近日，美國(guó)OpenAI重磅發(fā)布的Sora，震動(dòng)科技圈的同時(shí)，也引爆了A股人工智能（AI）板塊。面對(duì)AI技術(shù)的愈演愈烈，各行各業(yè)也對(duì)Sora的到來眾說紛紜。那么對(duì)于酒店行業(yè)來說，Sora的橫空出世到底是虛火還是真火？

Sora到底有多火？

Sora，美國(guó)人工智能研究公司OpenAI發(fā)布的人工智能文生視頻大模型。用戶只需要通過簡(jiǎn)單的文字指令，Sora就可以直接生成一個(gè)長(zhǎng)達(dá)60秒的高質(zhì)量視頻。要知道，在此之前市面上出現(xiàn)的文生視頻大模型還在致力于突破幾秒內(nèi)的連貫性。

具體來看，Sora除了可以根據(jù)用戶文本內(nèi)容生成視頻之外，還有以下幾種突破。

首先，靜態(tài)圖衍生出視頻。當(dāng)用戶提供一張靜態(tài)圖，Sora可以自行“腦補(bǔ)”出之前或之后的動(dòng)作畫面，進(jìn)行更深層次的補(bǔ)充。比如OpenAI提供案例中的沖浪圖片，通過Sora不僅可以將沖浪的動(dòng)作進(jìn)行延續(xù)，浪花的高度和沖擊力也將通過自主生成的視頻得到進(jìn)一步展現(xiàn)。

其次，視頻擴(kuò)展與關(guān)鍵幀補(bǔ)充。意味著可以根據(jù)現(xiàn)有視頻，對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的擴(kuò)展，不僅對(duì)于向前向后都可以展開合理的聯(lián)想，對(duì)于一些關(guān)鍵幀丟失或遺漏的內(nèi)容，也可以合理進(jìn)行補(bǔ)充從而讓視頻整體更絲滑流暢。

最后，連接兩個(gè)不同的視頻。可以在完全不同主題和場(chǎng)景組成的視頻之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫過度，比如案例中的海島周邊的建筑，和另一場(chǎng)景中的圣誕氛圍裝飾，最終連接形成一個(gè)勝似現(xiàn)實(shí)的浪漫海島圣誕場(chǎng)景。

除卻視頻大模型基礎(chǔ)上所帶來的變化外，更深層次，OpenAI將其視為“世界模擬器”。在OpenAI公布的部分樣片中，Sora就展現(xiàn)了對(duì)“物理規(guī)律”超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，無(wú)論是飄逸的毛發(fā)還是水體波紋，Sora都能“合乎常理”地呈現(xiàn)出來。

正因如此，國(guó)內(nèi)不少企業(yè)大佬也不斷發(fā)聲，呼吁大家要警惕Sora可能帶來的顛覆性改變。360集團(tuán)創(chuàng)始人周鴻祎表示，Sora實(shí)現(xiàn)了機(jī)器對(duì)世界的感知、觀察和交互的能力，也就是說真正地給人工智能補(bǔ)上了眼睛。這個(gè)眼睛能通過去觀察這個(gè)世界，來了解很多過去用文字無(wú)法表達(dá)的地方，比如雪花的特性、枕頭的松軟程度。資深媒體人胡錫進(jìn)更是贊Sora是爆炸性進(jìn)展，且表示睜著眼睛硬說Sora“不代表什么”的人太不負(fù)責(zé)任了，他們這樣做是在給廣大網(wǎng)民們灌迷魂湯。

在此背景下，酒店行業(yè)關(guān)于Sora時(shí)代的到來，也出現(xiàn)了諸多構(gòu)想和討論。

Sora時(shí)代下，酒店行業(yè)的若干構(gòu)想

從狹義的定義來看，Sora是人工智能視頻大模型。單從這一點(diǎn)，在酒店行業(yè)就有不少可以延展的精彩想象。

第一，酒店品牌可以利用Sora來創(chuàng)建更逼真、更具吸引力的營(yíng)銷視頻。不管是酒店探店視頻，還是酒店品牌宣傳片，只要輸入對(duì)應(yīng)的品牌關(guān)鍵性標(biāo)簽，并配以酒店實(shí)體的外立面、客房、公區(qū)等空間結(jié)構(gòu)實(shí)體照片，輸入視頻的核心主題，就能針對(duì)不同時(shí)段、不同季節(jié)呈現(xiàn)出各種不同風(fēng)格、不同角度的視頻。以往這些動(dòng)輒需要大量人力物力的視頻制作流程，也將得到大幅度簡(jiǎn)化。這對(duì)于企業(yè)宣傳來說，無(wú)疑將是質(zhì)的飛躍。

