近日，來(lái)自江蘇的吉先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映稱(chēng)，他在查詢(xún)自己的征信報(bào)告時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)兩條平安銀行以“貸后管理”為由的查詢(xún)記錄。吉先生對(duì)此很是疑惑。

“我沒(méi)有辦理過(guò)平安銀行的信用卡或貸款。”吉先生稱(chēng)。

對(duì)此，平安銀行客服告訴澎湃新聞，客戶(hù)在平安銀行貸款、辦理信用卡（點(diǎn)擊辦理信用卡鏈接），或是使用支付寶花唄、信用購(gòu)、借唄等，平安銀行都可能有權(quán)利查詢(xún)用戶(hù)征信記錄。對(duì)于吉先生的情況，平安銀行客服表示，可能消費(fèi)者使用過(guò)花唄。

消費(fèi)者查詢(xún)征信報(bào)告，意外發(fā)現(xiàn)平安銀行有查詢(xún)記錄。

消費(fèi)者投訴：

據(jù)吉先生介紹，2023年6月，他在“云閃付”查詢(xún)自己的征信記錄報(bào)告時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)兩條平安銀行以“貸后管理”為由的查詢(xún)記錄，時(shí)間分別是2023年1月21日、2022年6月10日。

“平安銀行查我征信時(shí)間是2022年6月份和2023年1月份，這期間我都沒(méi)有存續(xù)的花唄或信用購(gòu)?！奔壬Q(chēng)，其間自己確定沒(méi)有在平安銀行貸款、嘗試辦理信用卡或點(diǎn)擊過(guò)辦理信用卡相關(guān)鏈接。

7月4號(hào)前后，吉先生聯(lián)系平安銀行。而后他收到一條自稱(chēng)“平安銀行”、但顯示是湖南地區(qū)私人手機(jī)號(hào)發(fā)來(lái)的短信。短信稱(chēng)，“我行高度重視您反饋的問(wèn)題，且已回復(fù)您處理結(jié)果，若仍有異議，煩請(qǐng)您致電95511”，但吉先生表示，自己并沒(méi)有收到處理結(jié)果。

7月10日，吉先生再次聯(lián)系平安銀行，對(duì)方表示記錄下來(lái)后會(huì)予以反饋。隨后吉先生收到平安銀行回應(yīng)，表示查詢(xún)征信是因?yàn)樗谢▎h使用記錄。

消費(fèi)者收到自稱(chēng)是“平安銀行”、但顯示是湖南地區(qū)私人手機(jī)號(hào)發(fā)來(lái)的短信。

企業(yè)回應(yīng)：

就上述糾紛，澎湃新聞致電平安銀行。官方客服表示，在平安銀行貸款、辦理信用卡（點(diǎn)擊辦理信用卡鏈接），或是使用支付寶花唄（花唄額度存續(xù)期間）、信用購(gòu)、借唄，因其中有平安銀行提供的資金，所以會(huì)出現(xiàn)平安銀行查詢(xún)用戶(hù)征信記錄的情況。

為何是湖南地區(qū)的私人號(hào)碼給吉先生反饋情況，官方客服表示，是平安銀行工作人員的私人號(hào)碼，“可以相信”。

對(duì)于吉先生被查詢(xún)征信報(bào)告的具體原因，官方客服表示是因?yàn)榭蛻?hù)有花唄使用記錄。

澎湃新聞隨后從吉先生處獲悉，在平安銀行查詢(xún)征信期間，他曾使用花唄騎過(guò)單車(chē)。

社交平臺(tái)也有網(wǎng)友反映曾遭遇和消費(fèi)者類(lèi)似的經(jīng)歷

與此同時(shí)，澎湃新聞注意到，多個(gè)社交平臺(tái)均有網(wǎng)友反映有和吉先生同樣的問(wèn)題。而最后的結(jié)果都是被告知使用了花唄、信用購(gòu)、借唄或是點(diǎn)擊了信用卡鏈接等。

此外，澎湃新聞了解到，貸后管理是指從貸款發(fā)放或其他信貸業(yè)務(wù)發(fā)生后，直到本息收回或信用結(jié)束的全過(guò)程的信貸管理，屬于軟查詢(xún)。其對(duì)于個(gè)人征信沒(méi)有影響。通常情況下，如果在銀行辦理信用卡或貸款業(yè)務(wù)，銀行以貸后管理為由查詢(xún)個(gè)人征信是正常的。

通過(guò)撥打金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴咨詢(xún)電話，澎湃新聞了解到，如果對(duì)于個(gè)人征信有異議，可前往當(dāng)?shù)氐娜嗣胥y行征信大廳投訴，也可填寫(xiě)個(gè)人信用報(bào)告異議申請(qǐng)表。