4月20日，復(fù)旦大學(xué)信息與傳播研究中心舉辦“新技術(shù)環(huán)境下IPTV用戶行為與生活方式”學(xué)術(shù)工作坊，并公布了“新媒體視頻平臺用戶行為和生活方式調(diào)查”結(jié)果。這是國內(nèi)第一次專門針對IPTV（交互式網(wǎng)絡(luò)電視）用戶展開的受眾調(diào)查。

2016年11月至2017年8月，復(fù)旦大學(xué)信息與傳播研究中心“新媒體視頻平臺用戶行為和生活方式調(diào)查”項(xiàng)目組與百視通網(wǎng)絡(luò)電視技術(shù)發(fā)展有限公司合作，在全國范圍內(nèi)開展有關(guān)“新技術(shù)環(huán)境下IPTV用戶行為與生活方式”的研究項(xiàng)目，旨在進(jìn)一步了解以百視通用戶為代表的IPTV受眾群體在平臺使用、頻道選擇、潛在市場、生活方式等方面的基本情況。

本次調(diào)查回收問卷101683份，有效問卷52905份，樣本呈現(xiàn)年輕化、受高等教育比例高等特點(diǎn)。

手機(jī)上網(wǎng)已成為第一媒介接觸方式

項(xiàng)目組成員、復(fù)旦大學(xué)信息與傳播研究中心研究員沈菲介紹，此次調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)在新技術(shù)引發(fā)傳播革命的當(dāng)下，受眾獲取信息、尋求娛樂的渠道和方式較之以往產(chǎn)生了深刻的變化：

從每周媒介接觸的天數(shù)看，IPTV用戶的媒介接觸頻率排序依次是：電視（1.43天）>廣播（1.26天）>報(bào)紙（1.24天）>雜志（1.16天）；

從每天媒介接觸的小時(shí)數(shù)看，包括傳統(tǒng)媒體和新媒體在內(nèi)，IPTV用戶的媒介接觸頻率排序依次是手機(jī)上網(wǎng)（2.7小時(shí)）>電視（1.92小時(shí)）>電腦上網(wǎng)（1.77小時(shí)）>廣播（1.72小時(shí)）>雜志（1.64小時(shí)）>報(bào)紙（1.53小時(shí)）。

換言之，使用手機(jī)上網(wǎng)已成為受訪者獲取信息、尋求娛樂的第一媒介接觸方式。

同時(shí)，電視接觸頻率和時(shí)間在過去嚴(yán)重下滑（一周只有平均1.43天）?？梢詤⒖嫉氖?，復(fù)旦大學(xué)信息與傳播研究中心于2010年曾開展“新傳播形態(tài)下的中國受眾”全國調(diào)查，當(dāng)時(shí)受眾的媒介接觸排序同樣為電視接觸位居傳統(tǒng)媒介之首，但全國受眾幾乎每天都看電視（每周平均收看電視6.29天）。

調(diào)查同時(shí)發(fā)現(xiàn)，目前最受歡迎的IPTV服務(wù)包括頻道直播功能、視頻點(diǎn)播功能、頻道48小時(shí)回看功能。在IPTV之外，用戶還有廣闊的視頻接受渠道：愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷成為當(dāng)仁不讓的三大視頻播放平臺，拔得頭籌的直播平臺是YY（歪歪）和映客，美拍和全民直播列第三位。

無論是IPTV還是其他視頻類網(wǎng)站，目前最主要的功能還是提供娛樂。沈菲稱，如果以跨媒介平臺播放的熱門電視劇為依據(jù)，我們會看到受訪者最愛看國產(chǎn)劇和港劇，對于男性來說列第三位的是美劇，而女性則是韓劇。與此同時(shí)，線下娛樂活動(dòng)與娛樂性媒體使用呈正相關(guān)，與信息性媒體使用呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)。

媒介融合正在重塑社會公共文化生活

復(fù)旦大學(xué)信息與傳播研究中心副主任、教授陸曄作了題為《理解媒介融合：以IPTV用戶行為為例》的報(bào)告。根據(jù)調(diào)查，她指出IPTV用戶行為呈現(xiàn)出電視終端接入性與觀看頻率形成巨大反差、在相當(dāng)程度上接受內(nèi)容付費(fèi)、有多種視頻觀看渠道、有一定的線下日常社交娛樂活動(dòng)等特點(diǎn)。

這讓她想到，IPTV用戶的“直播、時(shí)移、回看”行為已顛覆了傳統(tǒng)電視的共同觀看體驗(yàn)，過去的互動(dòng)性電視（點(diǎn)播）、參與性電視（沉浸式觀看）已向社交性電視過渡，交互式網(wǎng)絡(luò)電視提供了多屏幕、社交化、數(shù)字化的信息及娛樂方式。

