消費(fèi)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎。今年《政府工作報(bào)告》提出，要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置。

今年以來(lái)，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)呈現(xiàn)出明顯的趨暖回升態(tài)勢(shì)。其中，一季度社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)5.8%，最終消費(fèi)支出對(duì)于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到66.6%。為了進(jìn)一步釋放內(nèi)需，商務(wù)部將2023年定為“消費(fèi)提振年”，全國(guó)上下掀起“全年樂(lè)享 全民盛惠”的消費(fèi)熱潮。在優(yōu)先恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的基調(diào)下，包括“五五購(gòu)物節(jié)”在內(nèi)的多項(xiàng)促消費(fèi)活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展，全國(guó)各地的促銷費(fèi)政策也密集落地，為消費(fèi)回暖注入活力。

在消費(fèi)持續(xù)回暖的態(tài)勢(shì)下，消費(fèi)升級(jí)勢(shì)不可擋。據(jù)中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院近日發(fā)布《2022年中國(guó)家電市場(chǎng)報(bào)告》顯示，2022年我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)供給不斷優(yōu)化，居民對(duì)品質(zhì)化消費(fèi)的需求逐步增加，消費(fèi)升級(jí)持續(xù)發(fā)展。這其中不乏消費(fèi)者對(duì)品牌高質(zhì)量服務(wù)的升級(jí)需求，服務(wù)升級(jí)逐漸成為了不少品牌強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

近日，在澎湃新聞舉辦的“信心中國(guó)·2023消費(fèi)升級(jí)高峰論壇”上，第十二、十三屆市政協(xié)副主席、上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主任方惠萍表示，消費(fèi)升級(jí)，主要體現(xiàn)為消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，關(guān)鍵還在于消費(fèi)制度升級(jí)。就是要順應(yīng)居民消費(fèi)需求新趨勢(shì)、新變化，依靠改革創(chuàng)新，著力破除制約消費(fèi)擴(kuò)大和升級(jí)的體制機(jī)制障礙，尤其要在提升居民消費(fèi)能力，引導(dǎo)形成合理消費(fèi)預(yù)期和營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境等方面狠下功夫。

從企業(yè)端來(lái)說(shuō)，面臨消費(fèi)需求的不斷升級(jí)和變化，如何營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，是各大品牌的重要課題。其中，開(kāi)發(fā)新消費(fèi)場(chǎng)景、提升服務(wù)體驗(yàn)、打造新消費(fèi)渠道成為不少企業(yè)助力消費(fèi)升級(jí)的著力點(diǎn)。

“以舊換新”化存量為增量，響應(yīng)綠色消費(fèi)號(hào)召

作為深耕本土的全球性科技公司，迄今已陪伴中國(guó)家庭走過(guò)了近十年旅程的戴森積極響應(yīng)消費(fèi)提振及高質(zhì)量發(fā)展。今年以來(lái)，戴森已有兩款創(chuàng)新產(chǎn)品在中國(guó)進(jìn)行了全球首發(fā)——戴森V12 Detect Slim Nautik?洗地吸塵器以及Dyson Zone?空氣凈化耳機(jī)，前者針對(duì)中國(guó)家庭“干濕并重”的清潔習(xí)慣提供了“干濕全能”的清潔體驗(yàn)，而后者則提供了全新的呼吸和降噪體驗(yàn)，滿足了中國(guó)消費(fèi)者不斷升級(jí)的消費(fèi)需求。

在抓住中國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)需求變化、以創(chuàng)新性產(chǎn)品滿足中國(guó)消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的期待之余，戴森同樣致力于幫助中國(guó)消費(fèi)者以“無(wú)負(fù)擔(dān)”的方式擁抱創(chuàng)新科技、打造更高品質(zhì)的生活。通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品的全周期服務(wù)體驗(yàn)、提升創(chuàng)新科技可及性，戴森在消費(fèi)升級(jí)大背景下將品牌服務(wù)能力的提升作為激發(fā)潛在消費(fèi)活力的另一個(gè)抓手。

以戴森近日推出的全新“戴森以舊換新輕松購(gòu)”服務(wù)為例，該服務(wù)覆蓋了戴森地板清潔和戴森環(huán)境護(hù)理兩大類產(chǎn)品，在提供豐富的可換購(gòu)選擇的同時(shí)，能夠讓用戶打消產(chǎn)品升級(jí)時(shí)舊機(jī)難處理的顧慮，支持更多本土戴森用戶以優(yōu)惠禮遇、輕松換購(gòu)的方式體驗(yàn)到戴森的最新產(chǎn)品與科技。目前已在戴森官方微信、部分戴森門(mén)店和愛(ài)回收平臺(tái)正式上線。

