8月18日，平安健康發(fā)布2022年中期業(yè)績公告。財報顯示，平安健康總收入達(dá)28.3億元，毛利率提升至27.3%。其中，其中，醫(yī)療服務(wù)毛利率環(huán)比提升13.3個百分點(diǎn)。醫(yī)療服務(wù)貢獻(xiàn)收入達(dá)11.3億元，占總收入40%。作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域早期探索者，平安健康在提出戰(zhàn)略2.0深化后，走出管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)三大模式。隨著創(chuàng)新模式的踐行，其會員及服務(wù)類產(chǎn)品優(yōu)化及比重提升，過去12個月內(nèi)付費(fèi)用戶數(shù)快速增長至超4000萬。從財報各項數(shù)據(jù)可以看出，平安健康具備“長坡厚雪”的屬性，且不斷展現(xiàn)出差異化的優(yōu)勢。

夯實醫(yī)療內(nèi)功，構(gòu)筑專業(yè)醫(yī)患橋梁

無論是線上還是線下醫(yī)療服務(wù)，患者看重的都是解決問題的質(zhì)量和體驗。認(rèn)真服務(wù)好每一位用戶是關(guān)鍵所在。平安健康不斷夯實醫(yī)療服務(wù)能力，打造家庭醫(yī)生會員制，以“1個家庭醫(yī)生+5大專業(yè)服務(wù)+1個會員健康檔案”為核心，為每位用戶建立覆蓋其全生命周期的會員檔案，覆蓋健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養(yǎng)老管理五大場景。今年上半年，平安健康持續(xù)優(yōu)化家庭醫(yī)生會員產(chǎn)品，雙向提升家庭醫(yī)生的診療能力和家庭醫(yī)生團(tuán)隊服務(wù)串聯(lián)能力。同時，優(yōu)化健康檔案工作臺及服務(wù)分發(fā)鏈路，使家庭醫(yī)生服務(wù)分發(fā)能力和用戶管理能力不斷提升。

針對用戶的服務(wù)需求、活躍度、增長潛力等核心因素，平安健康還對家庭醫(yī)生會員產(chǎn)品進(jìn)行分層梳理，通過搭建分層體系和系統(tǒng)升級，提供更豐富的產(chǎn)品選擇，每位就診人都會擁有獨(dú)立的健康檔案，并自主選擇一位家庭醫(yī)生進(jìn)行簽約，可以為全家提供疾病咨詢、用藥咨詢、報告解讀、慢病管理等相應(yīng)服務(wù)，以及多種就醫(yī)協(xié)助服務(wù)，并將病情全程記錄在健康檔案，一對一守護(hù)家人健康。家庭醫(yī)生產(chǎn)品還向更多場景輸出，通過深挖不同類型企業(yè)用戶的剛需和痛點(diǎn)，針對企業(yè)端用戶升級相關(guān)技術(shù)及產(chǎn)品，用數(shù)字化、可靈活配置的解決方案滿足個性化的員工健康管理需求。

此外，平安健康還不斷加強(qiáng)?？茖２≈行牡慕ㄔO(shè)，向醫(yī)療服務(wù)縱深領(lǐng)域探索。上半年，平安健康已上線中醫(yī)女科中心、毛發(fā)健康中心、兒童成長中心、近視防控中心、糖友關(guān)愛中心、宮頸健康中心、痤瘡診療中心等?？茖２≈行?，覆蓋預(yù)防、篩查、治療、康養(yǎng)等場景，以多樣化、廣覆蓋的?？漆t(yī)療健康服務(wù)，滿足用戶的個性化醫(yī)療健康需求。通過與大型三級醫(yī)院及外部優(yōu)質(zhì)專家學(xué)科資源合作，為用戶帶來全病程精細(xì)化管理和一站式醫(yī)療健康服務(wù)。平臺上已積累來自20個科室的近4.9萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊及健身教練、營養(yǎng)師和心理咨詢師，能夠全面覆蓋用戶的醫(yī)療健康需求。同時，平臺累計簽約名醫(yī)超1500名。合作的名醫(yī)與專病中心相輔相成，共同提升綜合醫(yī)療服務(wù)能力。

