因一場突然升級的疫情，小城泗縣近日成為輿論關(guān)注的焦點。

地處蘇、魯、豫、皖四省交界處的泗縣隸屬安徽最北部的宿州市。古稱泗州，因其境內(nèi)有泗水流過而得名。

6月26日晚，泗縣疫情防控指揮部通報，在重點人群核酸檢測中發(fā)現(xiàn)1例無癥狀感染者，隨后在對該感染者的密切接觸者核酸檢測中，又發(fā)現(xiàn)2例核酸初篩陽性。這一通報，結(jié)束了安徽已保持25天的全省“零新增”記錄。

是夜，小城未眠。次日零時起，全縣開始實行靜態(tài)管理，所有居民足不出戶。一場和時間的賽跑、與病毒的較量就此展開。

新冠病毒的蔓延速度驚人。疫情發(fā)生的第五天，泗縣當(dāng)日新增感染者人數(shù)首次破百。9天內(nèi)，當(dāng)?shù)乩塾媹蟾娓腥菊呷藬?shù)已超千例。與此同時，安徽、江蘇多地也相繼報告出現(xiàn)了與泗縣相關(guān)聯(lián)的病例。泗縣也成為了安徽本輪疫情的“風(fēng)暴眼”。

7月8日，戰(zhàn)疫進(jìn)入第十二日。當(dāng)天上午，宿州市新冠肺炎疫情防控應(yīng)急指揮部通報，在泗縣前十輪核酸檢測中，泗縣疫情檢出社會面陽性數(shù)已連續(xù)八天下降，第九輪核酸檢測篩查社會面陽性感染者3例，目前第十輪核酸檢測結(jié)果已復(fù)核完畢，實現(xiàn)了社會面清零。

但上述通報也直言，社會面清零不等于疫情結(jié)束，由于前期感染基數(shù)大、時間長，基礎(chǔ)還不牢固，不能完全排除社會面還有檢出陽性的可能，要繼續(xù)做實做細(xì)現(xiàn)有工作，鞏固來之不易的成果，防止反彈。

“零號病人”在哪

一病毒學(xué)專家對澎湃新聞（www.dbgt.com.cn）表示，泗縣已經(jīng)歷過多輪核酸檢測，從目前的情況看，他預(yù)計當(dāng)?shù)氐囊咔閷⒃?0天內(nèi)得到有效控制，在此期間要盡快進(jìn)行溯源工作。

而對于引發(fā)這樣一起大規(guī)模疫情的源頭，目前仍未清晰。宿州市衛(wèi)生健康委黨組成員、市疾控中心主任王凱日前在接受央視的連線采訪時透露，本輪泗縣疫情的首例陽性感染者是通過主動就診發(fā)現(xiàn)的，從以往國內(nèi)的疫情處置經(jīng)驗來看，說明這起疫情已經(jīng)在當(dāng)?shù)仉[匿傳播了一段時間。并且當(dāng)?shù)剡€出現(xiàn)了聚集性疫情，涉及學(xué)校、工廠、家庭等地。

“因為疫情前期隱秘傳播時間較長，開展溯源工作難度較大，‘零號病人’可能很難在短時間內(nèi)被發(fā)現(xiàn)?！蓖鮿P表示，流調(diào)和溯源工作是緊密結(jié)合的。當(dāng)?shù)匾呀?jīng)進(jìn)行了大量的流調(diào)工作，努力厘清陽性病例之間的關(guān)聯(lián)。目前主要是針對現(xiàn)有的陽性病例，盡快把感染者管理起來。

“短時間內(nèi)面對如此大規(guī)模的突發(fā)疫情，僅靠一個縣自身的力量是無法獨立面對的。需要統(tǒng)籌全市乃至全省的醫(yī)療力量進(jìn)行處置?！蓖鮿P坦言。