通過(guò)和本土專業(yè)機(jī)構(gòu)的合作，戴森為用戶營(yíng)造了兼具科學(xué)、可靠和效率的以舊換新服務(wù)體驗(yàn)。用戶在完成回收流程后，可以選擇通過(guò)以舊換新抵用券或現(xiàn)金的形式獲得舊機(jī)回收金額。在此過(guò)程中，戴森將攜手專業(yè)機(jī)構(gòu)充分保障戴森用戶權(quán)益、與消費(fèi)者共建信任鏈條。與此同時(shí)，選擇以舊換新抵用券進(jìn)行產(chǎn)品回收的用戶在舊機(jī)回收金額之上還將獲得戴森官方提供的以舊換新補(bǔ)貼，這一優(yōu)惠禮遇讓戴森用戶的產(chǎn)品復(fù)購(gòu)更加周到劃算。

除了讓創(chuàng)新科技更快、更廣地惠及中國(guó)消費(fèi)者，促進(jìn)消費(fèi)潛力的充分釋放，戴森進(jìn)一步升級(jí)“以舊換新”服務(wù)的底層邏輯則在于提升戴森產(chǎn)品在全生命周期中的資源與環(huán)境效益，讓用戶充分參與到綠色低碳、循環(huán)發(fā)展的消費(fèi)體系建設(shè)中來(lái)。這一點(diǎn)也與當(dāng)前綠色消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)不謀而合，更是對(duì)商務(wù)部“促進(jìn)消費(fèi)向綠色、智能、健康、品牌、時(shí)尚方向發(fā)展”號(hào)召的積極響應(yīng)。

值得一提的是，可持續(xù)的理念同樣根植于戴森的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念之中。從戴森利用氣旋分離技術(shù)替代了會(huì)造成浪費(fèi)的塵袋，到如今戴森不斷開(kāi)發(fā)效能越來(lái)越高的產(chǎn)品，更有效地利用資源、將可持續(xù)的理念以科技為載體傳遞給消費(fèi)者，這成為了戴森作為行業(yè)“頭雁”的有力資本。

本土定制化服務(wù)持續(xù)煥新，助力營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境

在全新推出的“戴森以舊換新輕松購(gòu)”服務(wù)之外，針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的需求，戴森還推出了一系列品牌服務(wù)——從貼合中國(guó)消費(fèi)者習(xí)慣的線下和線上選購(gòu)服務(wù)到一站式的機(jī)主服務(wù)，戴森將本土市場(chǎng)生態(tài)與創(chuàng)新技術(shù)充分融合，為中國(guó)消費(fèi)者營(yíng)造更安心、更便捷、更高效的消費(fèi)環(huán)境。

當(dāng)前，線下線上融合的消費(fèi)浪潮席卷而來(lái)，直播電商等新業(yè)態(tài)加速發(fā)展，新渠道成為了企業(yè)助力消費(fèi)升級(jí)的重要機(jī)遇。為了幫助中國(guó)消費(fèi)者更高效、精準(zhǔn)地選購(gòu)符合自身清潔需求的產(chǎn)品，戴森在持續(xù)完善以直營(yíng)體驗(yàn)店為代表的一系列線下選購(gòu)服務(wù)之外，推出了以線上微信生態(tài)圈、多平臺(tái)官方直播和VR體驗(yàn)為代表的線上選購(gòu)方式。

其中，戴森官方的多平臺(tái)直播除了以實(shí)景操作、專業(yè)講解為消費(fèi)者呈現(xiàn)更直觀的產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景和產(chǎn)品功能之外，權(quán)威專家、多領(lǐng)域達(dá)人以及戴森工程師的參與也讓消費(fèi)者得以充分了解戴森產(chǎn)品設(shè)計(jì)背后的深刻洞察和專業(yè)知識(shí)，更為消費(fèi)者提供了日常使用貼士與技巧，為本土消費(fèi)者打造更深層次的交互體驗(yàn)，讓他們買得安心、用得放心。

打造高品質(zhì)售后服務(wù)同樣是優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)、提振消費(fèi)信心的重中之重。今年早前，戴森推出全面的“戴森機(jī)主服務(wù)”，其中包括遠(yuǎn)程視頻維修工程師服務(wù)（Virtual Service Engineer，簡(jiǎn)稱VSE），讓用戶足不出戶就能獲得戴森工程師的一對(duì)一專業(yè)指導(dǎo)，幫助用戶跨越空間、時(shí)間障礙，在平均8分鐘內(nèi)解決部分產(chǎn)品咨詢及維修需求，輕松獲得戴森人性化的售后服務(wù)。不僅如此，如遇機(jī)器需寄出送修且送修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況，戴森還提供設(shè)備維修期間的備用機(jī)服務(wù)，確保無(wú)縫的產(chǎn)品使用和靈活的售后體驗(yàn)。

在消費(fèi)提振的大命題下，戴森通過(guò)自身創(chuàng)新科技的硬實(shí)力結(jié)合高質(zhì)量品牌服務(wù)能力的軟實(shí)力持續(xù)滿足新消費(fèi)需求、打造新消費(fèi)場(chǎng)景、拓寬消費(fèi)渠道，為中國(guó)消費(fèi)者營(yíng)造了安心舒適的消費(fèi)和服務(wù)體驗(yàn)。未來(lái)，戴森也將積極開(kāi)展與本土消費(fèi)者的互動(dòng)，在充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上把握本土機(jī)遇，持續(xù)賦能中國(guó)家庭的美好生活。