·我是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的人。我考慮和處理問題的方法，是想盡量去還原事情的真實(shí)面目、還原本質(zhì)，從科學(xué)的角度處理問題。

·醫(yī)務(wù)工作者要有人文情懷，要有實(shí)事求是、精益求精的科學(xué)態(tài)度，要有同情心和同理心，只有在這些前提之下，才能夠?qū)@份職業(yè)不會(huì)倦怠，才能夠得到患者的認(rèn)可。

經(jīng)歷了疫情，往事不堪回首。在很多人眼里我是名人，但實(shí)際上，我還是我自己，還是一位醫(yī)生，還是一位母親，還是一位妻子。大家可能都不愿意去回憶那一段日子，但是每個(gè)人其實(shí)都知道那是曾經(jīng)發(fā)生在我們身邊、發(fā)生在武漢的事。我也不會(huì)主動(dòng)去跟別人說起以前的事情，很少去提，畢竟身邊有同事去世了，很傷心。偶爾也會(huì)有人提起以前的事情，特別是比較陌生的人，知道我是艾芬之后，就會(huì)說以前“你們很辛苦”“你們很不容易”，我往往是淡然一笑。

其實(shí)“老子到處說”就是我們武漢人的一句口頭禪，當(dāng)時(shí)與那位記者溝通的時(shí)候，我說你能不能夠把“老子”改成“我”？她說，不用改，就是這個(gè)詞才顯得有武漢人的特點(diǎn)，沒想到成為一句經(jīng)典。實(shí)際上，我們武漢的女性都有一種比較潑辣的風(fēng)格，我跟家里人還有很熟悉的朋友，就是這樣說話的。有一句話叫做“性格決定命運(yùn)”，從我跟愛爾眼科的風(fēng)波來看，也是這樣的。我是出于醫(yī)生這份職業(yè)的敏感性和責(zé)任感，來對(duì)待和處理這件事情的。

如果我僅僅只是為了個(gè)人的名和利，是沒有必要再次引起風(fēng)波的，也沒有必要再次成為輿論的焦點(diǎn)。這次的風(fēng)波，讓我又成為醫(yī)院里被矚目的焦點(diǎn)。有很多人都通過各種途徑、各種方式找到我，給我做工作。多半都是出于關(guān)心和愛護(hù)我的角度，提醒我注意安全，不要影響自己的生活，也有一些是說客。我的回應(yīng)是，作為一名醫(yī)生，我需要知道真相，我的本職工作就是診斷疾病、尋找疾病的原因、怎么避免這個(gè)疾病類似的情況再次發(fā)生。如果發(fā)生在我身上的這種疾病，我都不能把前因后果查清楚，那么，從醫(yī)生這份本職工作來說，我自己內(nèi)心里的這道檻是過不去的。

每個(gè)人都有自己的性格，很難說好說壞，正是有不同的性格，這個(gè)世界才會(huì)多姿多彩，才會(huì)更加的豐富。實(shí)際上，我是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的人。我考慮和處理問題的方法，是想盡量去還原事情的真實(shí)面目、還原本質(zhì)，從科學(xué)的角度處理問題。我對(duì)待科室管理、對(duì)待教育孩子，都是這樣的。我就是覺得應(yīng)該把事情發(fā)生的原因弄清楚，發(fā)生錯(cuò)誤也不要緊，關(guān)鍵是要找到出現(xiàn)問題的原因和解決方法，這樣才能夠避免以后類似事情的再次發(fā)生。

我是學(xué)醫(yī)的，理科生就是喜歡比較客觀地分析問題，證據(jù)入手，來去進(jìn)行認(rèn)真地分析、總結(jié)。我是有著沉痛的教訓(xùn)，才會(huì)長(zhǎng)期形成這樣的習(xí)慣。我27歲的時(shí)候，媽媽有一天突然跟我說她的心臟不好，當(dāng)時(shí)我沒有很重視她的話。那個(gè)時(shí)候媽媽才51歲，我想著這么年輕不可能有什么事情，然后就是簡(jiǎn)單地應(yīng)付了一下，給她開了點(diǎn)藥吃。后來，媽媽又跟我說她不舒服，我還是沒有引起重視，結(jié)果就在2001年這一年，媽媽猝死了。這件事情對(duì)我打擊很大，提醒我一定要認(rèn)真傾聽患者的訴說。