因此陸曄認(rèn)為，以互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化為基礎(chǔ)的信息與傳播技術(shù)革命徹底顛覆了源自工業(yè)化時(shí)代的媒介概念，過往基于傳統(tǒng)媒介展開的有關(guān)受眾特征與行為的討論也隨之而發(fā)生了顛覆性的變化。媒介學(xué)者馬克·波斯特早在上世紀(jì)90年代中就以“第二媒介時(shí)代”這一極具開創(chuàng)性的術(shù)語，預(yù)示了這個(gè)顛覆性變化的特征，那就是新技術(shù)會促成一種集制作者、銷售者、消費(fèi)者于一體的系統(tǒng)，它將是對交往傳播關(guān)系的一種全新的型構(gòu)。

陸曄表示，媒介融合已發(fā)生在多個(gè)維度，IPTV是媒介技術(shù)融合的一種形態(tài)，但我們今天理解媒介融合不僅僅是平臺和渠道的融合，它還是媒介手段的融合、公眾媒介實(shí)踐的融合、媒介系統(tǒng)與社會系統(tǒng)的融合、媒介技術(shù)與身體的融合。

無論是IPTV還是其他類似的內(nèi)容終端，若僅僅作為傳統(tǒng)電視的一種帶有互動(dòng)性的拓展，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。傳統(tǒng)電視接觸時(shí)間頻率嚴(yán)重下滑的同時(shí)，微信、直播、全民K歌、抖音等新的傳播形態(tài)、娛樂方式、社會交往正在不斷被創(chuàng)造出來。在新的傳播環(huán)境下，內(nèi)容終端若要繼續(xù)扮演中介個(gè)體和虛擬世界的重要的界面角色，就需要尋找到真正與實(shí)體空間、與社會生活甚至與人的身體融合的新路徑。

“我們的注意不能僅僅集中在社會調(diào)查提供的受眾收視數(shù)據(jù)，我們更需要關(guān)注用戶整體上和技術(shù)連接的方式。媒介融合不僅是媒介創(chuàng)新的迭代性實(shí)踐，更是一種全新的力量，正在重塑社會的公共文化生活?！?/p>

“用戶至上”在任何時(shí)候都不會過時(shí)

隨后，工作坊圍繞“在新技術(shù)時(shí)代重新理解視頻用戶”展開探討。大家發(fā)現(xiàn)了本次調(diào)查的一個(gè)有趣現(xiàn)象——受訪用戶明明是從百事通終端看到的問卷，卻有一半人表示自己沒有看過百事通。

上海交通大學(xué)媒體與傳播學(xué)院教授李亦中也是IPTV用戶。他提及IPTV應(yīng)該注重界面設(shè)計(jì)的用戶友好性：“現(xiàn)在上海城市治理都說要精細(xì)化，那么IPTV也要精細(xì)化。我怎么把內(nèi)容用最快、最便捷的方式送達(dá)到用戶的面前？頁面設(shè)計(jì)大有文章可作。友好的頁面設(shè)計(jì)讓人很快就可以搜尋到要看的東西?！?/p>

南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授段京肅也認(rèn)同媒介融合是一種全新的力量，正在重塑社會的公共文化生活?！坝辛诵录夹g(shù)媒介融合后，第一個(gè)變化就是我們受眾對于社會平等的追求。傳統(tǒng)媒介的傳播方式是居高臨下的，用戶沒有感覺到在信息傳播中你我是平等的。但是現(xiàn)在，為什么網(wǎng)絡(luò)文學(xué)火熱？以前是作家一個(gè)人在房間里寫出來，然后大家去欣賞，現(xiàn)在讀者都參與進(jìn)去了，他們獲得了一種平等感?！?/p>

“再就是IPTV用戶正在由少數(shù)向多數(shù)轉(zhuǎn)變。用戶年齡段在不斷擴(kuò)展，結(jié)果是受眾需求的多元化?！倍尉┟C舉例，現(xiàn)在的年輕人喜歡抖音、快手，等過十年之后再來看可能又覺得太小兒科了?！八匀绾位貞?yīng)不同年齡段的需求，無論是內(nèi)容的需求還是形式的需求，都要日益多樣化?！?/p>

段京肅還提出，如今視頻用戶的行為從時(shí)間上來講是泛化的，不像傳統(tǒng)電視有“每晚黃金八點(diǎn)”?！熬W(wǎng)絡(luò)沒有黃金時(shí)間，隨時(shí)都可能就是黃金時(shí)間。那么網(wǎng)絡(luò)電視的時(shí)間節(jié)點(diǎn)就要結(jié)合受眾的年齡段進(jìn)行細(xì)分?！贝送?，越來越多用戶愿意為內(nèi)容付費(fèi)，這種情況下的付費(fèi)方式也需要特別設(shè)計(jì)。

在他看來，“用戶至上”的理念在任何時(shí)候都不會過時(shí)。“我們對這個(gè)理念應(yīng)該有一個(gè)全方位的理解，從對它的尊重開始，然后是認(rèn)真了解他。在媒體融合的時(shí)代，或許這樣我們會在這條路上走得更加平穩(wěn)一些。”