7月24日，華帝股份有限公司（華帝股份，002035）發(fā)布聲明公布了“奪冠推全款”活動的進展：線上已退卡金額1340萬元，線下已退款金額2087萬元，申請退款及登記的截止時間為7月24日。

針對此前受到爭議的線上退卡，線下退現金的條款，華帝重申，各渠道/店鋪按照顧客發(fā)票金額返顧客各平臺等額的平臺消費卡，即天貓、京東、蘇寧和國美電商渠道“退全款”的方式，分別為退等額貓超卡、京東E卡、蘇寧禮品卡和美通卡。

同時，要滿足“退全款”條件，顧客需在7月15日法國隊奪冠后7個工作日內（7月15日-7月24日）聯系客服，憑活動期間購買產品的訂單號/發(fā)票進行返卡登記，逾期聯系客服視為放棄權益。

華帝還公布了退款的進度：截至7月20日10時，線上共收到退卡申請4292件，申請退卡金額1550萬元，已退卡金額1340萬元；截至7月21日18時，線下已完成退款4081件，已退款單數占總數比例約46%，已退款金額2087萬元。

華帝強調：“從5月31日活動細則公示至今及退卡退款活動啟動以來，公司一直秉持售前約定規(guī)則辦理退卡退款工作。同時，本著保障消費者權益的原則，對于在2018年7月4日24時前訂單為已發(fā)貨狀態(tài)，但因非消費者原因導致未能開具發(fā)票的，仍然可以享受該活動的權益?！?/p>

根據華帝在今年世界杯期間啟動的營銷方案，若法國國家足球隊2018年在俄羅斯世界杯足球賽中奪冠，則對在2018年6月1日0時至2018年7月3日22時期間，凡購買華帝指定產品并參與“奪冠退全款”活動的消費者，華帝將按所購指定產品的發(fā)票金額退款。

此前的7月4日，華帝股份曾披露，根據活動營銷方案，線下渠道的退款責任由銷售區(qū)域經銷商承擔。經初步統計，活動期間線下渠道“奪冠退全款”指定產品的終端零售額預計約為5000萬元。如實際發(fā)生退款，經銷商需承擔的成本只是“奪冠退全款”指定產品的進貨成本和部分促銷費用。該筆費用將低于5000萬元。

線上渠道的退款責任由華帝公司總部承擔?；顒悠陂g線上渠道“奪冠退全款”指定產品的終端零售額預計約為2900萬元。如實際發(fā)生退款，公司總部需承擔的成本只是“奪冠退全款”指定產品的生產成本和部分促銷費用，該筆費用將低于2900萬元。”

換句話說，在正常營銷活動期間，華帝股份賣出去的“奪冠退全款”制定產品銷售總額約為7900萬元。而這些賣出去的產品的生產成本和促銷費用，還不到7900萬元。

北京時間7月16日凌晨，2018俄羅斯世界杯冠軍揭曉：法國男足以4比2的總比分奪冠。華帝隨即宣布啟動了退款。

不過，7月17日就有報道稱，有購買華帝“奪冠套餐”的消費者，在線下門店要求退全款時遇阻。

此后，中國消費者協會開始征集“退全款遇阻”投訴。對此，7月20日凌晨，華帝股份官方微博發(fā)文稱，目前消費者退款工作已在緊張有序地開展。

以下為華帝股份聲明全文：

近日，我司開展的“法國隊奪冠、華帝退全款”世界杯營銷活動引起了社會各界熱議，華帝現就該活動相關事宜聲明如下：

一、關于世界杯營銷活動的情況介紹

2018年5月31日，華帝啟動“法國隊奪冠，華帝退全款”的活動宣傳，并同時將活動的詳細規(guī)則在華帝官方網站、官方微信、官方微博及各電商平臺的華帝授權店鋪首頁進行了公示，并對活動細則進行了公證?，F將具體細則再次公示如下：

