)現(xiàn)幸存人員。因此，24日的搜救工作重點仍是繼續(xù)尋找幸存人員，以及全力尋找第二個黑匣子。

自23日開始的連續(xù)降雨，給現(xiàn)場的救援搜尋工作帶來了很多困難。

廣西消防救援總隊總隊長鄭西表示，首先，降雨造成了事故核心區(qū)域的積水，需要對核心區(qū)積水進行持續(xù)性的抽排；其次，存在一定的山體滑坡和塌方的風(fēng)險，出于安全考慮，部分搜救工作一度暫停；再是，雨后的道路更加難行，事故區(qū)域遠離公路，山路狹窄濕滑，大型消防救援車輛和設(shè)備無法靠近，消防救援隊員主要是攜帶一些小型的裝備徒步進入搜救，降雨之后，道路條件行進難度更大，搜索效率受到一定影響。

雖有困難，但搜救沒有停止。

據(jù)鄭西介紹，24日，消防救援人員擴大了搜索區(qū)域，廣西消防救援總隊、武警廣西總隊、梧州軍分區(qū)、公安機關(guān)共組織調(diào)集1618人，劃分區(qū)域開展搜尋救援工作，搜救人員攜帶安全繩索、生命探測儀、金屬探測儀等器材在事故核心區(qū)域東面向外擴大搜尋范圍，并沿飛機航線組織發(fā)動梧州市沿途內(nèi)4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)專職消防隊、103名村屯消防網(wǎng)格員和速報員，對17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)的266個村屯、735人進一步現(xiàn)場排查和電話詢問。

值得注意的是，在客機的墜毀現(xiàn)場，大小不一的飛機殘骸散落一地，而且殘骸拋散面積大，甚至出現(xiàn)在山的背面。24日，有最新消息稱，搜救人員在梧州市藤縣藤州鎮(zhèn)四旺村鴉塘組一農(nóng)田發(fā)現(xiàn)一個疑似飛機殘骸碎片，長度約1.3米，最寬約10厘米，離事故核心現(xiàn)場約有十多公里。

鄭西表示，根據(jù)24日調(diào)派的力量和布置的作業(yè)時長，預(yù)計24日的搜尋范圍會比23日擴大1.5倍。截至24日15時30分，共搜尋到遇難者遺物21件、飛機殘骸183份和部分遇難者遺體殘骸，已移交調(diào)查工作組。

乘客家屬的心理健康亟需關(guān)注

自3月22日開始，陸續(xù)有乘客家屬前往梧州，他們被安排住在梧州市、藤縣的酒店里。在這些接待酒店內(nèi)，時常可見神情哀傷的乘客家屬。酒店的房間內(nèi)時而傳出哭聲。

3月23日開始，陸續(xù)有乘客家屬前往莫埌村，想親眼看看客機墜毀的現(xiàn)場以及相關(guān)救援工作。在現(xiàn)場，許多乘客家屬都哭了，現(xiàn)場氣氛較為壓抑。一位從事多年救援工作的人員說，當(dāng)看到家屬都在哭的場景，實在受不了，感覺“心在抖”。在現(xiàn)場，一位眼眶發(fā)紅的中年男子跟救援人員交流，說他的侄子在飛機上，今年19歲，在廣州讀書，去云南是為了見女友。

中國科學(xué)院心理研究所教授、中國災(zāi)害防御協(xié)會社會心理服務(wù)專委會秘書長祝卓宏此前接受采訪時表示，空難中家屬的心理創(chuàng)傷期可大致分為急性應(yīng)激階段、憤怒情緒釋放階段、交涉階段、抑郁階段和接受復(fù)原階段。目前，此次事件的乘客家屬們屬于急性應(yīng)激階段，心理急救尤為重要，往往需要親友的陪伴、支持或心理援助專家、精神科醫(yī)生的幫助。

