近日，來自深圳的王先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映稱，今年4月28日他在深圳一極氪汽車門店訂購了一輛38.6萬元的極氪001汽車，由于現(xiàn)車缺少自己想要的套件，銷售曾承諾補(bǔ)貼30萬積分（折合人民幣約3萬元）。但提車后對(duì)方卻表示當(dāng)時(shí)著急搶車沒有進(jìn)行確認(rèn)，這輛車已經(jīng)沒有積分補(bǔ)貼了。

對(duì)此，極氪汽車深圳城市經(jīng)理回應(yīng)澎湃新聞稱，目前公司正在積極處理，會(huì)和客戶取得聯(lián)系，進(jìn)一步溝通。但截至發(fā)稿，王先生稱極氪方面仍未主動(dòng)聯(lián)系他。

消費(fèi)者報(bào)料：

王先生說，今年4月底深圳發(fā)布了新一輪的購車補(bǔ)貼，他當(dāng)時(shí)剛好想買一輛車，在極氪深圳大仟里門店看中了一款“001-2023 YOU版”汽車。

“我想買的是YOU版帶Z-Sport套件版本，但銷售說由于產(chǎn)能限制，排期要6-10周，推薦我直接拿YOU版的庫存現(xiàn)車。”王先生提供的聊天記錄顯示，4月26日，銷售通過微信告訴他，目前極氪001有“三年二十萬免息”的權(quán)益，且截止日期是在4月30日之前的訂單，必須在4月29日前提交審核。

對(duì)方發(fā)來的信息里還承諾：YOU版贈(zèng)送運(yùn)動(dòng)套件（即Z-Sport套件），缺少的配置則以（配件所需積分）×10積分返還給用戶。對(duì)此，王先生還專門向?qū)Ψ胶藢?shí)了一下，對(duì)方稱“運(yùn)動(dòng)套件按照30萬（積分）給”。

王先生說，他了解到30萬積分折合人民幣相當(dāng)于3萬元，可以在極氪的商城里兌換產(chǎn)品，如車輛保養(yǎng)、車載產(chǎn)品等。4月28日，他在網(wǎng)上簽訂了購車協(xié)議，并且線上支付了5000元的定金，車的整體價(jià)格為38.6萬元。

王先生說，5月2日提車后，他再次和對(duì)方確認(rèn)積分什么時(shí)候到賬，然而5月4日對(duì)方卻告訴他，由于當(dāng)天著急搶現(xiàn)車，并沒有去查詢確認(rèn)，現(xiàn)在查詢到這款車已經(jīng)沒有積分贈(zèng)送了。

王先生提供的聊天截圖顯示，銷售稱，之前入庫沒有選配的現(xiàn)車是有積分贈(zèng)送的，而王先生定的這一臺(tái)是3月30日入庫的現(xiàn)車，沒有積分贈(zèng)送。

極氪的銷售承認(rèn)由于著急搶車，沒有查詢積分政策。

王先生說，此后他多次與極氪溝通，最初對(duì)方稱可以申請(qǐng)4萬積分補(bǔ)償。他拒絕后，5月24日，極氪深圳城市經(jīng)理聯(lián)系他，稱最多可以補(bǔ)償13萬積分，但他認(rèn)為這與最初的承諾相去甚遠(yuǎn)，“30萬積分變成13萬，銷售的錯(cuò)誤不應(yīng)該由消費(fèi)者來買單?！?/p>

公司回應(yīng)：

針對(duì)上述情況，7月18日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了涉事極氪門店的銷售經(jīng)理洪某，他表示自己需要再核對(duì)一下細(xì)節(jié)，稍后再進(jìn)行回復(fù)。但記者此后多次撥打電話均未接通。

7月19日，澎湃新聞?dòng)浾咧码姌O氪汽車深圳城市經(jīng)理，他表示，目前該事件公司正在積極處理，會(huì)和客戶取得聯(lián)系，進(jìn)一步溝通。截至發(fā)稿，王先生稱極氪仍未主動(dòng)聯(lián)系他。