第二，可以減少前期溝通成本，幫助項(xiàng)目更好地落地。試想一下，當(dāng)酒店品牌想要打造一個(gè)還未被打造出來的實(shí)體空間時(shí)，只需要通過超高顆粒度的詳細(xì)描述，Sora將會(huì)幫助酒店品牌更好地提前完成，對(duì)于酒店設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來說，有更接近需求的視覺呈現(xiàn)，從而便于項(xiàng)目更快更精準(zhǔn)的落地。當(dāng)然，由于視頻成本的大大降低，也會(huì)提前預(yù)知打造周期中的困難和風(fēng)險(xiǎn)。

第三，幫助酒店品牌收集更多樣本數(shù)據(jù)，從而提供個(gè)性化、更貼心的服務(wù)。有了Sora，顧客可以通過其了解酒店的設(shè)施、房間布局和周邊環(huán)境，幫助其做出更明智的預(yù)訂決策。當(dāng)酒店收集足夠多的樣本記錄之后，將會(huì)更好地模擬和預(yù)測(cè)客戶的需求和行為，將客戶群體畫像更清晰地呈現(xiàn)，最終為顧客提供更豐富多元且更具有體驗(yàn)的住宿環(huán)境。

第四，幫助酒店實(shí)現(xiàn)更多維度的跨界合作與生態(tài)共建。經(jīng)過Sora的渲染和整合，酒店與旅游、餐飲、娛樂等行業(yè)進(jìn)行跨界合作產(chǎn)生的碰撞將會(huì)有更直觀的體現(xiàn)。比如消費(fèi)者在酒店內(nèi)就能通過Sora感知到周邊的旅游生態(tài)，對(duì)于一些頗具厚重感的風(fēng)景名勝區(qū)或旅游景點(diǎn)，也可以通過創(chuàng)建歷史場(chǎng)景的復(fù)原視頻，讓顧客更直觀地了解歷史和文化，從而與當(dāng)今的所見所感形成鮮明對(duì)比，讓顧客不止于只體會(huì)到住宿服務(wù)，反而酒店更像是打開城市生活圈的紐帶。

當(dāng)然，這些內(nèi)容還只是基于人工智能視頻大模型而言的一些積極影響。但將其以具有強(qiáng)大自主學(xué)習(xí)能力的“世界模擬器”來看待和討論，那對(duì)于酒店行業(yè)，Sora還會(huì)在智能化客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)決策、智能化財(cái)務(wù)管理、智能化人力資源管理等由淺入深的方方面面，改寫酒店的當(dāng)下運(yùn)營(yíng)格局。

是虛火？還是三味真火？

從內(nèi)容社交平臺(tái)的泛濫讓人人都擁有麥克風(fēng)，能夠隨心所欲的分享，再到Sora時(shí)代下，人人都有機(jī)會(huì)成為生活的導(dǎo)演，不得不說人工智能越發(fā)強(qiáng)大下，給人們生活帶來的便利和更豐富多元的情緒表達(dá)窗口。但對(duì)于酒店行業(yè)而言，在諸多積極影響下的宏偉藍(lán)圖下，客觀的現(xiàn)實(shí)性問題也是諸如Sora大模型在運(yùn)用中帶來一些障礙。

1、相比于固定程式的大模型，“人”足夠隨機(jī)應(yīng)變，也足夠有溫度。

有網(wǎng)友在關(guān)于Sora時(shí)代對(duì)酒店行業(yè)帶來大變革的討論中這樣表述：“在人和數(shù)據(jù)面前我選擇人，特別人打電話的時(shí)候，機(jī)器人答非所問，浪費(fèi)我很多時(shí)間?！蓖瑫r(shí)，另一位網(wǎng)友也表示，“一個(gè)高情商的員工遠(yuǎn)比程式化的AI問答更有趣！”

毋庸置疑，酒店作為住宿服務(wù)業(yè)，一定程度上比拼的便是品牌在接待客戶時(shí)的溫度，面對(duì)冷冰冰且由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)具有固定程式的AI模型，不僅喪失了人與人之間交流的柔性，有些時(shí)候也有可能因?yàn)闆]有采集到更個(gè)性化的需求而出現(xiàn)答非所問耗時(shí)耗力的尷尬場(chǎng)景，反而讓消費(fèi)者入住后對(duì)酒店品牌產(chǎn)生不好的體驗(yàn)。

