【時(shí)間軸】

01：45 當(dāng)我成了800位“團(tuán)長(zhǎng)”的“軍長(zhǎng)”

04：40 特殊時(shí)期、特殊人群，以錢換物難上加難

08：30 成團(tuán)比拼：前期秒光，后期觀望

11：40 公益培訓(xùn)，自主成冊(cè)，IT男團(tuán)長(zhǎng)的高能

14：11 貼錢團(tuán)購，團(tuán)長(zhǎng)拼了

16：50 從單槍匹馬到小團(tuán)隊(duì)，團(tuán)長(zhǎng)也成團(tuán)了

20：23 所有人的第一次

23：21 被迫“營(yíng)業(yè)”，但全程高能

30：28 發(fā)泄情緒？NO！

31：26 零售、團(tuán)購平臺(tái)為什么失聲了？

35：40 那些失效了的，如何“重生”？

40：33  應(yīng)急機(jī)制，角色制定刻不容緩

41：50 @所有人，你有一份小貼士，請(qǐng)查收！

【配樂】

Funk Trap Heavy Kick 2018-D

以下為本期節(jié)目精華：

貼錢團(tuán)購、公益培訓(xùn)，上海團(tuán)長(zhǎng)們“被迫”營(yíng)業(yè) 

丁玨汭：@崔麗麗，您被稱為 800 多位團(tuán)長(zhǎng)的“軍長(zhǎng)”，這個(gè)稱呼是怎么來的？疫情開始后，您是從什么時(shí)候開始組織團(tuán)購的？

@崔麗麗：從軍隊(duì)編制的角度，帶領(lǐng)團(tuán)長(zhǎng)的人就被稱為軍長(zhǎng)，而我是幫助“團(tuán)長(zhǎng)”們對(duì)接靠譜貨源的人。最早是在3月31日，浦東很多朋友開始缺生活物資，我們身邊幾個(gè)小伙伴日常都是從事電商、消費(fèi)、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的工作，有相應(yīng)資源，我們想著能不能在這一塊做點(diǎn)事情，后來就把群就拉起來了，現(xiàn)在群將近有850位團(tuán)長(zhǎng)。我們是從大家的需求出發(fā)，從公益的角度做這件事情。到后期大概是 4 月7日以后，我們最早期鏈接的一些平臺(tái)方、企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者在幫助小區(qū)實(shí)現(xiàn)物資購買的同時(shí)，也會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送幾份同類產(chǎn)品，給到社區(qū)中需要幫助的困難群體。

丁玨汭：@安心，您是從什么時(shí)候關(guān)心和開始團(tuán)購的？你們小區(qū)的成團(tuán)速度如何？

@安心：我住在浦西，從4月1日開始封控，之前有幾天采購時(shí)間，但物資大概到封控的第五天就消耗得差不多了。一開始我們?nèi)豪锩姘l(fā)起的團(tuán)購都是以蔬菜、水果、肉為主，進(jìn)行了幾波之后，一些人家里開始缺醬油、鹽、糖這些調(diào)料，甚至有一些人家里衛(wèi)生紙也沒了。再后來，就出現(xiàn)了一些改善型的需求，比如說咖啡團(tuán)、蛋糕團(tuán)、可樂團(tuán)等等。

成團(tuán)速度的話，前期基本上是秒光的。但是隨著時(shí)間推移，在基本生活物資得到一定程度的滿足后，大家會(huì)對(duì)貨源的安全性、價(jià)格等有一些顧慮，積極性就沒有那么高了。

丁玨汭：@崔麗麗，成為一名團(tuán)長(zhǎng)需要做什么？聽說你們會(huì)給團(tuán)長(zhǎng)們進(jìn)行線上培訓(xùn)，主要包括哪些方面？

@崔麗麗：我們覺得，在“團(tuán)長(zhǎng)”自己能夠獲得比較靠譜的貨源的條件下，要能更加高效地從線上采集需求信息、聚攏需求信息；在最后100米要建立相應(yīng)的制度流程，讓分發(fā)更加高效。如果哪一個(gè)環(huán)節(jié)沒有做好，都會(huì)造成后續(xù)溝通成本增加，甚至是一些丟失賠償。我看到報(bào)道里說有些“團(tuán)長(zhǎng)”會(huì)貼錢去做團(tuán)購，我猜想貼錢的原因，要么是找到的貨源有售后問題，要么是在分發(fā)的過程當(dāng)中，產(chǎn)生了丟失或錯(cuò)領(lǐng)等問題。