“6.26”疫情發(fā)生以來，從中央到地方，支援泗縣打好突發(fā)疫情殲滅戰(zhàn)的力量已經(jīng)火速集結(jié)。

國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制綜合組赴安徽工作組在泗縣進(jìn)行指導(dǎo)。安徽省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)也在第一時間作出批示安排、并先后趕赴泗縣現(xiàn)場指揮處置。

澎湃新聞從泗縣疫情防控指揮部了解到，所有感染者均被及時轉(zhuǎn)運至市定點醫(yī)院或方艙醫(yī)院，由省里派出專家駐點指導(dǎo)救治。省級層面也統(tǒng)籌了全省隔離房源、核酸檢測、診療救治等資源力量幫助泗縣打好這場疫情殲滅戰(zhàn)。

這座人口不足百萬的小城里正在上演與病毒“短兵相接”的“遭遇戰(zhàn)”。除了各方馳援的醫(yī)療力量，從當(dāng)?shù)仄胀ㄈ说娜找箞允刂?，或許也可以窺見泗縣戰(zhàn)疫的一個側(cè)面。

一群特殊的12345接線員

作為政府的“總客服”，7×24小時開通的12345熱線在泗縣本輪疫情期間發(fā)揮了重要作用。

“您好，這里是宿州市12345熱線，有什么可以幫您？”接聽熱線的并不是12345熱線的專職接線員，而是來自宿州市第十一小學(xué)的語文老師丁勇。

7月4日起，宿州市12345政府熱線服務(wù)平臺開設(shè)疫情防控服務(wù)專席。專席開通后，為全力保障涉疫訴求接通率，宿州市政務(wù)服務(wù)管理局在原有40多名接線員的基礎(chǔ)上，通過對接教育部門，協(xié)調(diào)了15名老師前來支援專席的接線工作。

今年44歲的丁勇已有26年的教齡，7月5日開始他和其他被抽調(diào)的老師一起來到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)中心，經(jīng)過接聽技能、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作等培訓(xùn)，當(dāng)天下午，前來支援的老師全部投入一線接聽工作中。

丁勇在接聽12345熱線 受訪者 供圖

在此之前，丁勇對接線員的認(rèn)知較為簡單，認(rèn)為這個崗位只需要及時接聽電話就算合格了。但幾天工作下來，他逐漸意識到，12345的接線員其實和教師都是非常神圣的工作。

丁勇記得，有位泗縣市民曾打進(jìn)電話，表示自己眼部剛動過手術(shù)，需定期使用特殊規(guī)格的眼藥水，但因為居家封控，家中已經(jīng)沒有存貨了。他馬上將這位市民的需求形成訴求工單，并標(biāo)注“緊急事項”，派發(fā)至相關(guān)部門限時辦理。讓丁勇感到欣慰的是，當(dāng)天下午他就在系統(tǒng)里看到了相關(guān)部門反饋的辦理結(jié)果，這位市民的訴求順利得到解決。

類似的求助每天宿州市12345熱線都能接到很多。在丁勇看來，語文老師較好的理解和表達(dá)能力使他們在和來電人的溝通的過程中，能夠迅速抓住訴求要點，并及時通過系統(tǒng)向相關(guān)部門準(zhǔn)確反映。

“這里的工作確實不只是接聽電話那么簡單，更重要的是和來電人進(jìn)行溝通，對求助人的情緒進(jìn)行安撫，老百姓把這里當(dāng)作自己可以信賴的平臺，遇到什么困難都想到和12345反映。他們提出的問題，能解答的我們會詳盡解答。不能解答的就形成訴求工單轉(zhuǎn)派給相關(guān)部門處理，遇到一些緊急情況還會及時和當(dāng)天的帶班領(lǐng)導(dǎo)溝通?！倍∮陆榻B。