線上活動詳細規(guī)則

1、活動時間：6月1日0:00-6月30日22:00（后延至7月3日22:00）。

2、參加條件：凡購買本店“奪冠套餐/產品”并成功付款的用戶皆可享受“法國隊奪冠，華帝退全款”權益；享受此活動用戶需滿足“訂單付款時間”在6月1日-6月30日22:00前及“開票日期”在6月1日-7月1日期間，兩個時間條件需同時滿足。（注：發(fā)票在產品發(fā)貨后3個工作日內開具）

3、贈品特惠升級說明：以上“奪冠套餐/產品”中煙灶套餐加400元可享受原贈品特惠升級為價值為1499元的i13030消毒柜；“贈品特惠升級”權益和“退全款”權益兩者只能二選一，不可重復享受。

4、“退全款”金額：7月15日法國隊奪冠后，各渠道/店鋪按照顧客發(fā)票金額返顧客各平臺等額的平臺消費卡。若發(fā)票金額包含“奪冠套餐”與“非奪冠套餐”，則只退“奪冠套餐”產品金額，以奪冠套餐實際付款金額進行退款；各平臺具體返卡方式說明如下：

5、“退全款”時間：7月15日法國隊奪冠后，顧客需在7個工作日內（7.15-7.24）聯系客服，憑活動期間購買產品的訂單號/發(fā)票進行返卡登記，逾期聯系客服視為放棄權益。

6、對于同一個“奪冠套餐”，每個ID限2套可享受“退全款”活動權益。

線下活動的詳細規(guī)則

1、購“奪冠套餐”，在2018年6月1日0時-6月30日22時期間（后延長至7月3日22時），購買華帝“奪冠套餐”并在門店簽訂《活動協議》，即可參與活動；

2、選擇優(yōu)惠：若您選擇與華帝共同助力法國隊沖冠世界杯，則需放棄贈品，在《活動協議》中選擇“奪冠退全款”；若您對法國隊奪冠不感興趣，可在《活動協議》中選擇領取禮品，不參與“奪冠退全款”；備注：奪冠退全款和贈品只能選擇其中一項。

3、奪冠退全款：若7月15日法國隊奪冠后，且您選擇了“奪冠退全款”優(yōu)惠，則需在7個工作日內(7.15-7.24)到所購產品的門店，憑本協議、所購奪冠套餐的發(fā)票進行退款登記，逾期到店登記視為放棄權益。(備注：活動期間所購奪冠套餐產品，自購買之日起七天內，若非國家三包規(guī)定的情形，不作退換，活動細則詳詢華帝當地各終端門店或各電商平臺華帝授權店)。

7月14日，華帝在官方網站、官方微信公眾號、官方微博及各電商平臺的華帝授權店鋪首頁提前將線上線下退款流程進行了公示，內容如下：

線上退款流程：

需同時滿足“法國隊奪冠，華帝退全款”的條件如下：

1.確認訂單付款時間在2018年6月1日-2018年7月3日22:00期間；

2.確認發(fā)票開出時間在2018年6月1日-2018年7月4日24:00期間；

3.確認購買了華帝線上官方授權店鋪的”奪冠套餐”。

特別注意：

若您所購“奪冠套餐”中的煙灶套餐贈品+400元升級消毒柜或贈送消毒柜，則此煙灶套餐不參與“退全款”活動；

2018年6月1日-6月30日活動期間，同一ID限2套同型號“奪冠套餐”參與“退全款”活動；

2018年7月1日-7月3日為活動延長期，同一ID限1套同型號“奪冠套餐”參與“退全款”活動；

根據此前華帝股份的活動通知，2018年7月15日法國隊奪冠后，華帝線上官方授權店鋪按照顧客發(fā)票金額返顧客平臺購物卡；

顧客需在2018年7月16日-7月24日24:00期間聯系在線客服進行返卡登記，逾期視為放棄權益；

若有下單時間符合要求且在2018年7月4日24:00前訂單為已發(fā)貨狀態(tài)，但因非消費者原因導致2018年7月4日24:00前發(fā)票未及時開出的消費者，同樣可以享受該活動權益。

