針對(duì)“2名旅客買到‘同日同座’車票”，廣州南站5日公布調(diào)查結(jié)果稱：通過調(diào)取后臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，旅客張女士所展示的“劉先生和她一模一樣的車票”，實(shí)為劉先生退票前的購(gòu)票信息，因此不存在2名旅客買到同日同座車票的情況。

此前，有廣東網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖稱，1月31日，自己在12306官網(wǎng)買到一張從中山到廣州的火車票，結(jié)果在火車上發(fā)現(xiàn)，有個(gè)叔叔跟她買到同日同樣車次同座位號(hào)的票，不過對(duì)方是通過第三方軟件購(gòu)買的，“班次時(shí)間始發(fā)站終點(diǎn)站，除了乘車人名字，其他都是一樣的。”

2月5日晚，廣州南站通過其官微公布事件調(diào)查結(jié)果稱，通過調(diào)取后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，旅客劉先生于1月31日晚上20時(shí)13分購(gòu)買了當(dāng)天中山北站至廣州南站C7616次5車9A的車票，20時(shí)35分辦理退票手續(xù)，后被旅客張女士購(gòu)買。劉先生20時(shí)37分再次購(gòu)買了當(dāng)天小欖站至廣州南站C7616次的無座票。不存在2名旅客買到同日同座車票的情況。網(wǎng)傳信息中旅客張女士所展示的陌生人和她一模一樣的車票，實(shí)際為劉先生退票前的購(gòu)票信息。

調(diào)查結(jié)果最后稱，12306平臺(tái)從未與任何第三方平臺(tái)機(jī)構(gòu)有合作，也未將票額分配給任何第三方平臺(tái)發(fā)售。鐵路部門建議旅客們通過12306平臺(tái)或車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)等渠道購(gòu)票，以免影響出行體驗(yàn)。