近日，來自深圳的高女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，2024年1月28日，她在理發(fā)店燙發(fā)時被燙傷。燙傷后，她第一次前往醫(yī)院檢查時被鑒定為頭和頸為一度燙傷。理發(fā)店老板退還了燙發(fā)費用并賠償1500元。幾天后她感到耳后疼再次前往醫(yī)院進行二次檢查，發(fā)現(xiàn)耳部一度腐蝕傷，她要求理發(fā)店老板再次賠償1500元，但被拒絕。

接到高女士投訴后，2月19日，澎湃新聞致電理發(fā)店老板唐先生，對方表示，高女士第一次檢查后，他已經(jīng)向高女士全額退款并賠償了1500元。自己身患肝病，經(jīng)濟情況不太樂觀，無法答應高女士再賠1500元，但愿意賠償800元。

目前雙方尚未達成一致。

高女士提供的第一次（左）與第二次（右）診斷結(jié)果。 受訪者提供

消費者投訴：

據(jù)高女士介紹，今年1月22日，她在美團上購買了深圳市南山區(qū)杰克秀.ISHOW HAIR理發(fā)店燙發(fā)套餐，總價為310.4元。1月28日她在理發(fā)店燙發(fā)時被燙傷。

高女士回憶稱，當時在店內(nèi)只發(fā)現(xiàn)了額頭被燙傷，以為沒什么事，在燙發(fā)結(jié)束后就離開了。結(jié)果第二天發(fā)現(xiàn)脖子后面有大面積燙傷。

1月30日，高女士前往深圳市寶安中醫(yī)院皮膚科門診進行檢查，醫(yī)院診斷結(jié)果為頭和頸部一度燙傷，花費醫(yī)藥費172.47元。經(jīng)美團平臺介入以及高女士與理發(fā)店老板協(xié)商，理發(fā)店老板于1月30日在美團平臺全額退還高女士燙發(fā)費用310.4元，并于1月31日賠償高女士1500元。

高女士說，她本以為到此就結(jié)束了，2月1日，她摸到耳朵后邊有點疼，于是2月2日再次前往深圳市寶安中醫(yī)院進行二次檢查，她提供的診斷證明顯示，此次檢查結(jié)果為一度燙傷和耳部一度腐蝕傷，“醫(yī)生稱使用第一次開的藥就可以，所以第二次檢查沒有開藥”。

高女士認為，燙傷對自己的生活造成了巨大的影響，且燙傷恢復需要一定的護理，理發(fā)店應再次賠償，她遂聯(lián)系理發(fā)店老板唐先生要求其再賠償1500元。2月7日，雙方經(jīng)過協(xié)商后，唐先生回復高女士稱同意再次賠償800元，事件到此結(jié)束。但高女士拒絕了800元的賠償，認為應賠償1500元。

企業(yè)回應：

接到投訴后，澎湃新聞致電了杰克秀.ISHOW HAIR理發(fā)店老板唐先生，對方回應稱，高女士第一次檢查后，他已經(jīng)向高女士全額退款并賠償了1500元。自己身患肝病，經(jīng)濟情況不太樂觀，無法答應高女士再次索賠1500元，但愿意再賠償800元。目前雙方尚未達成一致。