“我們的工作強度不能簡單用話務(wù)量來衡量，有的群眾訴求很多，電話一接通便會滔滔不絕說上很久。12345熱線對接線員有要求，不能擅自掛斷電話，市民的心聲我們都要用心去聽?！倍∮虑宄赜浀?，最多的一天他共接聽了50次來電，最長的一個電話長達(dá)40多分鐘。在這通接近一堂課時間的電話里，他仿佛成為了一名學(xué)生，耐心地聽完來電人講述自己的全部訴求，并最終給了求助人按時辦結(jié)的承諾。

泗縣疫情求助量趨勢圖 宿州12345熱線服務(wù)平臺 供圖

澎湃新聞了解到，對群眾涉疫緊急類訴求，宿州12345平臺要求各級承辦單位半個小時內(nèi)通過系統(tǒng)簽收，1個小時之內(nèi)與訴求群眾取得聯(lián)系，4個小時之內(nèi)初步辦結(jié)。

在這次宿州疫情最嚴(yán)重的泗縣，也有5名教師參與了當(dāng)?shù)亍?2345疫情服務(wù)專席”的志愿工作，負(fù)責(zé)對市級12345熱線交辦的涉疫類求助進(jìn)行跟進(jìn)、督辦和反饋。

“我們當(dāng)時想從外面找人來支援，首先就想到了教師群體。他們綜合能力強，對待學(xué)生非常細(xì)致、耐心，面對求助的群眾也需要這樣的品質(zhì)?！便艨h“12345疫情服務(wù)專席”負(fù)責(zé)人張林告訴澎湃新聞。

張林介紹，因設(shè)在縣衛(wèi)健委的臨時辦公室短時間內(nèi)無法加裝更多的固定電話，老師們都是用自己的手機聯(lián)系群眾、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣里的相關(guān)部門，一天下來有的老師手機打到發(fā)燙，但他們也沒有任何抱怨，甚至都沒有人提出要讓組織來報銷手機話費。

“我們都是用自己手機和求助群眾聯(lián)系跟進(jìn)求助的，問題解決后他們也會打電話向我們表示感謝。還有老百姓把我們的手機號記下來，轉(zhuǎn)發(fā)到了社區(qū)的群里。其他群眾有困難就會直接給我們打電話，現(xiàn)在我們幾位老師的手機實質(zhì)上也都變成了求助熱線?！眮碜糟艨h經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)中心學(xué)校的語文教師劉引告訴澎湃新聞。

作為90后教師，劉引坦言這些天的工作強度相比學(xué)校工作要大了不少。但面對電話那端無助或焦急的百姓，她和同事們只有更用心地去幫助他們解決困難才能對得起這份期待。

劉引告訴記者，每辦成一件求助，她都會覺得非常有意義。在校園里要為人師表、教書育人，而這段參與志愿服務(wù)的經(jīng)歷，也讓她從另一個方面實現(xiàn)了自己的價值。

據(jù)宿州市12345政府熱線服務(wù)平臺統(tǒng)計，截至7月7日19時，熱線已累計受理泗縣涉疫訴求6251件，其中反映生活物資配送324件、就醫(yī)問藥685件、交通出行316件、核酸檢測相關(guān)問題619件、防疫政策咨詢373件、隔離點相關(guān)問題331件、考試出行358件。

“7月5日至今，因教師團(tuán)隊及平臺后端工作人員的加入，平均接聽率達(dá)到87.54%，7月6日和7月7日接聽率連破新高，分別達(dá)到91.34%和94.28%，日均受理量突破4500件。”宿州市政府服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

外賣小哥“再出發(fā)”

6月30日上午九點，已經(jīng)封控在家三天的外賣騎手譚章夢重新騎上了自己的摩托車。從這天起，他成為了公司物資保供組的一員，為縣城的一家大型保供商超提供配送服務(wù)，保障周邊居民米面蔬菜等生活必需物資的配送。

27歲的譚章夢是泗縣本地人，做騎手已經(jīng)有四年時間。他告訴澎湃新聞，實施封控管理的當(dāng)天上午他還在送外賣，當(dāng)時他并未想到幾天后感染人數(shù)會迎來激增。

