3月11日下午，十四屆全國人大二次會議閉幕會在人民大會堂舉行。閉幕會后舉行第三場“部長通道”集中采訪活動，邀請部分列席會議的國務院有關部委主要負責人接受采訪。

有記者提問文化和旅游部部長孫業(yè)禮，在工作中和生活中，我們自己感覺文旅還存在著一些問題，比如一些博物館預約難，大型演出票難買，甚至還有黃牛倒票的問題，還存在旅游強迫購物，境外游客旅游支付難，對此文化和旅游部有什么改善思路和優(yōu)化舉措？

“問題與解決問題的辦法和思路往往是同時產生的，發(fā)現(xiàn)了問題也就明確了我們努力的方向?！睂O業(yè)禮說，這些問題都是客觀存在的問題，也說明我們文化和旅游的發(fā)展與人民群眾的需求，與人民群眾對美好生活的向往還有很大的差距，這些問題前一段已經(jīng)暴露出來了，我們也正在采取一系列的舉措，大力進行改進，有一些問題得到了解決。

孫業(yè)禮表示，大型文博機構預約難的問題，針對這個問題我們進行深度的調研，采取了有針對性的舉措。比如延時服務，對于重要的博物館，旅游高峰期要延長時間，優(yōu)化門票預約的機制，實行彈性錯峰預約，動態(tài)調整門票預約的數(shù)額，及時釋放當天預約但沒有來購票的名額。另外，我們還采取了很多人性化的舉措，比如一個成人可以帶一個、兩個、三個小孩進博物館，這些也增加了進館的名額和數(shù)額。另外，我們保留了線下預約的窗口，有一些外國客人，老年人不會用手機，在線下窗口也保留一部分門票，讓他們能夠有機會進入博物館。當然，在這里請大家了解，大型文博機構預約和限流也是國際通行的做法，一是安全考慮，大量人員短時間密集在一個相對封閉的空間容易出安全問題，也容易損害文物。二是出于參觀體驗的考慮，大量的人員，人山人海，到處都是人擠人，也妨礙大家的體驗，所以預約和限流是有必要的。

孫業(yè)禮表示，我們國家文化資源非常豐富，除了大型的，有名的博物館以外，還有很多種小型的博物館，內容非常豐富獨特，也很精彩，如果一時預約不到大型的，有名的博物館，到這種中小型的博物館看一看，也許會有意外的驚喜。剛才你說的大型文藝演出一票難求甚至有黃牛倒票的現(xiàn)象，特別是去年疫情防控全面轉段以后，這種大型文藝演出逐步恢復，出現(xiàn)了這個現(xiàn)象，黨中央、國務院高度重視，我們采取了一些辦法特別是一些硬性的措施，主要是兩條：一是實名購票，實名入場。二是要求所有大型文藝演出的門票公開銷售的比例不得少于85%，這兩條措施極大限制了黃牛倒票的空間，再加上其他的措施，現(xiàn)在應該說倒票的現(xiàn)象已經(jīng)大有好轉。

有一些地方有哄騙顧客，強迫顧客，這種現(xiàn)象時有發(fā)生，對于這種現(xiàn)象我們持續(xù)加大整治的力度，一發(fā)現(xiàn)這種問題，第一時間和事發(fā)地的主管部門聯(lián)系，如果情況如實，該賠償?shù)馁r償，該道歉的道歉，該處罰的處罰，不合格的導游要停止導游資格，相信經(jīng)過一段時間整治規(guī)范，旅游市場會更加規(guī)范。

對于入境游客支付難的問題，這確實是一個始料未及的新問題，這幾年隨著我國信息化、數(shù)字化的快速發(fā)展，中國的移動支付、手機支付的普及率迅速提高，現(xiàn)在我們國家數(shù)字支付的普及率可能高出其他國家一倍甚至兩倍，現(xiàn)在大家很習慣一個手機吃穿住行都可以解決，但這反而使得我們在國際上不接地氣了，有人說這使我們跟國外形成了一種反向的數(shù)字鴻溝，國外的游客到我們這里來水土不服，入境以后他支付困難了。發(fā)現(xiàn)這個問題，黨中央、國務院高度重視，成立了專門的協(xié)調機制，推進解決這個問題。

兩會之前，3月1日國務院辦公廳專門印發(fā)了優(yōu)化支付的服務，提升支付便利化的意見，提出了很多具體措施，我們正在落實，總的原則就是大額刷卡，小額掃碼，現(xiàn)金兜底，大額刷卡是因為外國人還是習慣用POS機，有一段時間我們POS機不大用了，現(xiàn)在要把它重新的布設，升級改造，讓它更加適合外國游客來了以后刷卡。上?，F(xiàn)在五星級飯店、四星級飯店，甚至三星級飯店已經(jīng)重新升級改造了POS機，包括機場、景點，一些購物的場所都有POS機，我們專門派人試了一下，刷外卡沒有問題。北京也在加快速度進行能夠刷外卡的POS機的升級改造，進展速度也很快。小額掃碼主要是外國游客實際上也有國外的電子錢包，主要是入境以后綁定國內程序的問題，這個在技術上沒有什么難題。過去主要是手續(xù)比較繁雜，現(xiàn)在我們和平臺企業(yè)研究，在技術上解決這個問題，同時盡量減少綁定國內程序的時候簡化手續(xù)。   

孫業(yè)禮表示，過去小額掃碼也有限制，現(xiàn)在在保證財產安全的前提下，盡量提高小額掃碼的數(shù)額，滿足游客需求。現(xiàn)在也有很多國外游客開始習慣我們這種移動支付，去年很多人來了以后用我們的移動支付覺得很方便?，F(xiàn)金兜底就是我們所有的消費場所都不能拒收人民幣，人民幣是法定貨幣。拒收是不對的，不但不能拒收，還要準備零錢找零。這些措施都在推進。另外，我們對于促進外國游客入境的便利性全流程都在梳理，最近在整個入境游的環(huán)節(jié)上，一個一個梳理，從簽證、航班、入住酒店、購物、旅游，哪一個環(huán)節(jié)有問題就打通哪一個環(huán)節(jié)，有什么問題就解決什么問題，相信隨著一系列政策的落地實施，國外的游客到中國旅游，一定能夠享受和國內游客一樣吃住行的便利。

“我們誠摯歡迎世界各國的游客到中國參觀旅游，來領略古老中國獨特神奇的文化魅力，了解和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代中國日新月異的發(fā)展變化，創(chuàng)造的奇跡，感受作為禮儀之邦，中國人民熱情友好的待客之道。welcome to china！”孫業(yè)禮說。