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你有沒有這樣的經(jīng)歷，因為想看一部電影而開了一個月的平臺會員，因為價格看上去便宜就開通了自動續(xù)費，甚至是在不經(jīng)意之間。幾個月之后，電影只看了一部，錢卻被扣了大幾十。

在黑貓投訴網(wǎng)站上，以“自動續(xù)費”為關(guān)鍵詞檢索，能夠得到超過一萬條投訴，指向的主要問題有不予退款、客服處理不當、提前扣費、對扣費不知情、關(guān)閉了還扣錢等等。

“倒霉蛋”這么多，不禁讓人產(chǎn)生了好奇：自動續(xù)費，究竟還有多少套路是我們不知道的？

為了搞明白這個問題，我們深扒了 44 款常用 App 的會員自動續(xù)費功能，親自掏腰包體驗了一把自動續(xù)費挖的坑。

套路一：高額優(yōu)惠引入坑

當你想開會員的那一刻，你期待會有高額優(yōu)惠，但實際已經(jīng)上了自動續(xù)費的鉤。

我們發(fā)現(xiàn)，38 個有普通包月和續(xù)費包月的 App 會員套餐里，平均每月優(yōu)惠 5.8 元，輕顏相機和百度文庫優(yōu)惠力度最大，相當于打了三六折。連續(xù)包年優(yōu)惠力度更高，全能掃描王的連續(xù)包年會員直接比普通包年便宜 201 元。除了價格優(yōu)惠，部分 App 還會附贈商城購物券、額外會員時長或第三方會員等福利。

以 QQ 音樂為例，僅用 0.88 元就可以選擇開通一個豪華綠鉆，輕輕勾選再免費獲得一個月的聽書會員。但是在領(lǐng)取的同時，可能還會默認開通它的自動續(xù)費。好一個套娃行為！

不過，就算你頂住了價格的誘惑，也可能屈服于這樣一個事實：平臺根本就沒有設(shè)置普通會員的選項，比如優(yōu)酷會員、探探會員月卡和美團單車卡的全國通用版。

套路二：支付界面藏玄機

當然了，價格本就是最常用的促銷手段，但問題在于：商家用各種方式讓你看到權(quán)益和優(yōu)惠，卻在支付界面上將風險提示最大程度地隱藏了起來。

多數(shù) App 都在《會員服務(wù)協(xié)議》或《自動續(xù)費服務(wù)協(xié)議》中明確表示，除非用戶主動取消，否則平臺的自動扣費行為將會長期有效，已經(jīng)扣除的費用不予退還。即使卸載了 App，扣款行為也不會停止。但是這些風險，商家顯然沒有盡到告知義務(wù)。

在 44 款 App 的支付界面中，僅有 16 款在支付按鈕中提及“確認協(xié)議”這一步，僅有 7 款 App 需要消費者在開通前對協(xié)議進行勾選。美圖秀秀和全能掃描王使用了彈窗的形式確保協(xié)議送達消費者，提出表揚。還有 7 款 App 用摘要的形式將扣費規(guī)則、取消方法等重要條款直接展示在支付界面上，只不過——

字能不能再大一點呢？能不能不用灰色呢？

套路三：提前扣費？不提醒就扣錢！

不過，你可能會說——開了就開了唄，我在扣費之前關(guān)掉不就行了。

哼哼，你可能把事情想得太簡單了！

想在扣費之前關(guān)掉自動續(xù)費，首先得知道這些 App 什么時候扣錢。根據(jù)統(tǒng)計，絕大多數(shù) App 都在協(xié)議中表示扣款時間不會早于到期前 24 小時，這可能和 2021 年 11 月上海消保委點名部分 App 扣款時間過早有關(guān)。但依然有迅雷這樣的漏網(wǎng)之魚，將扣款時間設(shè)為“到期前 7 天內(nèi)”。

同時，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》要求，經(jīng)營者應(yīng)在自動續(xù)費前 5 日，以顯著方式提醒消費者注意，由消費者自主選擇。然而，什么方式是“顯著”的，并沒有明確規(guī)定。

就協(xié)議條款來看，短信和站內(nèi)信是商家較常使用的提醒方式，除此之外還有微信推送、PUSH 和郵件三種選擇。相較于一般用戶并不會留意的站內(nèi)私信，短信是公認顯著性較強的方式。雖然部分平臺的協(xié)議標注他們會以“短信或站內(nèi)信”的方式提醒，但實際會發(fā)送短信的 App 卻是少數(shù)。 

