5G煥新旺龍年，電信千兆云寬帶。在中國電信江蘇無錫分公司，一個個令人怦然心動的新春服務(wù)，迎客聚流，場景新穎，年味感迅速“拉滿”。

智慧助老。中國電信江蘇無錫分公司開設(shè)“適老服務(wù)旺新年”專席，提供迎新春“一對一”服務(wù)，幫助老年人解決使用智能手機、智家業(yè)務(wù)、云寬帶等一切疑難問題，提升廣大老年人在新年使用手機各類應(yīng)用的能力。1月30日下午，人民路營業(yè)廳“適老服務(wù)”專席的專員在為老人設(shè)置手機新功能，消除老人使用智能手機的顧慮。

中國電信江蘇無錫分公司不斷重視開發(fā)、推廣適老產(chǎn)品和服務(wù)，大力緩解各個社區(qū)的老人數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的應(yīng)用難題，推出系列適合老人喜聞樂見、簡便易學(xué)的智能終端應(yīng)用課程；在窗口服務(wù)中實施“一臺清”“首問負(fù)責(zé)”機制，真正使廣大老人感到暖心、寬心、舒心。

直播帶貨。隨著新春腳步的臨近，中國電信江蘇無錫分公司舉辦新年春運直播帶貨活動。針對春運線上線下流量驟增的情況，中國電信江蘇無錫分公司將實體門店的渠道服務(wù)功能充分激發(fā)、服務(wù)范圍持續(xù)擴大，在自有門店與代理門店中挑選直播人員，開設(shè)抖音“直播帶貨”賬號，專業(yè)網(wǎng)紅帶隊；店員和產(chǎn)品經(jīng)理同框配合，抓住市場契機，憑借直播技巧，把一些客戶的需求信息和商機梳理、歸納到位，后臺支撐到位，薦品、送貨、售后服務(wù)力量明顯加強，將春運流量變?yōu)椤伴L年留量”。日前，電信員工加班加點在為智家產(chǎn)品帶貨，與網(wǎng)友交流如何靠網(wǎng)速購票。

無錫千兆社區(qū)的全覆蓋，提升廣大市民信息消費信心，中國電信江蘇無錫分公司近期結(jié)合春運工作，為眾多往來的社區(qū)住戶提供“春運服務(wù)直通車”，為住戶提供立等可取的服務(wù)。各電信服務(wù)團(tuán)隊還建立“春運服務(wù)群”“千兆社區(qū)應(yīng)用討論群”，線上線下為住戶釋疑解惑，做到有求必應(yīng)、應(yīng)者速達(dá)。日前，惠山分局局長魯曉君在臨近社區(qū)設(shè)立“春運服務(wù)直通車”網(wǎng)點，為返鄉(xiāng)住戶提供多樣化智家咨詢服務(wù)，并按住戶要求，定時上門安裝，深受住戶好評。

揮毫敬獻(xiàn)。無錫愛心翼站“迎龍年?領(lǐng)春聯(lián)”活動在不斷升溫，全市奮戰(zhàn)在各街區(qū)的環(huán)衛(wèi)工人在愛心翼站領(lǐng)到各自中意的春聯(lián)。這些都是被譽為“愛心翼站書法家”張永鋒的深情力作，以示向長年累月扮美城市“容顏”的廣大環(huán)衛(wèi)工人致敬。中國書法家協(xié)會會員、中國電信江蘇無錫分公司工會干部張永鋒一人揮毫寫出春聯(lián)五千余條，深受環(huán)衛(wèi)工人的喜愛。這一愛心舉動，張永鋒堅持了20余年。

日前，梁溪區(qū)幾位環(huán)衛(wèi)工人在全國“最美工會戶外勞動者服務(wù)站點”——無錫人民路愛心翼站品鑒春聯(lián)，拍照發(fā)朋友圈。

“翼”起守護(hù)。中國電信江蘇無錫分公司愛心志愿者攜手社會人士開啟“關(guān)愛騎手”活動，活動主題為“愛在冬日，‘翼’起守護(hù)”。

1月，愛心翼站的員工團(tuán)隊重點對快遞員、外賣配送員等騎手群體教育引導(dǎo)和關(guān)愛服務(wù)。黨員志愿者率先垂范。在市商務(wù)區(qū)活動現(xiàn)場，“愛心大使”們?yōu)轵T手發(fā)放了精心準(zhǔn)備的防風(fēng)手套、暖寶寶、姜茶等御寒暖心包。

電信志愿者與許多騎手互加微信，歡迎他們來愛心翼站歇息，分享飲水、充電、熱飯等暖心服務(wù)。人民路愛心翼站員工在給騎手們送保暖物資；還準(zhǔn)備了由中國電信聯(lián)合專業(yè)社工組織“協(xié)作者”制作的《騎手交通安全知識手冊》，提高騎手們的交通安全意識和自我保護(hù)能力。

一項項真情服務(wù)，洋溢著新年氣息，顯示了廣大電信人奉獻(xiàn)社會、關(guān)愛民生的實力和信心，成就了“電信連著你我他，文明服務(wù)千萬家”生動寫照。

記者：周曉慷