近日，廣州的謝先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，6月23日，他前往中國電信廣州同和營業(yè)廳為兩個(gè)尾號(hào)為8888的座機(jī)號(hào)辦理過戶，營業(yè)廳的工作人員卻告訴他，需要同意每個(gè)月支付1萬元低消話費(fèi)才能為他辦理過戶。

謝先生對此感到不解，他說，上述兩個(gè)座機(jī)號(hào)碼此前月租費(fèi)僅35元，過戶后月最低消費(fèi)卻要高達(dá)萬元，屬于強(qiáng)制消費(fèi)。對此，中國電信客服人員回復(fù)稱，座機(jī)號(hào)碼在辦理過戶時(shí)應(yīng)該按照過戶之前的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)重新簽訂協(xié)議，至于這兩個(gè)尾號(hào)為8888的號(hào)碼究竟需要收取多少資費(fèi)，需要在后臺(tái)核實(shí)后才能做出答復(fù)。目前，雙方仍在協(xié)商中。

中國電信廣州同和營業(yè)廳回復(fù)謝先生投訴內(nèi)容 受訪者提供

消費(fèi)者投訴：

據(jù)謝先生介紹，前不久，他因看中了朋友的兩個(gè)尾號(hào)為8888的電信座機(jī)號(hào)碼，想要辦理過戶。6月23日，經(jīng)朋友同意后，他們前往中國電信廣州同和營業(yè)廳進(jìn)行辦理，工作人員卻告訴他，需要同意每個(gè)月支付1萬元的低消話費(fèi)才能為他辦理過戶。謝先生對這一要求表示不能理解，并就此情況向中國電信進(jìn)行了投訴，營業(yè)廳的工作人員將他的這一投訴轉(zhuǎn)到了10000客服處進(jìn)行處理。

謝先生說，此后，電信10000的在線客服人員告訴他，由于他想要辦理過戶的電話號(hào)碼為吉祥號(hào)，電信公司將按照這兩個(gè)號(hào)碼的等級(jí)采取“預(yù)存1萬元，每月低消1萬元”的標(biāo)準(zhǔn)來重新簽訂協(xié)議。對于客服人員的這一回復(fù)，謝先生感到不滿，“這兩個(gè)號(hào)碼原本的套餐只是每個(gè)月35元，現(xiàn)在居然要收取1萬元話費(fèi)才能辦理過戶，簡直就是強(qiáng)制消費(fèi)?！?/p>

企業(yè)回復(fù)：

6月29日，澎湃新聞就此事聯(lián)系到了中國電信，客服人員告訴澎湃新聞，座機(jī)號(hào)碼在辦理過戶時(shí)應(yīng)該按照過戶之前的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)重新簽訂協(xié)議，至于這兩個(gè)尾號(hào)為8888的號(hào)碼究竟應(yīng)該收取多少資費(fèi)，并不是營業(yè)廳能夠自行規(guī)定的，需要在后臺(tái)進(jìn)行核實(shí)后才能做出準(zhǔn)確的答復(fù)。

客服人員表示，工信部2014年9月23日出臺(tái)《電信網(wǎng)碼號(hào)資源管理辦法》，其中的第三條規(guī)定：“碼號(hào)資源屬于國家所有。國家對碼號(hào)資源實(shí)行有償使用制度，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)辦法另行制定。”第十八條規(guī)定：“碼號(hào)申請人獲準(zhǔn)使用碼號(hào)資源后，電信主管部門可以采用指配、隨機(jī)選擇和拍賣等方式分配碼號(hào)。碼號(hào)資源拍賣管理辦法由工業(yè)和信息化部另行制定。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者取得碼號(hào)使用權(quán)后，不得向用戶收取選號(hào)費(fèi)或占用費(fèi)。”

目前，雙方仍在協(xié)商中。