8月10日至8月17日，澎湃新聞與百聯(lián)集團(tuán)聯(lián)合推出的《櫥窗的革命：魔都生活記憶展》來(lái)到東方商廈旗艦店完成第六站巡展。

展覽現(xiàn)場(chǎng)。本文圖片除特別說(shuō)明外均為澎湃新聞?dòng)浾咧芷嚼藬z

熱鬧的徐家匯商圈，即便是工作日的下午，前來(lái)逛街游玩的客人絡(luò)繹不絕。東方商廈旗艦店坐落在徐家匯商圈核心地段，與港匯恒隆廣場(chǎng)，太平洋百貨和美羅城隔街相望。自1993年開(kāi)業(yè)以來(lái)，東方商廈以“禮品化經(jīng)營(yíng)”的理念，成為滬上高端百貨的代名詞，承載著很多人對(duì)購(gòu)物的美好回憶。我們展區(qū)內(nèi)有關(guān)東方商廈的回憶也引起了大家的共鳴，不少觀展者表示，只要提到東方商廈，一定會(huì)想起“禮在東方”這句廣告詞；從前去東方商廈購(gòu)物，甚至?xí)嘁獛讉€(gè)購(gòu)物袋，用來(lái)包裝贈(zèng)送他人的禮品。

東方商廈代表著一種高端精品消費(fèi)，不僅體現(xiàn)在商品的品牌品質(zhì)和價(jià)位，更體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。自開(kāi)業(yè)起，東方商廈逐步探索并構(gòu)建了VIP服務(wù)系統(tǒng)和客服經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。客戶經(jīng)理會(huì)為VIP客人提供 “一對(duì)一管家式”服務(wù)。個(gè)性化定制化的服務(wù)貫穿生活的方方面面，不僅僅局限于商場(chǎng)購(gòu)物，還包括人本化的問(wèn)候和關(guān)愛(ài)。

客服經(jīng)理組織的外場(chǎng)活動(dòng)。東方商廈旗艦店 供圖

東方商廈超前的服務(wù)意識(shí)也在員工的個(gè)體經(jīng)歷中得以體現(xiàn)。到訪期間，我們遇到了在商場(chǎng)里工作了30年的老員工、全國(guó)勞模許寧，她始終認(rèn)為在基礎(chǔ)銷(xiāo)售工作之外，服務(wù)人員更應(yīng)該從顧客需求出發(fā)，多為客戶想一步。她也用實(shí)際行動(dòng)踐行著自己的理念。在兒童用品柜臺(tái)工作期間，為了進(jìn)一步了解兒童的需求，她主動(dòng)觀看時(shí)下流行的動(dòng)畫(huà)片，并且考取了心理咨詢師二級(jí)資格證。后因崗位調(diào)整，她到廚房家電柜臺(tái)工作，又親自研究產(chǎn)品，創(chuàng)制健康食譜，挖掘餐品說(shuō)明書(shū)以外的功能，生動(dòng)地向客戶演示說(shuō)明。

全國(guó)勞模許寧。東方商廈旗艦店 供圖

許寧和同事們的努力，讓東方商廈與客人的距離更近，也更有溫度了。而對(duì)于許寧來(lái)說(shuō)，很多老客人是朋友和家人一樣的存在，即便價(jià)格略高于線上平臺(tái)，他們還是更愿意來(lái)東方進(jìn)行線下購(gòu)物，買(mǎi)一份品質(zhì)保障和舒心。尤其是年齡偏大的群體，銷(xiāo)售們耐心的講解和售后服務(wù)是其他購(gòu)物方式所無(wú)法提供的。

東方商廈旗艦店 供圖

隨著消費(fèi)市場(chǎng)的變化，尤其是新零售的沖擊，傳統(tǒng)百貨面臨著巨大的挑戰(zhàn)，東方商廈也進(jìn)行了改造升級(jí)。自2016年起，東方商廈在保持以百貨為主的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的前提下，改善商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境，對(duì)品牌和商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，引入更多零售業(yè)態(tài)，包括the bálancing買(mǎi)手店、“馡”咖啡、Bliss L'avenue精品女鞋集合店和Leme生活鮮超等，適應(yīng)新興消費(fèi)群體的需求。

東方商廈用心續(xù)寫(xiě)著她和客人們的老友記，也期待著通過(guò)新一輪“櫥窗的革命”結(jié)交年輕的新朋友。下一站，我們將前往“中華商業(yè)第一街”南京路，逛一逛曾經(jīng)的國(guó)民商場(chǎng)、如今的第一百貨商業(yè)中心，回到那個(gè)充滿故事感的年代。8月19日至8月27日，我們南京路見(jiàn)！