線上培訓(xùn)是我們一位很熱心的“團(tuán)長(zhǎng)”發(fā)起的，他從事IT行業(yè)，剛開始會(huì)專門花時(shí)間給沒有任何操作經(jīng)驗(yàn)但想要去成團(tuán)的熱心“團(tuán)長(zhǎng)”們做培訓(xùn)，包括共享文檔、輔助性小程序、問卷調(diào)查等快速成團(tuán)工具的使用，也包括配送環(huán)節(jié)不同小區(qū)、不同解決方法的案例。

丁玨汭：@安心：疫情之下的團(tuán)長(zhǎng)有什么特殊性？您采訪了多位團(tuán)長(zhǎng)，他們遇到了哪些普遍性的問題？

@安心：我覺得上海疫情之下產(chǎn)生的這批“團(tuán)長(zhǎng)”，和原來互聯(lián)網(wǎng)公司社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)的“團(tuán)長(zhǎng)”有很大不同。他們?cè)瓉淼墓ぷ鞲娚?、跟零售沒有任何關(guān)系，由于一些臨時(shí)性或者偶然性的原因，成了“團(tuán)長(zhǎng)”。從我們采訪的幾位“團(tuán)長(zhǎng)”來看，我覺得在整個(gè)閉環(huán)當(dāng)中，“團(tuán)長(zhǎng)”都處在一個(gè)特別被動(dòng)的位置，沒有太大的掌控能力和討價(jià)還價(jià)的能力。甚至售后問題也沒有能力去解決。

從貨源到售后，一位“全能團(tuán)長(zhǎng)”的責(zé)任與義務(wù)

丁玨汭：@崔麗麗，你們是如何幫助“團(tuán)長(zhǎng)”們解決這些問題的？

@崔麗麗：建議“團(tuán)長(zhǎng)”們首先要看產(chǎn)品信息來源。一般來講官方途徑比較可信，或者一些大品牌的貨源，附有24小時(shí)的客服電話。一些小型供貨商，對(duì)于沒有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的“團(tuán)長(zhǎng)”來講，各方面的驗(yàn)證會(huì)有難度，需要謹(jǐn)慎、仔細(xì)地考察。

現(xiàn)在上海的“團(tuán)長(zhǎng)”分成三種類型，一種是公益類型、不賺取任何費(fèi)用的“團(tuán)長(zhǎng)”，第二種是經(jīng)銷商給予比較合理傭金的“團(tuán)長(zhǎng)”，還有一種就是賺差價(jià)的“團(tuán)長(zhǎng)”。一般來講，絕大部分的“團(tuán)長(zhǎng)”屬于第一種或者第二種。如果遇到商家給的返傭費(fèi)用非常高，或者自己在原有的團(tuán)價(jià)基礎(chǔ)上去加一部分利潤(rùn)，我覺得這一類“團(tuán)長(zhǎng)”日后碰到法律風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)糾紛的可能性比較高。

丁玨汭：@安心，這種自發(fā)組織、主動(dòng)對(duì)接的團(tuán)購，有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

@安心：優(yōu)點(diǎn)是供不應(yīng)求，不愁訂單，愁沒有豐富的貨源供應(yīng)。原來互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的“團(tuán)長(zhǎng)”，角色是在C端獲取需求后收集訂單，通過平臺(tái)的供應(yīng)鏈滿足C端的需求。我參與過一個(gè)團(tuán)，鏈接發(fā)了之后秒光，大家不看價(jià)格，看到二維碼就付款，我最后算下來，一箱西紅柿花了110元，一個(gè)西紅柿差不多8元。另外的缺點(diǎn)是送貨時(shí)間、貨品質(zhì)量和售后，可能沒法保證。

丁玨汭：@崔麗麗，我們?nèi)绾卧谔厥鈺r(shí)期維護(hù)自己的權(quán)益？從您的角度看，我們這一次自發(fā)性的團(tuán)購和之前市場(chǎng)化的團(tuán)購有什么區(qū)別？

@崔麗麗：首先，售前信息要充分了解，同時(shí)最好要留有證據(jù)。證據(jù)可能要來自終端消費(fèi)者、上游品牌方、運(yùn)輸方等各方面，具體看管理瑕疵是源于哪一個(gè)環(huán)節(jié)。上海市也出臺(tái)了社區(qū)團(tuán)購相關(guān)的管理規(guī)范，消費(fèi)者還可以對(duì)照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，依照條文來解決問題。

