近日，消費(fèi)者張先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映，他通過高德地圖App預(yù)訂了一晚住宿，在預(yù)訂時(shí)看到平臺(tái)上沒有標(biāo)注酒店“禁止攜帶寵物”，然而在辦理入住時(shí)，卻被酒店告知攜帶寵物拒絕入住。

對(duì)此，涉事酒店表示，酒店一直以來都不允許攜帶寵物入住，在預(yù)訂平臺(tái)上都會(huì)進(jìn)行標(biāo)注，如果消費(fèi)者之前在預(yù)訂時(shí)沒有看到相關(guān)信息，或許是因?yàn)轭A(yù)訂平臺(tái)沒有進(jìn)行標(biāo)注，目前已經(jīng)督促平臺(tái)補(bǔ)充標(biāo)注。

高德地圖App的公關(guān)人員在了解情況后則表示，出于衛(wèi)生防疫、公共安全考慮，大部分酒店都不允許攜帶寵物入住，消費(fèi)者沒有提前進(jìn)行確認(rèn)，無法入住，房費(fèi)當(dāng)場已經(jīng)退還，并且考慮到消費(fèi)體驗(yàn)，給了張先生100元的補(bǔ)償，后續(xù)平臺(tái)也會(huì)加強(qiáng)這方面的提醒。同時(shí)建議用戶如果有相關(guān)需求，要提前和酒店進(jìn)行確認(rèn)。

消費(fèi)者爆料：

張先生介紹，9月21日，他通過高德地圖App的“訂酒店”服務(wù)，預(yù)訂了北京THE HUMBLE厚居酒店（北京國家會(huì)議中心鳥巢店）9月21日的房間，支付價(jià)格為931元。

“當(dāng)時(shí)預(yù)定的時(shí)候我還專門看了一下酒店政策，沒有任何提示說禁止攜帶寵物，所以我也沒有提前和酒店溝通?！睆埾壬f，他在預(yù)訂酒店的過程中都會(huì)特別關(guān)注詳情頁和酒店政策，看是否寫有“不可攜帶寵物”，如果有的話自己就不預(yù)訂了，但這家酒店并沒有標(biāo)注，就默認(rèn)為可以攜帶寵物入住。

然而當(dāng)天辦理入住時(shí)，酒店前臺(tái)卻以攜帶寵物為由，拒絕為張先生辦理入住。張先生說，現(xiàn)場溝通后他才得知，該酒店是在攜程平臺(tái)上架的房源，高德地圖屬于攜程的分銷平臺(tái)，攜程上標(biāo)注了不可攜帶寵物，但分銷至高德地圖平臺(tái)時(shí)，未進(jìn)行標(biāo)注，導(dǎo)致消費(fèi)者誤解。

張先生說，當(dāng)天和酒店、平臺(tái)多次溝通均不能辦理入住，酒店也沒有對(duì)拒絕入住給出相應(yīng)的協(xié)調(diào)或解決方案，無奈之下自己只好聯(lián)系在北京的朋友臨時(shí)找了一個(gè)住處。

張先生撥打高德地圖App客服的電話投訴，“客服提出可以給我全額退款，并且友情補(bǔ)償100元的方案，但我覺得友情補(bǔ)償一般是對(duì)客人入住后體驗(yàn)不佳采取的補(bǔ)償措施，我是由于平臺(tái)失誤導(dǎo)致拒絕入住，這個(gè)方案不合理?！?/p>

同時(shí)，張先生也向12345投訴了酒店，經(jīng)協(xié)商，酒店表示可以補(bǔ)償張先生一晚入住，在未來需要時(shí)聯(lián)系酒店工作人員即可。

對(duì)此，張先生表示可以接受酒店的賠償，但與高德平臺(tái)遲遲未達(dá)成一致，“后來高德的客服打電話過來，說沒有更多補(bǔ)償，會(huì)將100元轉(zhuǎn)到我的支付寶賬戶，不接受也沒辦法了”。隨即張先生收到了100元的補(bǔ)償，但他表示對(duì)該處理方案并不滿意。

公司回應(yīng)：

根據(jù)張先生提供的信息，澎湃新聞?dòng)浾咴诟叩碌貓D上看到，目前涉事酒店已經(jīng)在詳情頁中標(biāo)注了“不可攜帶寵物”。

10月7日，澎湃新聞?dòng)浾呔痛耸轮码娚媸戮频瓯本㏕HE HUMBLE厚居酒店（北京國家會(huì)議中心鳥巢店），酒店工作人員表示，酒店一直以來都不允許攜帶寵物入住，這些信息都是由（預(yù)訂）平臺(tái)進(jìn)行設(shè)置，如果消費(fèi)者之前在預(yù)訂時(shí)沒有看到相關(guān)信息，或許是因?yàn)轭A(yù)訂平臺(tái)沒有進(jìn)行標(biāo)注，目前已經(jīng)督促平臺(tái)補(bǔ)充標(biāo)注。

10月10日，高德地圖App公關(guān)人員回應(yīng)澎湃新聞稱，出于衛(wèi)生防疫、公共安全考慮，大部分酒店都不允許攜帶寵物入住，消費(fèi)者沒有提前進(jìn)行確認(rèn)，無法入住，房費(fèi)當(dāng)場已經(jīng)退還，并且考慮到消費(fèi)體驗(yàn)，給予了張先生100元的補(bǔ)償，后續(xù)平臺(tái)也會(huì)加強(qiáng)這方面的提醒。同時(shí)，建議用戶如果有相關(guān)需求，要提前和酒店進(jìn)行確認(rèn)。