湖北文旅集團(tuán)黨委委員&總會(huì)計(jì)師徐誠(chéng)在以往探討AI大模型給酒店行業(yè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)中，就曾強(qiáng)調(diào)到，“酒店是一個(gè)提供溫度的地方，情感交流還是需要酒店人在一線給客戶提供一個(gè)很溫暖的情緒價(jià)值”。東呈集團(tuán)董事&高端創(chuàng)新事業(yè)群董事長(zhǎng)兼CEO吳偉也認(rèn)為酒店業(yè)中AI大模型只是一個(gè)工具，可以替代管理，但不會(huì)減少服務(wù)人員。

2、大模型技術(shù)需要持續(xù)優(yōu)化，一些根本性的問題將會(huì)帶來持續(xù)影響。

任何一項(xiàng)新技術(shù)的到來，都是不斷推敲和打磨的過程。從目前來看，OpenAI也坦言Sora仍然存在不成熟之處。比如可能難以準(zhǔn)確模擬復(fù)雜場(chǎng)景的物理原理，無(wú)法理解因果關(guān)系，混淆提示的空間細(xì)節(jié)，難以精確描述隨著時(shí)間推移發(fā)生的事件，案例中的幾只灰狼幼崽在碎石路上互相嬉戲、追逐，狼的數(shù)量會(huì)變化，憑空出現(xiàn)或消失。不過，多位人工智能領(lǐng)域人士也表示，該問題可能因其概率模式的邏輯存有“硬傷”。加大訓(xùn)練量、增加訓(xùn)練數(shù)據(jù)與物理邏輯可改善該問題，但無(wú)法根治。

此外值得注意的是，以ChatGPT和Sora為代表的AI在酒店中的應(yīng)用場(chǎng)景，還需進(jìn)一步充分挖掘，否則對(duì)于酒店行業(yè)來說，Sora再火，對(duì)于酒店行業(yè)的影響也只是“虛火”。

3、中國(guó)市場(chǎng)的特殊性，短時(shí)間內(nèi)的人員架構(gòu)現(xiàn)狀還難以撼動(dòng)。

有網(wǎng)友表示，“Sora不適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)。最簡(jiǎn)單的是，AI技術(shù)在中國(guó)還不成熟。再就是很重要的，中國(guó)是人口大國(guó)，科技永遠(yuǎn)不可能替代人力勞動(dòng)力。”

在筆者看來，此觀點(diǎn)中“中國(guó)作為人口大國(guó)”這個(gè)客觀現(xiàn)狀確實(shí)值得注意，但不能因?yàn)檫@個(gè)現(xiàn)狀就說“科技永遠(yuǎn)不可替代人力勞動(dòng)力”。筆者認(rèn)為更恰當(dāng)?shù)谋硎鰬?yīng)該是，Sora的出現(xiàn)敦促酒店行業(yè)的從業(yè)者，去進(jìn)一步的學(xué)習(xí)創(chuàng)新，提高員工整體的工作能力水平，從而更好地適應(yīng)千變?nèi)f化的市場(chǎng)環(huán)境。但這個(gè)學(xué)習(xí)的過程和周期，本身就充滿挑戰(zhàn)。

4、視頻虛假化以及用戶數(shù)據(jù)隱私帶來的安全問題。

可以發(fā)現(xiàn)，諸多AI應(yīng)用的前提基礎(chǔ)就是有足夠多的樣本資料積累。對(duì)于這一點(diǎn)，尤為看重會(huì)員體系打造的酒店行業(yè)，就非常值得警惕和探討。不僅要注意防止頻虛假化，給消費(fèi)者造成一種貨不對(duì)版的虛假夸大宣傳，影響品牌口碑，同時(shí)也要注意因?yàn)殡[私暴露給客戶帶來諸多不便，從而造成客戶合法權(quán)益受到損害和挑戰(zhàn)的事情發(fā)生。

中國(guó)飯店協(xié)會(huì)酒店數(shù)字化專業(yè)委員會(huì)理事長(zhǎng)張興國(guó)就在其專欄文章中表示，“酒店住宿業(yè)必須采取更積極有效的措施來降低數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)并保護(hù)客人數(shù)據(jù)，重視客人數(shù)據(jù)的授權(quán)，以及來自第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)的授權(quán)。采取強(qiáng)大的數(shù)據(jù)安全措施，包括實(shí)施強(qiáng)加密協(xié)議、安全網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和防火墻來保護(hù)客人數(shù)據(jù)。”

寫在最后：

不管如何，Sora時(shí)代的到來已經(jīng)不可阻擋，當(dāng)目前的星星之火還未燎原之時(shí)，各位酒店行業(yè)的從業(yè)者應(yīng)該正視其未來可能引發(fā)的效應(yīng)，積極擁抱，從而應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、把握機(jī)遇，為實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和迭代升級(jí)準(zhǔn)備充足糧草。