【編者按】

11月6日，全國(guó)勞模、原上海第一百貨營(yíng)業(yè)員馬桂寧去世。馬桂寧有個(gè)本領(lǐng)——“找他買(mǎi)布、不用尺子，用手一比就知要買(mǎi)多少。一分一毫、一點(diǎn)不差”。馬桂寧服務(wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)水平高，即使在退休后也仍會(huì)在一線(xiàn)崗位幫忙?！榜R派”服務(wù)藝術(shù)廣受好評(píng)，甚至得到鄧小平的肯定。作為一名普通的營(yíng)業(yè)員，馬桂寧獲得了很高的認(rèn)可。

時(shí)過(guò)境遷，如今的男性售貨員處境卻與馬桂寧天壤之別。上海財(cái)經(jīng)大學(xué)副教授蘇熠慧與洪磊發(fā)表在《婦女研究論叢》（2017年9月）的一篇題為：“交叉性視角下的男售貨員性別氣質(zhì)分析——以上海市兩家品牌店為例”文章，通過(guò)對(duì)L首飾店和P服裝店的研究發(fā)現(xiàn)，低下的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、教育水平以及勞動(dòng)力與身體表征的雙重商品化使得男性售貨員構(gòu)建出一種被物化的男性氣質(zhì)。這種男性氣質(zhì)與主流所認(rèn)可的“高收入”“高教育”“掙錢(qián)養(yǎng)家”的支配性男性氣質(zhì)形成差距，從而造成了男性售貨員的性別氣質(zhì)焦慮。

以下為文章選摘。

研究選取了上海兩個(gè)品牌店的售貨員作為調(diào)研對(duì)象。一個(gè)是以銷(xiāo)售飾品為主的L品牌三家門(mén)店(調(diào)查時(shí)間為2015年9月至2017年1月,2017年8月)和另一個(gè)是以銷(xiāo)售運(yùn)動(dòng)服裝為主的P品牌一家門(mén)店(調(diào)查時(shí)間為2017年7月)。本研究訪(fǎng)問(wèn)了L品牌三家門(mén)店的34名工作人員(包括普通店員和店長(zhǎng))，其中30名女性，4名男性；訪(fǎng)問(wèn)了P品牌11名工作人員，其中8名男性，3名女性。

L品牌從2010開(kāi)始招募男性員工。在問(wèn)及為什么招募男性售貨員，前店長(zhǎng)回答道：

這邊金店就有男店員的，你看在門(mén)口站著的都是吧。(他們)要提高品牌形象的……年輕的……珠寶行業(yè)都是這樣，男生長(zhǎng)相都比較好的，一般來(lái)說(shuō)買(mǎi)珠寶的女人都是有點(diǎn)錢(qián)的，男的下手容易接近。你看樓上那幾個(gè)珠寶都有男的，這樣生意比較好做一點(diǎn)……檔次也高一點(diǎn)的……一般珠寶的話(huà)你去看像恒隆廣場(chǎng)這種高檔的，有很多男生當(dāng)?shù)陠T的，包括賣(mài)衣服的也是這樣，而且男生又高，你就看那種檔次高一點(diǎn)的店，站在門(mén)口的都是賣(mài)相很好的男生，身材很高的。(201610C)

前店長(zhǎng)告訴研究者，男性售貨員通常只在高端的子品牌引入，旨在為較年長(zhǎng)的白領(lǐng)女性創(chuàng)造更加有吸引力的購(gòu)物環(huán)境。

P品牌的顧客雖然主要是男性，但店長(zhǎng)小李認(rèn)為P品牌雇用男員工的初衷也是為了吸引男性顧客：

我們是運(yùn)動(dòng)品牌，經(jīng)常來(lái)逛的顧客是一些男性，我們選這些看上去陽(yáng)光結(jié)實(shí)的員工，代表我們的品牌所提倡的風(fēng)貌，其實(shí)也代表我們很多男客戶(hù)所希望的樣子。我們也會(huì)有一些女顧客，她們非常喜歡我們這些帥氣的男員工。(201708A)