針對乘客家屬的心理健康問題，各方都有行動。事故發(fā)生后，首批心理專家50余人趕赴事故現(xiàn)場，梧州市組織70名心理醫(yī)生待命，隨時準(zhǔn)備對到梧州的家屬進行心理疏導(dǎo)，并安排志愿者對家屬進行一對一的服務(wù)。東航發(fā)言人表示，123名旅客的家屬涉及多個省市。按照民航慣例，東航在始發(fā)地昆明、目的地廣州、事發(fā)地梧州，都設(shè)立了家屬援助點。東航方面選派了160多位援助專家，開展“一戶一冊一專班”的援助服務(wù)。

3月24日，國家應(yīng)急處置指揮部舉行第四場新聞發(fā)布會。東航宣傳部部長劉曉東表示，截至24日早上8點，廣西梧州（含藤縣）住宿的56位旅客家屬共計305人，涉及52個家庭。東航在廣西梧州共派遣161名家屬援助工作人員，當(dāng)?shù)匾才沙隽舜罅繉０喙ぷ魅藛T，雙方緊密配合，對旅客家屬開展全程服務(wù)保障和安撫溝通。在指揮部的統(tǒng)一安排下，已有200多名旅客家屬前往事故現(xiàn)場。

劉曉東表示，自24日起，東航和各地政府工作人員將對所有旅客家屬進行一對一慰問，包括在梧州、昆明、廣州及其他城市的旅客家庭。同時也成立了信息統(tǒng)計專項小組，持續(xù)收集和更新旅客家屬的各項訴求，盡最大努力服務(wù)好、保障好各位家屬。

有乘客家屬遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力

除此之外，部分乘客的故事被曝光后，其家屬也承受著網(wǎng)絡(luò)上的“暴力”。

一位乘客家屬透露，他接受了媒體采訪，講述了他們家的故事，該報道刊發(fā)后，他遭到一些網(wǎng)友的“攻擊”，如有網(wǎng)友質(zhì)疑稱他“不夠悲傷”。該家屬表示，看到這些“攻擊性”留言后，他的心情大受影響，不僅對他的心理造成了巨大傷害，也可能會影響到他的家庭關(guān)系。

另一位乘客家屬表示，得知航班出事后，家人在抖音發(fā)了一個懷念親人的視頻，并未暴露任何隱私，但隨即遭到個別網(wǎng)友的“猛烈攻擊”。相關(guān)截圖顯示，多個賬號的評論留言不堪入目，質(zhì)疑稱：“家里人去世你發(fā)在抖音上面這不叫蹭熱度叫什么？你在抖音守孝嗎？”

這名家屬表示，個別網(wǎng)友說話特別難聽，而且從23日晚開始一直持續(xù)“攻擊”，搞得他們一家人都睡不好。無奈之下，24日凌晨，他們家屬發(fā)布了《致歉信》，“我們家屬實在不愿意蹭‘熱度’及占用公共資源，本著對親人的思念發(fā)抖音作品，也沒想過會（成）熱門，當(dāng)然更沒想過會有個別網(wǎng)友噴我們家屬，甚至對我們對自己親人的思念及感情都有所懷疑，非常抱歉，再次深深的道歉讓您不舒服了……”

陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人趙良善律師表示，如果網(wǎng)友用攻擊性、侮辱性的語言超出事件正常評論范圍，或?qū)⒊袚?dān)如下的法律責(zé)任：一是民事責(zé)任，根據(jù)《民法典》的規(guī)定，侵犯當(dāng)事人名譽權(quán)的，需承擔(dān)恢復(fù)名譽、賠禮道歉、賠償精神損害費等民事責(zé)任；二是行政責(zé)任，根據(jù)《治安管理處罰法》第四十二條規(guī)定，公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的，可以處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。三是刑事責(zé)任，如情節(jié)嚴(yán)重的，則觸犯了《刑法》關(guān)于侮辱罪、誹謗罪、侵犯公民個人信息罪等規(guī)定，可追究網(wǎng)友的刑事責(zé)任。