自發(fā)性的團(tuán)購，絕大部分的“團(tuán)長(zhǎng)”是以非盈利為目的，和我們過去看到的在搭建商業(yè)模式過程中形成的“團(tuán)長(zhǎng)”角色是不一樣的。我非常贊賞一些律師朋友從上海社區(qū)團(tuán)購的現(xiàn)狀，去區(qū)分不同的“團(tuán)長(zhǎng)”類型，以及不同“團(tuán)長(zhǎng)”類型應(yīng)該承擔(dān)的相應(yīng)法律責(zé)任。如果你享有相應(yīng)的利益，就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。從經(jīng)濟(jì)學(xué)視角看，原來互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搭建的社區(qū)團(tuán)購模式，實(shí)際上是由平臺(tái)方去做貨品集采，團(tuán)長(zhǎng)在社區(qū)端口收集需求連接平臺(tái)。市場(chǎng)化的社區(qū)團(tuán)購，基本上是通過大數(shù)據(jù)的方式來獲取較高頻購買的商品信息。

現(xiàn)在我們的社區(qū)“團(tuán)長(zhǎng)”，并沒有平臺(tái)去提供信息，需要自己尋找。

丁玨汭：@安心，您采訪了多位“團(tuán)長(zhǎng)”，哪位讓您比較難忘，他經(jīng)歷了什么？

@安心：印象比較深的是我們小區(qū)的“團(tuán)長(zhǎng)”，他是情急之下被大家推舉出來的。他比較聰明的是發(fā)展了一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，有人維持秩序、有人統(tǒng)計(jì)表格、有人分發(fā)物資，后來他還在我們每棟樓發(fā)展了一位樓長(zhǎng)，由樓長(zhǎng)全程負(fù)責(zé)收集信息、分發(fā)物品。

有一個(gè)環(huán)節(jié)我比較深刻，當(dāng)我們團(tuán)的東西越來越多，小區(qū)門衛(wèi)就有點(diǎn)意見。因?yàn)槊看呜浳锏搅怂家麣?，要協(xié)助志愿者送到每棟樓下?！皥F(tuán)長(zhǎng)”的解決辦法是，比如發(fā)起10份團(tuán)購，實(shí)際上12份，其中有2份是給到門衛(wèi)的；或者每一單的單價(jià)中加了一些費(fèi)用，多出來的給到門衛(wèi)。我覺得他是一個(gè)解決問題型的“團(tuán)長(zhǎng)”，如果是情緒化的“團(tuán)長(zhǎng)”，可能會(huì)選擇另外一種解決方式。

丁玨汭：@崔麗麗，做“軍長(zhǎng)”以來，您遇到過誤解嗎？您怎么看待？

@崔麗麗：在這個(gè)特殊時(shí)期以公益形式幫助身邊的人，大家都是贊賞的。我覺得大家有非常統(tǒng)一的認(rèn)知。我也看到過有一些自媒體，可能以蹭熱度和賺取流量為出發(fā)點(diǎn)，把我們做公益的信息片面截取，做不實(shí)信息的傳遞和發(fā)酵。

我覺得這個(gè)時(shí)候不是我們發(fā)泄情緒的時(shí)候，而是用自己專業(yè)能力幫助身邊更多人的時(shí)候。大家如果都能這樣做的話，我相信我們喜愛的那個(gè)上海很快就能回來。

團(tuán)購及零售平臺(tái)，為何在這次疫情中失聲？

丁玨汭：@安心@崔麗麗，這次疫情中，消費(fèi)者自己組織團(tuán)購，團(tuán)購和零售平臺(tái)卻失效了，為什么？

@安心：前一兩年比較火的社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)，主要戰(zhàn)場(chǎng)在低線市場(chǎng)，這也是它們排兵布陣、資源投入比較大的地方。我們現(xiàn)在討論的是上海疫情，跟它們的布局有一定的錯(cuò)位。社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)的模式是用戶下了單，物品在第二天甚至更長(zhǎng)時(shí)間送到，送到的不是用戶的家門口，而是附近自提點(diǎn)。在足不出戶的時(shí)期，這些自提點(diǎn)也都是關(guān)閉的，也導(dǎo)致了最后送貨環(huán)節(jié)的失靈。

零售平臺(tái)，首先說生鮮電商平臺(tái)，比如叮咚、每日優(yōu)鮮、盒馬等，一個(gè)是運(yùn)力不足，一個(gè)是倉儲(chǔ)供應(yīng)的限制，從周邊采購物資進(jìn)入上海比較困難。除了生鮮外，日常的生活消費(fèi)平臺(tái)，比如京東、天貓，它們的物資要從外地進(jìn)入上海，在整個(gè)城區(qū)進(jìn)行流動(dòng)，車輛的行駛也受到非常大的限制。