從醫(yī)療到健康的一站式平臺生態(tài)，全面賦能企業(yè)用戶

平安健康不局限于醫(yī)療服務(wù)場景，而是構(gòu)建一站式平臺生態(tài)，提供高性價比的醫(yī)療健康綜合解決方案。

新冠疫情持續(xù)反復(fù)，人們的日常生活仍然受到不同程度影響，包括就醫(yī)、問診等在內(nèi)的常規(guī)線下醫(yī)療與健康服務(wù)也經(jīng)受巨大考驗與挑戰(zhàn)。疊加后疫情時代的影響，國民健康意識不斷提升，將醫(yī)療健康管理前置，節(jié)省相關(guān)支出，成為目前迫切的需求。作為專業(yè)、全面、高品質(zhì)、一站式企業(yè)健康管理服務(wù)提供商，平安健康充分發(fā)揮平臺屬性，鏈接醫(yī)療和健康資源及服務(wù)，并為用戶提供專屬健康檔案。

以某全球知名的智能終端提供商為例，平安健康以插件形式將服務(wù)嵌入到運(yùn)動健康A(chǔ)PP，通過對監(jiān)測數(shù)據(jù)專業(yè)評估分析，匹配個性化健康改善計劃，并提供醫(yī)生指導(dǎo)意見。

平安健康還深入挖掘企業(yè)客戶和企業(yè)員工的需求，推出針對性的易企健康產(chǎn)品體系，開創(chuàng)性地提出為每一位員工配備專屬保健醫(yī)生，建立專屬健康檔案，串聯(lián)體檢+、健管+等多元化產(chǎn)品，滿足員工日常健康、亞健康、慢病等不同健康管理需求，并且可通過搭配隨心配、職場健康、智慧醫(yī)務(wù)室、員工福利兌換平臺4大靈活組合產(chǎn)品，用一站式解決方案助力企業(yè)提升職場活力。企業(yè)客戶可通過平安健康的產(chǎn)品體系，按照員工數(shù)和個性化需求，定制不同的醫(yī)療健康產(chǎn)品套餐，全方位滿足員工個人及家庭醫(yī)療健康需求。

財報顯示，平安健康在戰(zhàn)略2.0深化的實踐中，繼續(xù)按照醫(yī)療服務(wù)和健康服務(wù)兩大板塊對分布收入進(jìn)行整合。其中，醫(yī)療服務(wù)收入占比提升至40%。

線上線下端到端整合，強(qiáng)化供應(yīng)商管控體系

不難發(fā)現(xiàn)，平安健康在探索初期更加側(cè)重于在線問診，通過建立場景和流量擴(kuò)大C端引流用戶規(guī)模，注重用戶的注冊量、在線問診量。而在去年四季度進(jìn)行戰(zhàn)略深化后，重點(diǎn)轉(zhuǎn)向B端市場。如何打通線上線下優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，為用戶帶來順暢的就醫(yī)體驗，確保用戶的醫(yī)療健康問題找到最佳解決方案成為了焦點(diǎn)。

為了更好地連接咨詢、問診、轉(zhuǎn)診、處方與健康監(jiān)測等全流程服務(wù)，平安健康通過家庭醫(yī)生會員制模式，協(xié)調(diào)安排貫穿線上到線下的醫(yī)療健康相關(guān)服務(wù)，為用戶提供一整套解決方案，讓用戶“省心、省時、又省錢”。

線下醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，平安健康不斷整合供應(yīng)商資源，充分將海量的醫(yī)療資源、流量資源與線下有影響力的醫(yī)院、醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)進(jìn)行對接，實現(xiàn)線上線下全流程打通，解決服務(wù)過程中的斷點(diǎn)。通過持續(xù)深化“到店、到線、到家”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立涵蓋從準(zhǔn)入到退出全鏈路的供應(yīng)商管理質(zhì)控體系，形成高性價比的線上+線下服務(wù)能力，更好地為用戶提供服務(wù)。