線下退款流程

1、退款前提

需同時滿足以下條件：

A.法國隊在2018年俄羅斯世界杯中奪得冠軍；

B.在2018年6月1日0時-2018年7月3日22時期間,購買華帝當地終端公示中指定的“奪冠套餐”，且在活動協議中選擇“奪冠退全款”的購物優(yōu)惠項目；（活動實際執(zhí)行時間以當地終端公示為準）

C.于退款咨詢時當地經銷商告知的時限內完成“退款登記驗證手續(xù)”。

特別注意：此前若您在活動期間購買“奪冠套餐”時，在活動協議中簽署選擇“贈品”優(yōu)惠的話，按協議內容則不享受本次“退全款”活動；

2、退款所需基礎材料：

消費者本人身份證；

活動期間已簽署選擇“奪冠退全款”優(yōu)惠的活動協議；

所購奪冠套餐的發(fā)票憑證。

3、退款三步驟

A.退款咨詢：滿足退款條件的消費者請在7月24日前（含）到店咨詢，咨詢時間：2018年7月16日-2018年7月24日，上午9:00-下午5:00，咨詢地點：您在活動期間所購“奪冠套餐”的華帝終端門店

B.退款登記：按退款咨詢中獲得的指引，在約定時間內備齊相關材料，完成驗證登記手續(xù)。

C.完成退款：退款登記手續(xù)完成后到指定網點進行退款，華帝將按您所購“奪冠套餐”產品的實際付款金額退款。

退款截止日期：請見當地終端公示海報

我公司在第一時間啟動退款

7月16日凌晨法國隊奪冠后，公司在第一時間通過短信、官方網站、官方微信、官方微博就退卡退款事宜進行了公告，并按照7月15日決賽前公示的規(guī)則，立即啟動退款工作。

截止到7月20日10點，線上共收到退卡申請4292件，申請退卡金額1550萬元，已退卡金額1340萬元；截止到7月21日18點，線下已完成退款4081件，已退款單數占總數比例約46%，已退款金額2087萬元。

針對上述所有活動細則，公司鄭重聲明：從5月31日活動細則公示至今及退卡退款活動啟動以來，公司一直秉持售前約定規(guī)則辦理退卡退款工作。同時，本著保障消費者權益的原則，對于在2018年7月4日24:00前訂單為已發(fā)貨狀態(tài)，但因非消費者原因導致未能開具發(fā)票的，仍然可以享受該活動的權益。

7月19日，公司積極與中國消費者協會溝通，對于中消協關注的問題給予了及時回復，中國消費者協會也將公司回復在其官方微博上進行了公告。

二、對消費者關注問題的回應

退款流程啟動后，絕大部分消費者均能按照退款流程和細則約定有序進行，并對我司的品牌信譽給予肯定。公司針對消費者的疑問，均給予耐心解答和回復。但是，尚有個別消費者存有異議，異議主要集中在以下幾個方面：

1、消費者購買非奪冠套餐型號產品卻要求“退全款”

根據公示的活動規(guī)則，消費者只有購買指定的奪冠套餐型號產品，方可參加本次“退全款”活動。但是，個別消費者在此期間購買的并非奪冠套餐型號產品，不符合“退全款”的條件，卻要求辦理“退全款”。

2、選擇贈品后仍要求“退全款”

根據公示的活動規(guī)則中有關贈品特惠升級說明，“贈品特惠升級”權益和“退全款”權益兩者只能二選一，不可重復享受。但是，個別消費者在選擇贈品特惠升級后，仍要求參加“退全款”活動。

