近日有網(wǎng)友反映稱，云南昆明一導(dǎo)游強制跟團游客購物，不買東西不能走。最后游客一致要求下車、換導(dǎo)游。對此，昆明市相關(guān)執(zhí)法部門展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)情況屬實，擬吊銷相關(guān)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，同時擬吊銷導(dǎo)游姚某某的導(dǎo)游證。

而查詢此前報道發(fā)現(xiàn)，隨著旅游熱度上升，導(dǎo)游強制購物的情況時有發(fā)生。有業(yè)內(nèi)人士介紹，這大多都是低價團引起的，地接從旅行社以幾百元一人的價格“買人頭”，又稱“賭團”，賭游客會進行消費，如果游客不消費，地接就賠錢。

專家認為，不合理低價團屢禁不止，除了低價團界定難、游客貪圖便宜等問題之外，一些地區(qū)旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重陷入價格戰(zhàn)，旅行社無序競爭，才是不合理低價團頻發(fā)、強制購物亂象的根源。

根據(jù)網(wǎng)友上傳的視頻，7月20日早上7:30，在昆明某酒店門口，一輛整裝待發(fā)的旅游大巴上，導(dǎo)游一上車就說：“跟我走就要購物、消費，不想買東西就下車”。

導(dǎo)游：跟著我走一定是要買東西的，假如不買,肯定走不了。幾萬塊錢的東西有沒有？有，但是少，我不可能讓你買得傾家蕩產(chǎn)。

游客：那意思就是說，進去后我沒有選上的我就不買了。

導(dǎo)游：選不上的東西太多了，全世界這么多旅游的地方。

游客：對，我就選不上這些東西。

導(dǎo)游：你就不要跟我說了，你下車就行，沒什么關(guān)系的。大家不要浪費時間，你們不跟我走的，現(xiàn)在可以下車，我把行李箱打開。

在游客們的一致要求下，這名導(dǎo)游被撤換，行程得以繼續(xù)。隨后，昆明市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊依法立案調(diào)查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友反映情況屬實，云南樂逍遙國際旅行社有限公司在操作旅游業(yè)務(wù)過程中涉嫌安排購物行為，導(dǎo)游姚某某在帶團過程中涉嫌有言語脅迫游客進行購物，依據(jù)《旅行社條例》，擬吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，擬吊銷導(dǎo)游姚某某導(dǎo)游證，處罰決定將在有關(guān)法定程序終了后作出。

但這一情況并非孤例，記者梳理發(fā)現(xiàn)，近期多地都有導(dǎo)游強制購物的現(xiàn)象發(fā)生，有的是言語刺激。“一個人買多少，這些登記的，你心里比我更清楚，怎么就這樣對我呢？我說你貴的你買不起，幾百塊錢的有嗎？千把塊錢的有嗎？我湊個數(shù)也好，我想跟老板交的，沒想到是這個樣子?！?/p>

有的直接強制購買。

游客：你說每個家庭必須買東西。

導(dǎo)游：對啊，多多少少買一點。多少算一點心意，你說我服務(wù)了幾天不應(yīng)該有工資嗎？

還有的老年旅游團，不消費不給房卡，無法住宿。

有游客表示：“交100塊錢必銷是398元，30個家庭沒達到標(biāo)的，就說不給房間了。一天上午有時候三個地，下午兩個地，有時候走到九十點鐘，走那景點匆匆忙忙沒到半個小時就收工，吃飯也急急忙忙的，遭老罪，這輩子我再也不走這種了，別貪小便宜?！?/p>

此類問題，游客反映、拍視頻曝光，一般當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T都會快速處理，可似乎是“按下葫蘆浮起瓢”，一直在查處，為什么不合理低價團、強迫購物依舊屢禁不止？幾位業(yè)內(nèi)人士道出了背后的問題，由于旅行社之間競爭激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，唯一能動的，只有不斷走低的價格，甚至有的地接團“買人頭”、賭團。

“為什么說這些購物團強制你買貨，你不買就虧了，他有成本。比如我是地接，我是一個人800元來的，你導(dǎo)游要不要接？哪個導(dǎo)游來賭這個團，這團30人要有個成本，誰來賭？要不要賭？如果說這個團不買貨你就虧，如果他買你就掙了，對吧？”一位業(yè)內(nèi)人士指出。

還有從業(yè)者表示，不僅僅是國內(nèi)低價團，一些看似“賠錢買賣”的國際旅游團，也是如此套路。“（地接）花錢去購買一個旅游團，這個旅游團有可能產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟價值，也可能沒有價值。舉個例子，你在國內(nèi)購買了一個1999元的泰國7日游，而這1999元剛夠機票住宿錢而已，泰國接待你的旅行社也要掙錢，怎么辦？他會把你們‘賣’給導(dǎo)游，賭團這個游戲就開始了，導(dǎo)游為了獲取客人需要向旅行社購買旅游團，500塊人民幣一個人。導(dǎo)游必須從你們身上賺夠至少每個人500人民幣才不至于虧損。如果你所在的旅游團都不進行消費，導(dǎo)游會對你們進行威逼利誘，軟硬兼施，直到你們消費為止。”

查詢旅游法發(fā)現(xiàn)，有明確規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。但為什么在實際操作中，還有這么多旅行社頂風(fēng)作案？

浙江大學(xué)旅游研究所副所長周永廣告訴記者，旅游法相關(guān)條款雖然有明確規(guī)定，但旅行社也能以“優(yōu)惠折扣”等方式“打擦邊球”，再加上不少游客貪圖便宜，成團時“一個愿打一個愿挨”，強迫購物時，矛盾頻發(fā)?！坝羞^一段時間，比如杭州到云南，低于1800元就不行，1799元就算違法，1800元就合格。有很多旅行團，尤其是老年旅行團，它是靠保健品公司在做的，它并不是在互聯(lián)網(wǎng)上做的，敲門上門給你看，明明到云南去要1800元，我800元給你，我們公司貼1000元，我們一起去玩一趟，很多老年人就上當(dāng)了。”

周永廣建議，短期內(nèi)快速整治此類強制購物團，依靠錄音錄像、互聯(lián)網(wǎng)曝光等方式能夠解決一些問題?！坝慰唾I到了假冒偽劣產(chǎn)品，而且在這個過程當(dāng)中是用強買強賣的手法強迫游客買賣的，這是違法行為。只要是導(dǎo)游帶著去的地方，都可以公開地、不得任何禁止地錄音錄像，這不就是證據(jù)嗎？一定要消費到多少錢以上才算合格，就是強買強賣。然后這家店里面所有的過程，能不能取證？有了這個過程，其實很多事情迎刃而解?！?/p>

周永廣認為，低價團、強迫購物的根源，還是旅游產(chǎn)品的單一導(dǎo)致無序的價格戰(zhàn)，只有深度挖掘旅游資源，才能從根源上解決這一問題。

“根子在于全國旅行社做同樣的旅游產(chǎn)品，供給過剩，而我們地方上也沒有推出豐富多彩的旅游線路，同樣的產(chǎn)品最終的結(jié)果是比價，比價的結(jié)果一定是削價競爭。全國各地都做同樣的線路，一定是價格戰(zhàn)，最終是零負團費。整治思路要變，而且如果旅游產(chǎn)業(yè)零負團費的事情不被遏制，整個團體旅游是會被毀掉的，導(dǎo)游不是變成導(dǎo)購了？只有倒逼整個旅游產(chǎn)業(yè)去做多樣化個性化的旅游線路，去做產(chǎn)品創(chuàng)新，團體旅游這個行業(yè)才有未來?！敝苡缽V說。????