據(jù)最新財報顯示，截至2022年6月30日，平安健康合作醫(yī)院有3000多家，合作藥店達(dá)20.8萬家，在超過150個城市實現(xiàn)1小時送藥，在80座城市開通7*24小時送藥服務(wù)，為用戶提供更多元、高效解決方案的同時，也為合作伙伴提供多層次服務(wù)策略，助力醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈可持續(xù)發(fā)展。公司還加強(qiáng)了物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升了零售效率和規(guī)模。在疫情管控期間，上線“慢病用藥需求登記平臺”，通過多地供應(yīng)鏈資源，實現(xiàn)采購、倉儲、發(fā)貨的靈活管理。

健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，平安健康合作的健康服務(wù)供應(yīng)商合計10萬余家，合作體檢機(jī)構(gòu)達(dá)1800多家，覆蓋320多個城市。健康寶系列核心產(chǎn)品聚焦兒童成長、體重管理、三高調(diào)節(jié)等目標(biāo)人群，包含人工咨詢、定制化課程、智慧測評等產(chǎn)品和服務(wù)；其推出的數(shù)十款健康服務(wù)通用產(chǎn)品可在百余城的線下機(jī)構(gòu)享受齒科、醫(yī)美等多種體驗，選擇靈活豐富，有效降低用戶的履約難度。

今年上半年，平安健康進(jìn)一步整合了線上線下醫(yī)療服務(wù)資源，打造一站式履約體系，為用戶提供更完整和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。截至2022年6月30日，其“到店、到線、到家”三到網(wǎng)絡(luò)收入占比提升至63%。

協(xié)同平安集團(tuán)管理式醫(yī)療，創(chuàng)新打造有溫度的金融

平安健康是平安集團(tuán)管理式醫(yī)療的重要組成部分，不僅繼承了平安集團(tuán)的數(shù)字科技基因，更將醫(yī)療健康服務(wù)與保險、金融、銀行等業(yè)務(wù)深度創(chuàng)新融合，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供無限可能性。

今年上半年，平安健康持續(xù)挖掘平安集團(tuán)管理式醫(yī)療模式的經(jīng)驗、科技、客群和資源優(yōu)勢，聚焦支付意愿高，增長空間大的綜合金融渠道和企業(yè)客戶渠道，搭建醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)中供給方與支付方的橋梁，更好地實現(xiàn)與金融業(yè)務(wù)的雙向協(xié)同，通過“金融+醫(yī)療健康”的服務(wù)組合共同打造有溫度的金融。

據(jù)財報顯示，平安健康升級了與平安壽險共同推出的“臻享RUN”系列服務(wù)，打造五級客戶權(quán)益體系，新增家屬共享權(quán)益等增值服務(wù)，并提升預(yù)約陪診、重疾專案管理等服務(wù)的效率和品質(zhì)。例如，保險客戶江女士于疫情期間不慎摔倒急需入院接受頜面外科手術(shù)，其專屬顧問當(dāng)場安排線上問診，在得到醫(yī)生專業(yè)建議后，服務(wù)團(tuán)隊緊急協(xié)調(diào)醫(yī)院資源聯(lián)系北京一家著名三甲醫(yī)院，立即安排入院手術(shù)。出院后，還為江女士安排定期復(fù)查，并根據(jù)實際情況調(diào)整康復(fù)方案。過程中，平安健康的服務(wù)從入院前、入院，到出院全程為其提供專業(yè)協(xié)助指導(dǎo)，大幅提升了問診效率及就醫(yī)體驗。

除了保險，平安健康還針對銀行及其他綜合金融渠道用戶，推出客戶分層定制、名醫(yī)問診協(xié)助等一系列直擊需求痛點(diǎn)的服務(wù)，協(xié)助合作渠道更有效拓客和黏客，

過去12個月付費(fèi)用戶數(shù)快速增長至超4000萬，相較于2021全年增長約200萬。

通過差異化優(yōu)勢的分析，平安健康價值增長的新引擎清晰可見。在平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈的協(xié)同下，在三大商業(yè)模式踐行中，對于平安健康的未來發(fā)展，我們拭目以待。