我的性格應(yīng)該說是從小就比較獨(dú)立，凡事都自己做主，因?yàn)槲?歲那年父親就去世了，后來27歲那年我母親去世了，我還要帶著妹妹生活，所以我就形成了一個(gè)比較獨(dú)立自主的性格，不依靠別人，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，也就是不從眾吧，有點(diǎn)跟別人不一樣，有點(diǎn)不隨大流。我想，只要我不犯法，我不影響到別人，那么就應(yīng)該堅(jiān)持我自己認(rèn)為正確的事情、合理的事情。

我們醫(yī)務(wù)工作者要有人文情懷，要熱愛自己的工作，要有實(shí)事求是、精益求精的科學(xué)態(tài)度，要有同情心和同理心，只有在這些前提之下，才能做一名好的醫(yī)生，才能夠?qū)@份職業(yè)不會(huì)倦怠，才能夠得到患者的認(rèn)可，才能夠在工作中得到真正的收獲。得到患者的認(rèn)可，遠(yuǎn)超過于一切物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，這也是我對(duì)新入行的醫(yī)務(wù)工作者們想說的話。

最近，我們急診病房有個(gè)患者，在半夜下床的時(shí)候被床頭的椅子絆了一腳摔倒了，出現(xiàn)了骨折。實(shí)際上，大部分原因很可能是患者自己的問題，但我在積極組織治療的同時(shí)，還組織科室的同事對(duì)各種環(huán)節(jié)進(jìn)行了分析，找出事情發(fā)生的原因。比如，我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)患者的教育溝通，還有椅子的腳設(shè)計(jì)是否合理。我們更換了放在床頭的椅子，目的就是要避免類似事情的再次發(fā)生。這就是我的一個(gè)工作思路和方法。

醫(yī)務(wù)人員尤其要講科學(xué)，科學(xué)體現(xiàn)在我們工作的很多細(xì)節(jié)方面，對(duì)于每一個(gè)疾病每一個(gè)癥狀，進(jìn)行深入的分析，然后查找病因。舉個(gè)例子，我們急診科有一天來了一位32歲的男性，他的主要癥狀是聽得懂別人的話卻無法用語言表達(dá)。我們也詢問了他家庭情況，得知最近因?yàn)橐咔?，生活方面確實(shí)有很多的壓力。這么年輕的一個(gè)人，既往身體很健康，那極可能是情緒上的問題。但我在查房的時(shí)候，也沒有單純地只往這方面想。給他做了仔細(xì)的體格檢查，我發(fā)現(xiàn)他有一些陽性的神經(jīng)系統(tǒng)定位體征，然后就給他做了CT，盡管當(dāng)時(shí)他的頭部CT沒有顯示嚴(yán)重的問題，但是我仍然不放心，就給他申請(qǐng)了急診核磁共振。做了核磁共振，才發(fā)現(xiàn)是早期的腦梗塞，這位患者后來得到了很及時(shí)的救治。因?yàn)槭且粋€(gè)只有32歲、既往也沒有很多基礎(chǔ)疾病的患者，很容易被漏掉。所以，做醫(yī)生一定要很科學(xué)客觀認(rèn)真地對(duì)待每一位患者，就像偵探福爾摩斯一樣，要通過仔細(xì)地問診病史、認(rèn)真地體格檢查以及各種實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)、特殊檢查的結(jié)果，來綜合分析患者的疾病，千千萬萬不要隨隨便便地漏掉任何有價(jià)值的信息，將危重病人漏掉了很可能帶來的就是醫(yī)療事故和糾紛，甚至可能搭上病人的生命。

（作者艾芬，系湖北省武漢市中心醫(yī)院急診科主任）