@崔麗麗：在疫情管控之后，只有即時(shí)配送類還留有一部分的運(yùn)力。大致的比例是原來正常時(shí)期是100%，在管控期間僅有20%左右能夠正常履約。上海2500萬人的龐大需求，保留20%，剩下80%通過政府配送是很難滿足的。后續(xù)我們也看到上海市政府調(diào)整了相應(yīng)的措施，把盡快恢復(fù)市場(chǎng)化的零售力量作為重點(diǎn)。

退一步從經(jīng)濟(jì)學(xué)當(dāng)中的供求關(guān)系來講的話，當(dāng)需求大于供給的時(shí)候，供給端肯定是有價(jià)格提升的現(xiàn)象，這個(gè)是市場(chǎng)規(guī)律。

丁玨汭：@安心 @崔麗麗，這次上海疫情給社區(qū)團(tuán)購、社區(qū)零售帶來哪些反思？

@安心：其實(shí)在2020年的時(shí)候，大家已經(jīng)出現(xiàn)過搶菜難的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的搶菜功能依然沒有發(fā)揮好，我還是蠻詫異的。可能是運(yùn)力不足，供應(yīng)鏈本身也存在一些問題，所以不能非常及時(shí)地響應(yīng)，應(yīng)對(duì)極端情況。另外一個(gè)是技術(shù)問題，當(dāng)大流量同時(shí)迸發(fā)，它的系統(tǒng)不太能夠支撐。我覺得這些在第一次疫情爆發(fā)的時(shí)候，就應(yīng)該去反思，進(jìn)行更好的前瞻性布局。

@崔麗麗：從互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的邏輯來講，一旦出現(xiàn)需求突然爆發(fā)的情況，其實(shí)沒有辦法做到像12306搶票軟件一樣，只增加云計(jì)算的資源。這實(shí)際上是取決于后臺(tái)履約的供應(yīng)鏈能力。我覺得沒有一家企業(yè)能夠完全做到像互聯(lián)網(wǎng)虛擬資源那樣隨時(shí)可擴(kuò)展，這也是我們?cè)诠芾韺W(xué)當(dāng)中談到的供應(yīng)鏈管理難題：怎么樣在收益和成本之間找一個(gè)最佳平衡點(diǎn)，這個(gè)平衡點(diǎn)往往會(huì)隨外界需求和環(huán)境信息變化，是非常動(dòng)態(tài)的。

為什么即時(shí)配送類的平臺(tái)經(jīng)過了2020年疫情，到今年還遇到這種情況？我覺得這個(gè)問題是我們學(xué)界、管理部門、政府公共部門應(yīng)該共同關(guān)注和研究的問題。我們需要建立一套應(yīng)急機(jī)制，制定各自的角色，政府的角色是什么？涉及到供應(yīng)鏈的企業(yè)是什么樣的角色？互相之間應(yīng)該恪守什么樣的規(guī)則？責(zé)任權(quán)力和規(guī)則制定好了之后，就像我們按燈的開關(guān)一樣，燈開了是一種運(yùn)行模式，燈關(guān)了馬上能切換成另外一種運(yùn)行模式。

精打細(xì)算@所有人，你有一份小貼士，請(qǐng)查收！ 

@團(tuán)長(zhǎng)：越是亂的時(shí)候越要當(dāng)心騙局，仔細(xì)甄別供應(yīng)商。非必要不開團(tuán)，特別是陽性病例比較集中的社區(qū)。

@居民：要理性購買，安全最重要。同時(shí)在消費(fèi)過程需要保留相關(guān)證據(jù)，便于售后維權(quán)。

@企業(yè)@管理部門：直面瑕疵，在過程中獲得成長(zhǎng)，增加韌性。天晴的時(shí)候，要想著修補(bǔ)雨傘。

@所有人：關(guān)鍵時(shí)刻，保留情緒，把能夠做的事情提上日程，讓我們喜愛的城市更早回到大家面前。

【互動(dòng)】關(guān)于社區(qū)團(tuán)購，你還有什么想說的？歡迎給我們留言。

精打細(xì)算，關(guān)注年輕人喜歡的新消費(fèi)話題

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主播、撰文 / 丁玨汭

后期 /  李小慶 徐婉

運(yùn)營(yíng) / 胡雅婷

監(jiān)制 / 徐婉