雖然針對(duì)不同性別的顧客，但兩家品牌雇傭男性的初衷都表明，零售業(yè)需要的是年輕帥氣的男性身體。這些男售貨員的身體表征被消費(fèi)和買(mǎi)賣(mài)，作為滿(mǎn)足顧客對(duì)性和商品的想象而存在，體現(xiàn)符號(hào)化的欲望，是一種被物化的男性氣質(zhì)。這里的“物化”指的是，男性售貨員的人格在勞動(dòng)過(guò)程中被隱去，而身體等物質(zhì)層面則在商品的買(mǎi)賣(mài)中凸顯，并與銷(xiāo)售的商品共同成為顧客消費(fèi)的“物”。這種被物化的男性氣質(zhì)具有從屬性，往往與低收入和從屬的社會(huì)地位聯(lián)系在一起，是一種去人性化的男性氣質(zhì)。男性售貨員將勞動(dòng)力和身體表征作為商品出賣(mài)給品牌和顧客，他們的剩余價(jià)值被剝奪。但是他們與制造業(yè)工人的男性氣質(zhì)又有所不同。在田曉麗和鄧韻雪的研究中，制造業(yè)男性工人在工廠(chǎng)內(nèi)只出賣(mài)勞動(dòng)力，其男性氣質(zhì)受到資本家剝削和底層家庭性別分工的影響，但對(duì)于這些男售貨員來(lái)說(shuō)，他們出賣(mài)勞動(dòng)力和身體表征，其男性氣質(zhì)受到品牌和顧客的雙重形塑和底層家庭性別分工的影響。

男店員的自我評(píng)價(jià)

不管是L品牌，還是P品牌，當(dāng)問(wèn)及男售貨員對(duì)自己工作的看法時(shí)，他們首先表示對(duì)“銷(xiāo)售”本身的認(rèn)可，認(rèn)為“銷(xiāo)售行業(yè)是我的愛(ài)好”“很喜歡銷(xiāo)售”“銷(xiāo)售讓我學(xué)到了很多”，但都不認(rèn)為自己會(huì)長(zhǎng)久從事該行業(yè)。

L品牌的男店長(zhǎng)小趙已經(jīng)來(lái)上海6年，提到未來(lái)的打算，他說(shuō)“要開(kāi)一家屬于我自己的店……我覺(jué)得男人么，還是要有自己的夢(mèng)想的，創(chuàng)造屬于自己的事業(yè)……我未來(lái)要開(kāi)一家自己的店……”(201609B)。同一個(gè)品牌的小王也提到將來(lái)想改行當(dāng)“首飾代理”(201708B)。P品牌的小羅也嚷嚷著要去當(dāng)房產(chǎn)中介。

這些男性售貨員未來(lái)打算的背后是對(duì)現(xiàn)在工作的不認(rèn)可以及對(duì)品牌所打造的物化男性氣質(zhì)的排斥。在他們看來(lái)，這份工作帶給他們的收入太少，上升空間太有限，與門(mén)店外其他男性相比處于低下的社會(huì)地位，從而形成了強(qiáng)烈的性別氣質(zhì)焦慮。P品牌店長(zhǎng)小李評(píng)價(jià)男店員時(shí)說(shuō)道：“我們家招來(lái)的年輕小伙子都留不住的。他們覺(jué)得錢(qián)少?！?201708F)

與門(mén)店外其他男性相比形成的低階層地位，讓他們?cè)诨橐鍪袌?chǎng)中處于劣勢(shì)，來(lái)自婚戀對(duì)象的質(zhì)疑加劇了他們的性別氣質(zhì)焦慮。

L品牌的小趙成為店長(zhǎng)后，工資加上提成，每個(gè)月6000元，扣掉稅后不到5000元，在上海勉強(qiáng)養(yǎng)活自己，但難以負(fù)擔(dān)一個(gè)家庭的費(fèi)用。他總是覺(jué)得自己的收入跟同年紀(jì)男性相比不夠高，每次相親都不好意思講出自己的工作和收入，對(duì)相親對(duì)象鄙夷的口氣也格外敏感：

