近日，來自山東泰安的楊先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，5月5日，他在阿里拍賣平臺上以31.15萬元的價(jià)格拍下山東濰坊市一處房產(chǎn)，并支付了3萬元的競拍保證金。房產(chǎn)信息為濰坊金融服務(wù)區(qū)2號樓一套房屋，房產(chǎn)定位為濰坊市奎文區(qū)東關(guān)街道德克士金融街B座。楊先生實(shí)地看房發(fā)現(xiàn)，該房產(chǎn)實(shí)際坐落于金融街E座。

平臺提供定位與標(biāo)的物實(shí)際定位在地圖上的距離。受訪者供圖

據(jù)楊先生反映，發(fā)現(xiàn)問題后，楊先生聯(lián)系阿里拍賣平臺申訴卻被告知，按悔拍處理，即扣除已支付的3萬元保證金的5%，另外還需支付3115元的軟件服務(wù)費(fèi)。楊先生無法接受，要求免除軟件服務(wù)費(fèi)并退還保證金。

對此，澎湃新聞致電阿里拍賣平臺，對方稱會將該情況反映至專員處理。5月13日，阿里拍賣平臺專員表示，經(jīng)過平臺核實(shí)，標(biāo)的物地址在詳情頁有明確信息標(biāo)注，地圖上的位置只做參考使用，不存在與實(shí)地不符的情況。

目前，雙方已經(jīng)協(xié)商一致。

消費(fèi)者投訴：

楊先生介紹，因經(jīng)商需要，他5月5日在阿里拍賣平臺上看到濰坊市的一處房產(chǎn)，經(jīng)過多輪競拍后以31.15萬元的價(jià)格拍下，并支付了3萬元的競拍保證金。

楊先生提供的訂單詳情頁顯示，上述房產(chǎn)為濰坊市濰坊金融服務(wù)區(qū)2號樓3009，定位為濰坊市奎文區(qū)東關(guān)街道德克士金融街B座，房產(chǎn)證地址則為濰坊市奎文區(qū)勝利東街5087號濰坊金融服務(wù)區(qū)2號樓3009。

競拍成功當(dāng)天，楊先生按照房產(chǎn)證地址去實(shí)地看房時，發(fā)現(xiàn)該房產(chǎn)實(shí)際坐落于金融街E座，并不是定位中標(biāo)注的金融街B座。楊先生說，金融街B座與E座樓型差異較大，其中B座樓型為“一”字型，房間只有南北兩向，而E座為“口”字樓型，房間分布相對比較復(fù)雜，“我拍下的房產(chǎn)正位于‘口’字型的天井位置，與我的預(yù)期存在較大差別”。

標(biāo)的物的房產(chǎn)證地址與樓型在地圖上的顯示。受訪者供圖

楊先生先聯(lián)系拍賣人，對方稱如要放棄這套房產(chǎn)就得按悔拍處理。楊先生向平臺方反映情況，按照要求上傳材料后，平臺判定為只能按悔拍處理。

楊先生說，按悔拍處理，不僅要扣除預(yù)先支付的3萬元保證金，還需另外支付3115元的軟件服務(wù)費(fèi)。

楊先生不理解平臺做法且無法接受。他表示，本場拍賣中阿里拍賣平臺提供了“放心付保障”，且明確標(biāo)注保證金劃轉(zhuǎn)條件為“商品描述無誤，可辦理交割”。在此情況下，訂單詳情頁標(biāo)注的位置與實(shí)際位置不一樣，給他造成了很大誤導(dǎo)，理應(yīng)退還3萬元保證金并免除軟件服務(wù)費(fèi)3115元，“為什么平臺的過失要讓消費(fèi)者承擔(dān)？”

企業(yè)回應(yīng)：

澎湃新聞致電阿里拍賣平臺，對方稱會將該情況反映至專員處理。

5月13日，阿里拍賣平臺專員向澎湃新聞回電表示，經(jīng)過平臺核實(shí)，標(biāo)的物地址在“標(biāo)的物介紹”有明確信息標(biāo)注，并附上了實(shí)地圖片，地圖上的定位只做參考使用，不存在與實(shí)地不符的情況。

針對房產(chǎn)證地址與標(biāo)注定位不符的現(xiàn)象，專員解釋，這是機(jī)構(gòu)在發(fā)起拍賣時通過高德地圖搜索得到的定位，因系統(tǒng)無法精準(zhǔn)定位到金融街E座，所以只能定位附近的B座，且在下方有紅字提示“地圖僅供參考，具體位置以標(biāo)的物實(shí)際為準(zhǔn)”。

上述專員稱，雖然房產(chǎn)證上沒有標(biāo)注樓座信息，但頁面圖片與房產(chǎn)證信息都與實(shí)際一致，平臺現(xiàn)有的房產(chǎn)類拍品也支持開拍前實(shí)地看樣?！岸ㄎ欢嗌俣紩行┢睿唧w情況以標(biāo)的物實(shí)際為準(zhǔn)，如果是提供的圖片有虛假或房產(chǎn)證有偏差，平臺一定會找機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)。實(shí)際就標(biāo)的物來看，標(biāo)題、圖片、信息均屬實(shí)。如果按照楊先生悔拍來處理的話，按照平臺規(guī)則，如買家悔拍，如果成交價(jià)在50萬元以下，買家需被扣除成交價(jià)的5%，并承擔(dān)軟件服務(wù)費(fèi)。平臺也能理解買家的心情，考慮到消費(fèi)者體驗(yàn)，平臺最終還是協(xié)商了商家，把標(biāo)的保證金全額退還給買家，平臺軟件服務(wù)費(fèi)也不會由買家來承擔(dān)。在該筆交易中，買家不會有任何損失?！?/p>