近日，內(nèi)蒙古赤峰市的馬先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，去年12月，他13歲的兒子使用家長的手機(jī)在心動網(wǎng)絡(luò)的香腸派對游戲上共充值4.7萬余元。馬先生向心動網(wǎng)絡(luò)反映該問題，遲遲沒有得到回應(yīng)。

3月4日，澎湃新聞聯(lián)系心動網(wǎng)絡(luò)相關(guān)人員。對方表示，馬先生已經(jīng)成功提交了退款申請，公司正在審核中。

馬先生的銀行卡流水  本文圖均為 受訪者提供

消費(fèi)者投訴：

馬先生介紹，去年12月，他13歲的兒子上網(wǎng)課期間，用媽媽的手機(jī)在心動網(wǎng)絡(luò)“香腸派對”游戲上充值數(shù)十筆，金額較大。馬先生說，孩子是在父母不知情的情況下綁定了手機(jī)和銀行卡，并自己設(shè)置了支付密碼，充值后又刪除了所有消費(fèi)記錄。

銀行流水顯示，馬先生的賬戶與心動網(wǎng)絡(luò)發(fā)生過多筆交易，累計金額4.7萬余元。

馬先生表示，在得知這些充值消費(fèi)后，他第一時間給“香腸派對”游戲運(yùn)營方——心動網(wǎng)絡(luò)打電話，但一直沒有人接。隨后馬先生通過“心動游戲”微信公眾號嘗試聯(lián)系人工客服，也未能成功。

澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn)，馬先生的情況并非個例，某投訴平臺關(guān)于心動網(wǎng)絡(luò)的投訴已超過8000條，其中大部分與未成年人充值退款有關(guān)。最新的一條投訴發(fā)起于3月4日，投訴人因“未成年人玩游戲誤充值2592元”要求退款。

馬先生的通話記錄

企業(yè)回應(yīng)：

3月4日，澎湃新聞聯(lián)系心動網(wǎng)絡(luò)相關(guān)人員。對方表示，馬先生目前已經(jīng)成功提交了退款申請，公司正在審核中，“預(yù)計最快下一周會有結(jié)果”。