3、未能滿足退款條件的情形

根據公示的活動規(guī)則，此次活動的有效期為6月1日至6月30日（后延至7月3日），消費者在非活動期間購買的產品不能參與本次“退全款”的活動。但是個別消費者在非活動期間購買的產品，仍要求辦理“退全款”。

華帝再次真誠感謝參與、關注此次活動的廣大消費者。一直以來，華帝時刻銘記：是消費者的信任支持使華帝走到今天，也懷著感恩的心態(tài)，通過活動來回饋消費者的厚愛。對于此次參與并了解活動細則、始終信任我們的消費者，我們十分感動，再次感謝你們的信任和支持，華帝未來將更加努力的服務好廣大消費者。

由于此次退款量較大，且需要多平臺配合，尚有一部分消費者還沒有完成退款，我們會積極主動進行各方協調，提升工作效率加快退款進度。同時也感謝消費者的積極配合和耐心等待，我們會盡快完成登記確認工作，讓消費者及早享受到應有權益。

對于一部分消費者購買了華帝產品，但不符合享受活動權益而提出退款的要求，并由此引起的誤會和不滿，我們表示理解，對于在活動細則解釋、溝通中給消費者帶來的不便表示真誠抱歉。我們會深刻吸取教訓，一方面積極主動做好與廣大消費者的溝通工作，另一方面及時總結經驗，力爭在后續(xù)回饋消費者活動中做到更加嚴謹。我們活動的初衷是希望更好的回饋消費者，在實際操作過程中引起的一些誤解和誤會，源于我們的工作人員在溝通解釋時產生的疏忽。接下來，華帝將義不容辭的負起責任，抓緊時間與這部分消費者耐心地解釋和溝通，希望得到消費者的充分理解，同時歡迎社會各界進行監(jiān)督。

三、華帝將繼續(xù)秉承“誠信經營、回報社會”的核心價值觀

華帝成立于1992年，是一家在深圳證券交易所上市、專注于研發(fā)、生產、銷售廚房電器產品的社會公眾公司。2016年及2017年轉型升級后，公司分別實現營業(yè)收入51.42億元、67.05億元，同比增長為18.15%、30.40%；實現凈利潤3.28億元、5.08億元，同比增長為57.67%、55.22%。公司的高速發(fā)展，直接和間接帶動就業(yè)人數超過50萬人。2015年、2016年、2017年，華帝共繳納各類稅款分別為人民幣3.72億元、4.41億元、4.76億元，為社會經濟發(fā)展做出了重大貢獻。

作為一家已經上市14年的社會公眾公司，華帝始終注重股東和投資者的回報，根據公司生產經營發(fā)展情況，制定了積極的分紅方案，用優(yōu)秀的業(yè)績和現金分紅回報股東。公司自上市以來累計只募集了資金3.19億元，截至2017年度共累計向廣大投資者分紅約8.86億元，股東和投資者的權益回報金額遠遠高于公司從市場募集的金額。

同時華帝一直致力于各項社會公益事業(yè)，不管是1998年的洪災，還是2008年的汶川地震，都有華帝人為災區(qū)捐款捐物的身影。2005年，華帝與中國青少年發(fā)展基金會合作創(chuàng)立“1+2”紅領巾助學工程，至今已資助近3000名貧困學生。2009年在四川、寧夏、廣東等地建設多所小學。

華帝作為2008年北京第28屆奧運會燃氣具獨家供應商，十分珍視品牌聲譽，并在企業(yè)發(fā)展過程中愿意接受公眾和廣大投資者的監(jiān)督，對于社會各界提出的問題我們十分重視并致以誠摯感謝。

未來華帝將繼續(xù)以專注、專業(yè)、求實的態(tài)度，誠信經營，向廣大消費者提供更優(yōu)質的產品和服務，切實保障消費者權益，穩(wěn)健發(fā)展，致力于成為全球高端品質廚房空間引領者，回報社會。

華帝股份有限公司

二〇一八年七月二十四日