近日，來(lái)自深圳的牛先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，自己在2023年8月因病拖欠了工商銀行信用卡兩個(gè)月的欠款，在工作人員的催款下還清了賬戶顯示的欠款額。還款后，他停用了該信用卡，但沒想到每月仍被扣費(fèi)，導(dǎo)致自己再次出現(xiàn)信用卡逾期，且產(chǎn)生了利息、違約金等，“當(dāng)時(shí)工作人員說(shuō)我把賬戶欠款全部歸還就可以了，沒告訴我還會(huì)被繼續(xù)扣費(fèi)，導(dǎo)致我現(xiàn)在又逾期了”。

對(duì)此，工商銀行信用卡中心的工作人員在了解情況后回應(yīng)稱，經(jīng)查詢，牛先生此前歸還欠款后仍有部分分期賬單未償還，導(dǎo)致繼續(xù)扣費(fèi)。他表示，辦理賬單分期后，分期欠款的總額將不會(huì)顯示在信用卡的“賬戶余額”中，導(dǎo)致用戶產(chǎn)生誤會(huì)，將會(huì)線下和用戶協(xié)商解決。1月29日，牛先生稱雙方已經(jīng)協(xié)商一致。

消費(fèi)者：工作人員催收后，以為都還清了

牛先生告訴澎湃新聞，2023年8月，他因?yàn)樯⊥锨妨斯ど蹄y行信用卡兩個(gè)月的欠款，在工作人員的電話催款下，他在8月16日和20日，按照信用卡賬號(hào)上顯示的欠款額，歸還了55500元?！爱?dāng)時(shí)工作人員說(shuō)我欠款50000多，還完就沒問題了，我還清后，賬戶上顯示還剩余了300多元?！?/p>

隨后牛先生不再使用該信用卡。然而9月16日，他發(fā)現(xiàn)自己賬戶上又出現(xiàn)1546.57元的欠款，到了10月16日欠款已經(jīng)累計(jì)至3094.45元。信用卡交易信息顯示，欠款為“分期付款利息”“分期付款到期扣收”“違約金”等。

“當(dāng)時(shí)還款的時(shí)候，工作人員說(shuō)我欠款的50000多都還清了，我現(xiàn)在都不用這張卡了?！迸Ｏ壬f(shuō)，10月26日，他打印了信用卡交易的明細(xì)向柜臺(tái)工作人員詢問，被告知他曾在2022年7月15日和2023年3月16日辦理了賬單分期，賬戶中出現(xiàn)的欠款為賬單分期欠款。

“我之前確實(shí)辦理了分期，但是2023年8月工作人員催款的時(shí)候，說(shuō)把欠款全部歸還就可以了，按照一般的理解，他說(shuō)還有五萬(wàn)多需要還，這里面就應(yīng)該包含之前分期的欠款了?！迸Ｏ壬Q，自己平時(shí)不會(huì)使用銀行的App，都是通過(guò)電話和線下處理信用卡業(yè)務(wù)，“工作人員沒告訴我分期還需要繼續(xù)還，導(dǎo)致我停用這張卡了，還被扣費(fèi)，現(xiàn)在信用卡又出現(xiàn)了逾期”。

到了12月16日，牛先生的賬戶已經(jīng)累計(jì)欠款4,753.86元，他認(rèn)為，工作人員在催款的時(shí)候沒有清楚告知自己所欠金額，以及分期條款，導(dǎo)致自己以為還清了，卻出現(xiàn)欠費(fèi)、逾期的情況。

工商銀行：賬單余額里不包含分期欠款

針對(duì)上述情況，1月29日，澎湃新聞?dòng)浾咧码姽ど蹄y行信用卡中心，工作人員了解情況后表示，經(jīng)查詢，牛先生此前歸還欠款后仍有部分分期賬單未償還，導(dǎo)致到期后繼續(xù)欠費(fèi)。

他介紹稱，用戶辦理信用卡賬單分期后，分期的欠款額會(huì)按照分期的日期每期到賬，未到賬的分期欠款額不會(huì)顯示在賬戶總額里，“比如賬戶余額顯示本期欠款1萬(wàn)元，但此前還有一個(gè)分期賬單欠款1萬(wàn)元，每月25號(hào)需要還款2000元，那么賬戶余額里到了25號(hào)就會(huì)顯示當(dāng)前欠款1萬(wàn)元，加上當(dāng)前需要還款的分期2000元，也就是12000，而不是顯示20000元。”

該工作人員表示，用戶可以通過(guò)手機(jī)銀行App和致電查詢自己的分期賬單剩余還款金額。如果希望一次性還清所有分期，則需要先辦理“分期取消”，這樣分期欠款的總額才會(huì)顯示在賬戶余額中，進(jìn)行一次性扣費(fèi)，“提前還款后就不會(huì)收取后面分期的利息，但會(huì)收取違約金”。因此，在牛先生沒有辦理“分期取消”的情況下，還清的只是當(dāng)前信用卡欠款，其中未包含未來(lái)到賬的分期欠款。工商銀行的工作人員表示，將會(huì)和牛先生線下溝通解決問題。

1月29日，牛先生稱雙方已經(jīng)協(xié)商一致。