發(fā)布現(xiàn)場  現(xiàn)代快報 圖

6月28日，江蘇省消保委發(fā)布《智能電視相關(guān)問題消費(fèi)調(diào)查報告》，披露“套娃式”收費(fèi)、會員開通頁面誤導(dǎo)消費(fèi)者等問題突出。

本次調(diào)查以線上問卷和線下體驗(yàn)方式展開，線上調(diào)查對象為使用智能電視觀影的消費(fèi)者，收集有效問卷14832份；線下安排20名體驗(yàn)員（每個品牌各2名）進(jìn)行開通會員、觀看影視等操作，選取了市場占有率較高的10個品牌。    

85%的線下體驗(yàn)者表示，沒有開通會員的情況下只能收看少量免費(fèi)節(jié)目且資源較老、更新慢，部分免費(fèi)專區(qū)隱藏深，需多步操作才能發(fā)現(xiàn)。選擇開通會員又往往陷入“套娃式”消費(fèi)，具體表現(xiàn)有：開通了智能電視會員，還要開通其他視頻平臺會員，使用投屏功能另開會員。線上調(diào)查顯示，超過63.9%的消費(fèi)者認(rèn)為購買會員后還要買視頻平臺會員不合理，遭遇“套娃式”收費(fèi)后不少消費(fèi)者選擇棄用，轉(zhuǎn)而使用手機(jī)或平板電腦端。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，部分智能電視會員開通頁面涉嫌誤導(dǎo)宣傳。以小米影視VIP為例，“連續(xù)包月首月15元”字體很大，而“次月按35元/月自動續(xù)費(fèi)”字體小，易引起誤解。

另外，線下體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在會員充值方面的自主選擇權(quán)受限。如海信聚好看影視VIP僅可開通598元的包年會員，無法選擇按月、季度充值。以游客身份在愛奇藝觀影，提示觀看高清、準(zhǔn)高清清晰度視頻需開通“白金VIP”，實(shí)際“黃金VIP”即可觀看不同清晰度的影片，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。

江蘇省消保委建議盡快啟動相關(guān)法律法規(guī)細(xì)則及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的探索制定，探索統(tǒng)一優(yōu)化智能電視展示界面的標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供一鍵操作的便捷方式。