你也知道銷(xiāo)售行業(yè)本身肯定沒(méi)有陸家嘴的那些辦公室的人的工作體面，對(duì)吧，所以你和別人說(shuō)起來(lái)的時(shí)候，比如相親的時(shí)候，怎么說(shuō)呢，你是不好意思和女孩子說(shuō)你是干首飾銷(xiāo)售的。人家女孩子一問(wèn)“那你是干什么的？”你會(huì)非常不好意思，對(duì)吧？(201610B)

同品牌的小張工資沒(méi)有小趙高，每個(gè)月3500元，幾次戀愛(ài)經(jīng)歷的失敗使他深深地陷入男性氣質(zhì)的焦慮：“你說(shuō)我是爺們嘛，總是找不到女朋友，一出去跟女孩處朋友，總是要花錢(qián)，我就這點(diǎn)工資，省著花嘛，女朋友又不高興了，覺(jué)得我不是男人。”(201708G)同店的小王也曾經(jīng)因?yàn)橘I(mǎi)不起房，女朋友家里不樂(lè)意，剛剛分了手，導(dǎo)致覺(jué)得自己不夠“男人”。

P品脾的男店員們也有相同的焦慮。小虎是P品牌中較為活躍的男店員，總是在銷(xiāo)售運(yùn)動(dòng)服裝時(shí)特別積極，但是談到工作和生活中的困境，他遲疑了一下：

當(dāng)服裝銷(xiāo)售還是工資太低，我出去玩都不好意思跟人家女孩子說(shuō)我工資多少。人家看我穿得時(shí)尚，還以為我賺得不少，知道我工資以后態(tài)度都很冷淡。(201708C)

P品牌的小林也表達(dá)了類(lèi)似的煩惱，“我之前談了一個(gè)女朋友，工資比我高，每次她給買(mǎi)單我就覺(jué)得丟人，后來(lái)也分了，之前搞得像吃軟飯的，實(shí)在是憋屈”。(201708D)

從兩家品脾男性售貨員對(duì)自己工作現(xiàn)狀看法和未來(lái)打算，都可以看出他們的性別氣質(zhì)焦慮。這種焦慮來(lái)源于低下的收入、勞動(dòng)和身體表征的雙重商品化所形成的底層服務(wù)業(yè)男性的性別氣質(zhì)——物化的性別氣質(zhì)——與主流社會(huì)所認(rèn)可的“高收入”“高文憑”“高階層”的支配型男性氣質(zhì)期待之間的張力。這種張力對(duì)他們形成了強(qiáng)烈的壓迫感。當(dāng)他們無(wú)法滿(mǎn)足社會(huì)主流的性別氣質(zhì)期待時(shí)，內(nèi)心便產(chǎn)生了強(qiáng)烈的焦慮和沮喪感。

社會(huì)對(duì)男店員的評(píng)價(jià)

店員張大姐在談到對(duì)小趙的看法時(shí)，這么說(shuō)道：

正常小青年哪會(huì)來(lái)賣(mài)東西？來(lái)的要么是學(xué)歷比較低的，沒(méi)有其他技能的，我們這個(gè)行業(yè)，又不是多么高大上的，只要你會(huì)講話(huà)，基本上都能進(jìn)來(lái)的。另外我們這行小青年(指的是小趙等男員工)忍受不下去的，工資低不說(shuō)，你談一個(gè)女朋友，人家問(wèn)你什么工作，你想想白領(lǐng)的話(huà)多風(fēng)光啊，但是一說(shuō)你是銷(xiāo)售員，小姑娘肯定不愿意了，對(duì)吧！(201609A)

同年紀(jì)的店員阿美雖然和小趙在工作中的溝通較多，并認(rèn)為小趙的銷(xiāo)售做得很好，但在談到對(duì)小趙成家立業(yè)的看法時(shí)，也流露出一絲擔(dān)憂(yōu)：

男的和我們不一樣啊，我們結(jié)了婚不就好了么，安安穩(wěn)穩(wěn)過(guò)下去好了啦。男孩子結(jié)婚要錢(qián)伐啦？這筆錢(qián)我們這點(diǎn)工資哪夠用啊，怎么養(yǎng)家啊。在上海生活下去也是不容易的……(201609A)

