12月21日，文旅部發(fā)布2023年旅游市場執(zhí)法指導(dǎo)案例。其中一半案例涉及以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。所謂低價團(tuán)、旅游團(tuán)，一直以來都是旅游市場上的頑疾，這些案例也是文旅部此前部署開展旅游市場秩序整治百日行動的一次總結(jié)。

案例來得很及時，也很典型。今年元旦和周末相連，有三天假期，可以預(yù)見將有不小的出游高峰。在這一背景下，文旅部發(fā)布典型案例的用意很明顯：一來，可以有效震懾那些違法經(jīng)營的旅行社和侵害游客權(quán)益的導(dǎo)游，先來一個下馬威；二來，通過發(fā)布這些案例，游客也可以對照具體情節(jié)，依法維權(quán)。

相比單純地普法，如對具體法律條文的解釋，通過現(xiàn)實案例來示范，更生動，也更直接。對于那些法律素養(yǎng)不高的消費者來說，也完全可以將自己的遭遇“對號入座”，從而激發(fā)維權(quán)意識、增強維權(quán)信心。

尤其是，旅游市場上，有些違法違規(guī)行為具有很強的欺騙性和模糊性。如在此次發(fā)布的“案例三”中，涉事旅行社“以景區(qū)內(nèi)索道、電梯費用名義收取旅游者另行付費項目費用”。很多游客會覺得這些都是增值服務(wù)，另外付費無可厚非，但旅行社卻在背后悄悄收了回扣，侵犯游客利益于無形之中。

一些低價團(tuán)、購物團(tuán)的生意經(jīng)，說白了，無非是通過低價把講究性價比的游客誘導(dǎo)而來，然后通過各種套路和陷阱，把這些游客打造成“繼續(xù)盈利”的工具人。

巧合的是，就在12月19日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱在廣西北海旅游時遇到“黑旅游團(tuán)”，導(dǎo)游臨時在旅游大巴內(nèi)要求每位游客交納200元，否則就地解散旅游團(tuán)，一句“走不了，誰來也走不了”，可謂囂張至極。而這些人的囂張，也反映了一些旅游從業(yè)者其實還存在很大的僥幸心理。

打擊這種囂張氣焰，最直接的辦法就是對類似事件發(fā)現(xiàn)一起便嚴(yán)肅查處一起，通過司法手段將責(zé)任追究到底。當(dāng)?shù)毓芾聿块T及時回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情，也提醒游客遇到類似的宰客行為，一定不能退縮，也不必“忍一時風(fēng)平浪靜”，該出手時就出手，既可以向當(dāng)?shù)匚穆貌块T舉報，也可以通過網(wǎng)絡(luò)維權(quán)。

當(dāng)較真的維權(quán)游客越來越多，這些靠宰客牟利的低價團(tuán)、購物團(tuán)才會投鼠忌器，他們也是經(jīng)濟理性人，也會考慮風(fēng)險和代價。

對于地方管理部門來說，既要敢于執(zhí)法，也要善于執(zhí)法。文旅部的指導(dǎo)案例，其實已經(jīng)為各地執(zhí)法部門“手把手”提供了示范。同時，也有必要保持游客維權(quán)通道的通暢和高效。畢竟，有時候一些游客之所以選擇在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)，就是因為現(xiàn)實通道效率不高或效果不明顯。

當(dāng)然，從游客的角度講，在出行之前，也務(wù)必要選擇具有合法資質(zhì)的旅行社，簽訂規(guī)范的旅游合同，約定好各項行程事項。對于那些明顯低于市場價的旅游團(tuán)，要保持足夠警惕和下意識地質(zhì)疑，盡量選擇正規(guī)渠道、口碑好的旅行社。

一個安穩(wěn)、舒心的元旦假期，需要各方共同呵護(hù)。各地在學(xué)習(xí)案例的同時，也不妨擴大宣傳，提前為即將到來的元旦假期營造良好的社會氛圍，促進(jìn)市場自覺。