來自山東的馬先底曾向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，他通過“首旅如家酒店集團(tuán)”小程序提前預(yù)訂了華驛系列-泰安市新泰新汶新礦集團(tuán)店的2個房間，9晚優(yōu)惠后總價為1558元，并在線上進(jìn)行了支付。然而當(dāng)日到達(dá)酒店辦理入住時，卻被前臺以“預(yù)訂價格太低”為由拒絕辦理入住。

如家旗下-泰安新泰新汶新礦集團(tuán)店 首旅如家官網(wǎng) 圖

馬先生認(rèn)為酒店違約欺詐，要求退一賠三，但首旅如家酒店集團(tuán)客服人員6月20日曾回復(fù)澎湃新聞表示，無法實現(xiàn)此賠償方案。

澎湃新聞報道后，首旅如家酒店集團(tuán)再次和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商溝通。6月29日，首旅如家集團(tuán)客戶投訴部負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞，經(jīng)過和華驛系列酒店的領(lǐng)導(dǎo)溝通后，目前可以滿足客戶退一賠三的需求，并在28日和客戶協(xié)商一致，將以優(yōu)惠劵的形式賠償4250元。

同時，該負(fù)責(zé)人補(bǔ)充道：“為了充分滿足客戶的需求，保障優(yōu)惠券的有效期，我們也和客戶溝通好，當(dāng)他有下一次出行需求時我們再為他激活劵?！?/p>

對于涉事酒店拒絕預(yù)訂成功的住客入住是否會進(jìn)行處罰？該負(fù)責(zé)人稱，酒店在管理層面一定會做出懲罰和整改的，但詳情不方便透露。

29日，馬先生也向澎湃新聞證實，目前已經(jīng)和如家協(xié)商一致。