同事時(shí)不時(shí)流露的這些看法，讓小趙也格外焦慮：

感覺(jué)我們那些同事工作輕松啊，反正她們賺多賺少也沒(méi)關(guān)系，她們找的老公都好有錢(qián)的。你說(shuō)我這樣的怎么辦？同店里的小姑娘都不考慮。(201609B)

女同事對(duì)于家庭性別分工的刻板印象無(wú)疑增加了男性售貨員的性別焦慮。這些女同事作為支配型男性氣質(zhì)的共謀者，認(rèn)為家庭性別分工中的男性應(yīng)該扮演“賺錢(qián)”和“養(yǎng)家”的角色，擁有“高文憑”“高收入”和“高階層”等特征。但是男性售貨員低下的經(jīng)濟(jì)收入和教育程度，勞動(dòng)力和身體表征的雙重商品化所體現(xiàn)出來(lái)的底層服務(wù)業(yè)男性被物化的男性氣質(zhì)，與這些女店員所認(rèn)同的支配型男性氣質(zhì)存在很大差距。當(dāng)同一個(gè)工作場(chǎng)所內(nèi)的女店員也認(rèn)同支配型男性氣質(zhì)時(shí)，這些男性售貨員無(wú)疑感受到來(lái)自家庭性別分工刻板印象以及背后所隱藏的支配型男性氣質(zhì)霸權(quán)的壓迫，產(chǎn)生對(duì)自身性別氣質(zhì)的不認(rèn)同和焦慮。

面對(duì)性別焦慮，男店員怎么辦

當(dāng)像小趙這樣的低階層男性遭遇性別焦慮時(shí)，他們會(huì)采取什么樣的回應(yīng)策略？研究者發(fā)現(xiàn)，每次見(jiàn)到小趙，他都在強(qiáng)調(diào)自己引以為傲的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和自己的工資。他在抱怨自己作為銷(xiāo)售員工資低的同時(shí)，也常常流露出對(duì)于那些比他工資更低的女性售貨員的優(yōu)越感。在多次談話(huà)中，他屢次強(qiáng)調(diào)自己的店長(zhǎng)身份和自己遠(yuǎn)超他人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，并為自己不僅可以完成指標(biāo)額，還可以用超出的銷(xiāo)售額來(lái)幫助“工資很低”的其他員工而感到驕傲。在他的心中存在兩條界限。一條是他與普通女店員的界限,另一條是他與女店長(zhǎng)的界限。在第一條界限中，他將自己置于“不可或缺”的地位，通過(guò)將女店員描繪為“很多口舌”和“很多是非”來(lái)凸顯自己的冷靜和超脫。

從上文可以看出，階層地位過(guò)低導(dǎo)致小趙遭遇性別氣質(zhì)焦慮，他通過(guò)與同級(jí)女店長(zhǎng)和下級(jí)女店員劃定界限，并“貶低”和“吐槽”她們來(lái)提高自己在店中的地位，從而緩解自己的性別氣質(zhì)焦慮。但是這種回應(yīng)策略并沒(méi)有對(duì)原有的性別秩序形成挑戰(zhàn)，而是與支配型男性氣質(zhì)發(fā)生了共謀。不僅對(duì)改變支配型男性氣質(zhì)壓制其他類(lèi)型男性氣質(zhì)和其他女性氣質(zhì)毫無(wú)幫助，反而再生產(chǎn)了工作場(chǎng)所內(nèi)部的性別隔離和性別不平等。

小趙為了體現(xiàn)自己在店中的社會(huì)地位，時(shí)時(shí)批評(píng)他的下級(jí)女店員“搬弄是非”，批評(píng)他的同級(jí)女店長(zhǎng)“不負(fù)責(zé)任”。正是通過(guò)他的自我夸贊和對(duì)女同事的貶低來(lái)鞏固和體現(xiàn)他在門(mén)店中的權(quán)力。他的工資收入遠(yuǎn)高于同級(jí)女店長(zhǎng)和下級(jí)女店員，并且牢牢把控自己在門(mén)店中的最高地位。他在交談中還提到男性“位居店長(zhǎng)的職位也是理所當(dāng)然的”，而女性因?yàn)椤鞍崤欠恰焙汀安回?fù)責(zé)任”而不能勝任店長(zhǎng)的職位。在提拔和提薪的過(guò)程中，他也較少考慮到女性。工作場(chǎng)所中的性別不平等因此得到了再生產(chǎn)。