譚章夢在保供超市分揀貨物 受訪者 供圖

“一切計劃都被打破了。突然閑下來，被封在家里不知道該做什么?！眱商旌?，公司號召騎手參與泗縣保供物資的配送工作，譚章夢沒多想就報名了?！爱?dāng)時家里人還挺擔(dān)心的，覺得這個時候在外會有感染的風(fēng)險，但我覺得這個時候一定要做些有意義的事情，為家鄉(xiāng)抗疫做出自己的貢獻(xiàn)?！弊T章夢說。

邁出家門就意味著封控管理結(jié)束前都不能再回來。譚章夢和其他參與保供任務(wù)的騎手統(tǒng)一住進(jìn)了縣城的一家賓館。每天早上做完核酸，開個短會后，他就要開始一天的忙碌了。

“這些天吃飯是在超市里解決，只有晚上結(jié)束工作才會回到住處?！弊T章夢告訴澎湃新聞，雖然規(guī)定的工作時間是朝九晚七，但是他基本上都是從上午九點忙到晚上的九點，整整十二個小時，中途除了吃飯很少有休息的時間。

“沒有疫情的時候我送的都是餐飲外賣，而現(xiàn)在配送的保供物資大多是米面糧油，裝滿一車至少是兩百斤。一趟跑下來，體力消耗還是非常大的?！弊T章夢說。

7月5日晚，泗縣突降暴雨，城區(qū)僅一個小時雨量就超過80.0毫米，多個路段出現(xiàn)了較深的積水。當(dāng)時還在路上送物資的譚章夢全身被雨淋透了，最后他下車推行著摩托車才將最后一批物資送達(dá)居民小區(qū)。

“我所做的不是什么偉大的事情。在這樣的特殊時刻，相信有能力的人都會為守護(hù)泗縣貢獻(xiàn)一份力量。”譚章夢說。

無物業(yè)小區(qū)如何不失守

7月4日凌晨5點20分許，51歲的泗縣運河街道汴河社區(qū)黨總支書記周冬梅規(guī)整完核酸檢測材料，才睡下不到半個小時，來社區(qū)參與核酸檢測的“大白”便已叩開了社區(qū)服務(wù)中心的門，周冬梅強忍著困意起身，迎接即將開始的新一輪核酸篩查工作。

自泗縣疫情發(fā)生以來，周冬梅和汴河社區(qū)20名同事、200名社區(qū)志愿者已經(jīng)在崗位上堅守了十多天，而他們所負(fù)責(zé)的21個小區(qū)中，僅有1個有物業(yè)公司管理，其余均是無物業(yè)管理的開放式小區(qū)。

周冬梅（左一）在參與防疫工作 受訪者 供圖

周冬梅告訴澎湃新聞，剛開始實行封閉式管理時，有很多居民還意識不到疫情的嚴(yán)峻性，總還想出門走走，有的還出現(xiàn)了對立情緒。安撫好這些居民沒有捷徑可走，周冬梅和社區(qū)工作人員、志愿者反復(fù)上門勸導(dǎo)，終于一一做通了這些居民的工作。

社區(qū)定點保供超市確定后，周冬梅帶領(lǐng)社區(qū)工作人員和志愿者，在單元網(wǎng)格微信群里統(tǒng)計居民的物資需求，待超市將物資送到社區(qū)后，他們再負(fù)責(zé)分發(fā)配送到每個樓棟和單元。對那些不會使用智能手機的居民，周冬梅和同事們也有詳細(xì)記錄，會安排專門的網(wǎng)格員和社區(qū)志愿者提供上門服務(wù)。

