近日，安徽合肥的馬先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映，5月15日，他在阿里拍賣(mài)平臺(tái)以19.802萬(wàn)的價(jià)格拍下一款別克GL8陸上公務(wù)艙系列汽車(chē)，拍后發(fā)現(xiàn)該車(chē)輛實(shí)際型號(hào)與標(biāo)題不符，且存在“減配”情況，他要求線(xiàn)下看車(chē)也沒(méi)有人聯(lián)系他。馬先生因此未支付尾款，但交易失敗后他被扣除了8000元的保證金，并被要求支付上萬(wàn)元的軟件服務(wù)費(fèi)和傭金。

對(duì)此，阿里拍賣(mài)客服專(zhuān)員表示，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)，由于車(chē)輛型號(hào)本身比較復(fù)雜，確實(shí)存在賣(mài)方錄入信息有誤的情況，將退還馬先生的保證金，且不需要支付其他費(fèi)用。

目前，雙方已經(jīng)協(xié)商一致。

馬先生競(jìng)拍的訂單，標(biāo)題未說(shuō)明汽車(chē)具體型號(hào)

消費(fèi)者投訴：

馬先生介紹，他在阿里拍賣(mài)平臺(tái)看中了一款別克GL8陸上公務(wù)艙系列汽車(chē)，拍賣(mài)汽車(chē)的標(biāo)題為“新車(chē)別克GL8 2023款陸上公務(wù)艙 48V輕混2.0T手自一體 652T”，“我在網(wǎng)上搜索，看到652T一般是指GL8陸上公務(wù)艙的豪華型，指導(dǎo)價(jià)是25.79萬(wàn)元，而拍賣(mài)平臺(tái)這輛車(chē)的競(jìng)拍價(jià)是19.752萬(wàn)元，便宜了將近6萬(wàn)元，我就趕緊支付了8000元的保證金參與競(jìng)拍。”

最終馬先生在阿里拍賣(mài)平臺(tái)以19.802萬(wàn)元的價(jià)格拍下了該車(chē)輛。然而，拍后他從產(chǎn)品詳情頁(yè)以及拍賣(mài)公司處了解到的車(chē)輛信息并不一致。拍賣(mài)公司的工作人員稱(chēng)，該車(chē)輛的實(shí)際型號(hào)為“別克GL8 2023款陸上公務(wù)車(chē)舒適型”，并非“豪華型”，而標(biāo)題里的“652T”屬于筆誤，實(shí)際上應(yīng)該是“652T舒適型”。

這讓馬先生很氣憤，“標(biāo)題里故意只寫(xiě)了652T，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了誤導(dǎo)，圖片也都是宣傳圖而非實(shí)車(chē)圖，給的信息太模糊了?！?/p>

此外，馬先生發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品拍賣(mài)詳情頁(yè)里寫(xiě)著汽車(chē)官方指導(dǎo)價(jià)為22.29萬(wàn)元，但自己搜索發(fā)現(xiàn)，別克GL8陸上公務(wù)艙系列里并沒(méi)有官方指導(dǎo)價(jià)22.29萬(wàn)元的車(chē)輛。

澎湃新聞?dòng)浾卟樵?xún)別克官網(wǎng)，GL8陸上公務(wù)艙系列車(chē)型分為舒適型、智享型、豪華型、尊貴型等6款，官方指導(dǎo)價(jià)從232900元至329900元，并沒(méi)有22.29萬(wàn)元的汽車(chē)，“一般在同一系列車(chē)中，車(chē)輛的官方指導(dǎo)價(jià)是區(qū)別不同車(chē)型的，現(xiàn)在價(jià)格和車(chē)型對(duì)不上號(hào)，非常奇怪。我咨詢(xún)了別克的4S店，說(shuō)可能是客戶(hù)定制的減配車(chē)，所以指導(dǎo)價(jià)比較低，但減配了哪些？詳情頁(yè)上也沒(méi)有寫(xiě)。”

由于無(wú)法確認(rèn)車(chē)輛的型號(hào)和配置，馬先生并未支付尾款，他向拍賣(mài)公司申請(qǐng)先線(xiàn)下看車(chē)再支付尾款，也獲得了同意。然而，在付尾款截止日期前，拍賣(mài)公司遲遲未聯(lián)系馬先生，最后平臺(tái)顯示交易失敗。

根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，馬先生未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)付尾款，交易關(guān)閉后8000元的保證金也無(wú)法退回，并且還需支付1980.2元的軟件服務(wù)費(fèi)和13861.4元的傭金，“拍賣(mài)公司存在虛假宣傳的行為，平臺(tái)應(yīng)該退我保證金并免去其他費(fèi)用”。

企業(yè)回復(fù)：

澎湃新聞?dòng)浾吡私獾?，根?jù)《拍賣(mài)監(jiān)督管理辦法》第五條第二項(xiàng)規(guī)定，拍賣(mài)人不得有“利用拍賣(mài)公告或者其他方法，對(duì)拍賣(mài)標(biāo)的作引人誤解的虛假宣傳”的行為。

針對(duì)上述情況，5月19日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系阿里拍賣(mài)平臺(tái)，客服人員表示，了解情況后將由客服專(zhuān)員回復(fù)。

次日，阿里拍賣(mài)平臺(tái)客服專(zhuān)員回復(fù)稱(chēng)，平臺(tái)已經(jīng)核實(shí)了情況，由于車(chē)輛型號(hào)本身比較復(fù)雜，賣(mài)方確實(shí)存在錄入信息有誤的情況，目前平臺(tái)已經(jīng)和消費(fèi)者協(xié)商一致，提供退還保證金的處理方案，且不再需要支付其他的費(fèi)用。

該工作人員還表示，未來(lái)將進(jìn)一步加強(qiáng)管理與約束，完善平臺(tái)系統(tǒng)，提高競(jìng)拍者的服務(wù)體驗(yàn)。

5月22日，馬先生稱(chēng)正在等待退款，“對(duì)方讓我先支付一下軟件服務(wù)費(fèi)，然后會(huì)走流程把保證金和軟件服務(wù)費(fèi)一起原路退回”。