近日，消費(fèi)者林女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，2020年11月，她在早道（大連）教育科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“早道網(wǎng)校”）報(bào)了日語(yǔ)一對(duì)一私教課，付費(fèi)時(shí)工作人員告知她，課程將從她本人決定啟動(dòng)時(shí)才開(kāi)課。

林女士說(shuō)，由于懷孕等原因，她一直沒(méi)有開(kāi)始上課，一年多后，工作人員卻告訴她課程快到期了。該工作人員稱會(huì)幫她申請(qǐng)延期，并重新規(guī)劃學(xué)習(xí)進(jìn)度，但她后來(lái)聯(lián)系不上對(duì)方，于是決定申請(qǐng)退款。此時(shí)，她被告知無(wú)法退款，只能延長(zhǎng)課程有效期。

9月5日，澎湃新聞致電早道網(wǎng)校，對(duì)方表示目前已安排專人跟進(jìn)此事。

林女士與早道網(wǎng)校工作人員的聊天記錄

消費(fèi)者投訴：

林女士介紹，2019年6月，她在早道網(wǎng)校付款7280元報(bào)名了日語(yǔ)大班課。由于個(gè)人時(shí)間原因，2020年11月，她在工作人員建議下，以補(bǔ)差額的方式將課程換為一對(duì)一私教課。林女士提供的交易訂單顯示，她2020年11月11日向早道網(wǎng)校支付了17011元。

林女士稱，當(dāng)時(shí)她工作比較忙，沒(méi)有時(shí)間上課，網(wǎng)校工作人員告訴她，課程可以在她本人決定啟動(dòng)后再開(kāi)課，她因此才決定報(bào)名。由于懷孕等原因，她一直沒(méi)有決定開(kāi)課，但一年后早道網(wǎng)校工作人員卻通知她課程快到期了。

林女士提供的聊天記錄顯示，她2022年5月25日咨詢網(wǎng)校工作人員是否可以從“現(xiàn)在”開(kāi)始算課時(shí)，對(duì)方表示課程馬上要到期了， 并稱“可以延期一個(gè)月+休學(xué)6個(gè)月”。

林女士覺(jué)得奇怪，她說(shuō)，報(bào)名時(shí)工作人員只是催繳學(xué)費(fèi)，并沒(méi)有提及課程到期及延期相關(guān)問(wèn)題，她也沒(méi)簽署過(guò)任何書(shū)面協(xié)議。

林女士提供的課程訂單截圖顯示，她的訂單中“上課協(xié)議”，“網(wǎng)校用戶名”和“用戶真實(shí)姓名”兩欄均沒(méi)有填入內(nèi)容，而是顯示“正式簽訂后顯示”。林女士認(rèn)為，報(bào)名時(shí)工作人員所述以及沒(méi)有簽署協(xié)議、未錄入學(xué)員信息等情況，應(yīng)視為課程尚未啟動(dòng)，網(wǎng)校告知課程即將到期不合理。

林女士的課程訂單

“上課協(xié)議”內(nèi)，“用戶網(wǎng)校用戶名”和“用戶真實(shí)姓名”兩欄均沒(méi)有填入內(nèi)容，而是顯示“正式簽訂后顯示”

林女士與網(wǎng)校工作人員溝通，對(duì)方表示可申請(qǐng)延期，重新規(guī)劃學(xué)習(xí)進(jìn)度，但隨后她便聯(lián)系不上對(duì)方，無(wú)奈之下決定申請(qǐng)退款，但遭到拒絕。2023年6月，早道網(wǎng)校一名工作人員反饋稱，沒(méi)辦法退費(fèi)，可以增加有效期讓那林女士完成課程。

林女士表示，她已經(jīng)無(wú)法信任早道網(wǎng)校，希望對(duì)方能盡快退款。

企業(yè)回應(yīng)：

接到林女士投訴后，澎湃新聞9月1日致電早道網(wǎng)校，對(duì)方表示會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者了解情況。9月4日，林女士向澎湃新聞反饋稱，對(duì)方?jīng)]有聯(lián)系過(guò)她。

9月5日，澎湃新聞再次致電早道網(wǎng)校，對(duì)方查詢后表示林女士報(bào)名的課程有效期為一年，報(bào)名時(shí)間是2020年11月11日，該課程在付款后45天之內(nèi)如果沒(méi)有開(kāi)啟，會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟，因此課程自2020年12月26日就已經(jīng)開(kāi)始了，有效期至2021年12月26日，其間申請(qǐng)過(guò)延期，但具體延期情況暫時(shí)無(wú)法查詢，目前已安排專人跟進(jìn)此事。

上述工作人員同時(shí)表示，一般報(bào)名時(shí)負(fù)責(zé)和學(xué)員對(duì)接的工作人員會(huì)將開(kāi)課時(shí)間等情況告訴學(xué)員，上課協(xié)議在付款時(shí)也可以查看到。

對(duì)此，林女士表示當(dāng)時(shí)工作人員沒(méi)有告知這些內(nèi)容，并且她并未簽署上述“上課協(xié)議”，所以一直以為課程還沒(méi)有開(kāi)始，“我已向早道網(wǎng)校發(fā)送了律師函，接下來(lái)會(huì)繼續(xù)通過(guò)法律手段維權(quán)”。