除此之外，在提醒后由消費者“自主選擇”同樣是非常模糊的說法。幾乎所有的平臺關(guān)于續(xù)費的提醒都是“告知式”的，并沒有提供讓用戶二次選擇是否繼續(xù)付費的設(shè)置。

2022 年 1 月 29 日公示的《信息安全技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)平臺自動續(xù)費服務(wù)要求》公開征求意見稿，對這點提出了更明確的要求，規(guī)定平臺應(yīng)在每次自動續(xù)費前都告知用戶并取得用戶的明示同意；未取得用戶明示同意的，應(yīng)終止自動續(xù)費服務(wù)并不再扣費。

套路四：想解約？沒那么容易！

目前來看，快到期的時候自行檢查、及時關(guān)閉自動續(xù)費是消費者最好的選擇，但你為什么沒有這樣做呢？因為：想要解約，真的很麻煩！

關(guān)閉自動續(xù)費有兩種途徑，第一種是 App 內(nèi)解約，另一種是通過第三方支付平臺解約。

對用戶來說，“在哪里開通，就在哪里解約”是最容易想到的，然而 44 款 App 中，有 20 款并沒有在協(xié)議中提供應(yīng)用內(nèi)的解約方法。其余的 24 款，在應(yīng)用內(nèi)平均需要 4.4 步才能成功解約，淘寶省錢卡最繁瑣，足足需要 7 步。

你也可以選擇在第三方支付平臺中解約，更加便捷還可以批量管理。但是，提供會員的 App 作為服務(wù)發(fā)起者，本就有責任在應(yīng)用內(nèi)提供便捷可靠的解約方法，而不是讓消費者苦苦尋找無果,又跳轉(zhuǎn)至第三方平臺，這不但增加了用戶的解約成本，也讓軟件的功能完整性高度依賴于第三方平臺。

套路五：價格變了，但沒通知

了解了層層套路，但嫌麻煩的你，最終還是忘記了解約，一個月之后，你的錢就.....

更可怕的是，被扣的錢可能超出預(yù)期！因為自動續(xù)費還會祭出最后的武器——價格變化。

在 44 款 App 中，有 10 個在協(xié)議里根本沒有關(guān)于價格變化的條款。有條款的 34 個 App 中，只有 11 個在協(xié)議里明確提到價格變化后會進行相應(yīng)的通知，剩下 23 個都使用了統(tǒng)一的話術(shù)：“若在自動續(xù)費時/之前，服務(wù)價格發(fā)生調(diào)整，則以屆時有效的價格為準收取下一計費周期的會員服務(wù)費。”說了等于白說，明碼標價卻是霸王條款。

自動續(xù)費的套路并不是一個新問題，新華社、人民日報等多家媒體都曾對此進行報道，相關(guān)政策和法律也在不斷地優(yōu)化，但是時至今日這個問題依然沒有被很好地解決。

理論上來說，自動續(xù)費是根據(jù)不同服務(wù)方式進行差異化定價的正當商業(yè)策略。對于高頻使用某一 App 并愿意持續(xù)付費的忠實用戶來說，自動續(xù)費可以幫他們省去定期開通會員的步驟，同時享受長期使用的優(yōu)惠價格。但忠實用戶畢竟是少數(shù)，于是平臺逐漸把目標轉(zhuǎn)移至數(shù)量更多的“路人用戶”，一邊利益誘導他們“入坑”來提升會員增量，一邊暗中設(shè)置退訂障礙減少會員流失。當然，少量普通用戶可能在體驗過會員后轉(zhuǎn)化為自動續(xù)費的忠實用戶，但現(xiàn)實是，更多人只是稀里糊涂地被賺了“記憶稅”。

“避免會員因疏忽或其他原因未能及時續(xù)費造成損失而推出的服務(wù)?！边@是平臺在會員協(xié)議中對自動續(xù)費的定義。提供便利的服務(wù)，不應(yīng)成為千層套路的開端。

最后，請和我一起，關(guān)閉那些你本不需要的自動續(xù)費吧！

作者 / 胡雅晗 林衢 葉琲 張悅

指導老師 / 徐笛

編輯 / 張鈴媛

復(fù)旦大學新聞學院《數(shù)據(jù)新聞與可視化》碩士課程作品