由于實行封閉式管理，處理一些突發(fā)事件也需要社區(qū)干部投入大量精力。幾天前的凌晨，周冬梅接到漁園小區(qū)網(wǎng)格員的電話，稱有一位精神病患者突然發(fā)病，在家中狂躁不止。周冬梅當(dāng)即聯(lián)系了相關(guān)醫(yī)院。但是因疫情期間封閉式管理，縣里很多醫(yī)院已成為新冠定點醫(yī)院，無法接收精神病患者。

這讓周冬梅非常焦急。她多方詢問，甚至動用私人關(guān)系，最終找到了醫(yī)生來患者家中為其注射了鎮(zhèn)靜劑?！斑@名患者發(fā)病時把家里的玻璃茶幾也掀翻了，我們及時進(jìn)行了清理，消除了安全隱患。”考慮到患者是和自己十歲大的孩子一起居住，為保障孩子的安全，周冬梅和社區(qū)干部把孩子接到了社區(qū)辦公室，輪流照顧孩子的飲食起居。

7月5日晚的那場暴雨，汴河社區(qū)為民服務(wù)中心被雨水灌入。當(dāng)晚，周冬梅正好在辦公室收拾防疫物資，而正因為她一貫堅持的及時收拾的習(xí)慣，才使得危機時刻到來時能迅速化險為夷。

“水不知道從哪里一下涌進(jìn)來了，很快便漲到70公分高。我來不及多想，把辦公室所有的物資轉(zhuǎn)移到了室內(nèi)的高處?！笔潞箅m然辦公室的地板被雨水浸泡變形，但由于周冬梅行動迅速，沒有丟失、損壞一件防疫物資。

7月5日晚，涌入雨水的汴河社區(qū)為民服務(wù)中心 受訪者 供圖

在周冬梅和同事們、社區(qū)志愿者的共同努力下，截至目前，汴河社區(qū)僅發(fā)現(xiàn)了個位數(shù)的零星病例，也沒有出現(xiàn)居民被大規(guī)模轉(zhuǎn)運隔離的情況。

“我們做群眾工作的，沒有多大的能耐和本事。很多時候就是去耐心傾聽居民的心里話，努力使他們平靜下來?！敝芏氛f。

泗縣第十輪核酸檢測結(jié)果顯示，當(dāng)?shù)匾褜崿F(xiàn)了社會面清零，這也讓小城的人們看到勝利的曙光。

這些天，丁勇直觀感受到了12345疫情專席的話務(wù)量開始呈現(xiàn)下降趨勢。

譚章夢和其他參與保供的騎手也從手機上得知了泗縣社會面清零的消息，他們開始期待疫情結(jié)束后的正常生活。

而周冬梅剛接到通知，因為她曾帶領(lǐng)大白上門做核酸的一戶家庭出現(xiàn)確診病例，她自己也成為了次密接，要居家隔離7天，不得不暫別一線崗位。“雖然我不在前線了，但我的同事們還在繼續(xù)奮戰(zhàn)，大家會盡力守護(hù)好我們社區(qū)8000名居民的安全。”周冬梅告訴記者，7月9日下午，泗縣開始進(jìn)行第十二輪核酸檢測，社區(qū)的干部和志愿者已經(jīng)提前做好了相關(guān)準(zhǔn)備工作。

專家對澎湃新聞表示，泗縣疫情快速發(fā)展或源于防疫習(xí)慣疏漏。他坦言，在日常防疫上，縣城和大城市相比，無論是專業(yè)人員還是硬件設(shè)施均存在較明顯的缺口。他建議，縣級層面要加大相關(guān)領(lǐng)域的投入，通過規(guī)范采樣操作的準(zhǔn)確性提高檢測的精度。此外，他還呼吁對于沒有條件開展常態(tài)化核酸檢測的小縣城來說，要利用好抗原自測，減少聚集性活動。

“本輪疫情結(jié)束后，如何彌補疫情防控的短板，盡快提升疫情防控能力，做好常態(tài)化防控將是下一步工作的重點?！彼拗菔行l(wèi)生健康委黨組成員、市疾控中心主任王凱表示。