此外，店內(nèi)的女店員不僅沒(méi)有質(zhì)疑和改變這種性別不平等，反而接受小趙的看法，參與到工作場(chǎng)所中性別不平等的建構(gòu)中。一方面，她們對(duì)小趙有很強(qiáng)的認(rèn)可，“你別看他長(zhǎng)的是娃娃臉……我們都很喜歡他，平時(shí)我們都叫他靚仔，大家玩得都很好”。另一方面，她們也接受男性員工占據(jù)管理層地位，并且比女員工享有更高工資的現(xiàn)實(shí)。與此同時(shí)，她們也并沒(méi)有反思支配型男性氣質(zhì)對(duì)低階層男性造成的擠壓，反而認(rèn)為小趙應(yīng)該有更好的“發(fā)展”，通過(guò)創(chuàng)業(yè)來(lái)積累財(cái)富，以符合支配型男性氣質(zhì)的要求。

結(jié)論

性別秩序是在社會(huì)互動(dòng)中構(gòu)建出來(lái)的。性別不平等的改變既需要女性的推動(dòng)，也需要男性的支持，還需要其他性別多元者的參與。如果只是女性的性別平等意識(shí)增強(qiáng)了，而男性仍然堅(jiān)持維護(hù)舊有的性別秩序，則兩性的沖突和對(duì)立增強(qiáng)，性別不平等的改變會(huì)變得舉步維艱。

在研究中我們可以看到，中國(guó)的男性并非鐵板一塊，位于較低經(jīng)濟(jì)地位的男性會(huì)遭遇性別氣質(zhì)挑戰(zhàn)，面臨著男性氣質(zhì)的焦慮。中國(guó)社會(huì)所認(rèn)同的“支配型男性氣質(zhì)”往往與“高教育”“高收入”等高階層的“精英”特征聯(lián)系在一起，這對(duì)廣大中下層男性形成了壓迫感。這壓迫感來(lái)源于現(xiàn)實(shí)的從屬地位與他們期待中的支配地位相矛盾，造成了他們的性別氣質(zhì)焦慮。

為了緩解這種由階層地位低下而帶來(lái)的男性氣質(zhì)焦慮，這些男性往往通過(guò)在工作和生活中對(duì)女性的壓迫來(lái)緩解性別焦慮。兩個(gè)品牌的男性售貨員正是通過(guò)在工作場(chǎng)所中的兩重性別劃界——對(duì)下級(jí)女店員的貶低、騷擾和對(duì)同級(jí)女同事的詆毀——來(lái)構(gòu)建自己在工作場(chǎng)所中的地位和權(quán)力，從而緩解與白領(lǐng)精英男性相比較而形成的性別氣質(zhì)焦慮。但也因?yàn)樗麄冊(cè)诠ぷ鲌?chǎng)所中的性別劃界，導(dǎo)致了性別不平等再生產(chǎn)，鞏固了不平等的性別秩序。

從男性售貨員的性別氣質(zhì)的研究中可以看出，性別不平等并不是與其他社會(huì)結(jié)構(gòu)割裂，孤立而抽象地存在的，而是與諸如階層不平等、城鄉(xiāng)、區(qū)域不平等等其他社會(huì)不平等交織在一起。因此要改變性別不平等，僅在性別結(jié)構(gòu)內(nèi)部是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，而應(yīng)該同時(shí)改變與性別不平等相嵌在一起的其他不平等(城鄉(xiāng)、區(qū)域、階層等)。只有從總體性和系統(tǒng)性上進(jìn)行改變，才能從根本上促進(jìn)性別平等。因此，要跨越不同學(xué)科的邊界，通過(guò)從各個(gè)方向共同努力，才能更好地打破性別不平等和其他不平等交織在一起的不平等之網(wǎng)。