消費(fèi)者自己檢測(cè)，結(jié)果顯示甲醛超標(biāo)。

近日，來自北京的張女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，她去年10月初租住了自如APP上掛出的房子。最近，她感覺身體不適，懷疑是房間內(nèi)甲醛超標(biāo)，于是用甲醛自測(cè)盒對(duì)屋內(nèi)空氣進(jìn)行了檢測(cè)，結(jié)果顯示甲醛超標(biāo)。她要求自如給她提供房屋空氣質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，但遭到了拒絕。

針對(duì)上述情況，澎湃新聞聯(lián)系了自如的工作人員，對(duì)方表示“只有首次收房時(shí)才檢測(cè)”，沒有檢測(cè)報(bào)告說明收房時(shí)間較長(zhǎng)，即使是二次裝修過，自如使用的“墻漆都是環(huán)保的，沒有甲醛”，無需再檢測(cè)。若租客對(duì)房間空氣質(zhì)量存疑，可自行找具備CMA資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)。

張女士稱，如果自如提供不了檢測(cè)報(bào)告，她將走法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。

該房屋無空氣質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，只有說明。

消費(fèi)者投訴：

張女士介紹，去年下半年，她因有住房需求，在自如APP租住了房子，去年10月初入住，至今已有半年多。近日，她感覺身體不適，懷疑是房間內(nèi)甲醛超標(biāo)。她用甲醛自測(cè)盒對(duì)房間內(nèi)空氣質(zhì)量進(jìn)行了檢測(cè)，結(jié)果顯示甲醛超標(biāo)程度為“中度污染-重度污染”。張女士提供檢測(cè)盒稱，容器內(nèi)的液體已成藍(lán)色，對(duì)照空氣甲醛速測(cè)劑比色色階，藍(lán)色系甲醛超標(biāo)。

張女士說，她去年10月租房時(shí)，該房源被標(biāo)為首次出租，然而房源頁面并未提供房屋空氣質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告?！拔也恢浪麄兊氖状纬鲎獾臉?biāo)準(zhǔn)是什么?！卑l(fā)現(xiàn)問題后，她多次要求自如給她提供房間的空氣質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告但未有結(jié)果，“現(xiàn)在他們又給說我這個(gè)不是首次出租”。

與張女士合租的室友稱，除了走廊的地板和她自己住的房間以及衛(wèi)生間以外，其他部分都是新裝修的，包括張女士所租房間的地板和墻面都是新的。

張女士說，在她再三要求提供房間的空氣質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告后，自如工作人員讓她自己找第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)，若檢測(cè)結(jié)果確實(shí)不合格，自如將會(huì)承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用。張女士與自如云管家服務(wù)的聊天記錄顯示，云管家讓張女士自己找具備CMA資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)并出具相應(yīng)報(bào)告，檢測(cè)時(shí)要求自如服務(wù)管家在場(chǎng)，若檢測(cè)結(jié)果合格則需租客自行承擔(dān)費(fèi)用，不合格則由自如承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用。

張女士認(rèn)為，房源一旦上架就說明空氣質(zhì)量檢測(cè)合格，且詳情頁本就應(yīng)當(dāng)展示檢測(cè)合格的報(bào)告?！耙?yàn)樽匀鐚?duì)外宣稱，房屋的空氣質(zhì)量達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)之后才會(huì)再出租?！?/p>

“如果我租住的房子確實(shí)存在甲醛超標(biāo)的問題，那么自如就存在欺詐消費(fèi)者的行為，若沒有超標(biāo)自如也有義務(wù)提供相應(yīng)檢測(cè)報(bào)告，而不是讓消費(fèi)者自行檢測(cè)?！睆埮空J(rèn)為，如果存在問題，自如應(yīng)退掉她租住期間的費(fèi)用，以及補(bǔ)償她做身體檢查的相關(guān)費(fèi)用。

張女士稱，如果自如無法為她提供房間的空氣質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，她將走法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。

自如云管家服務(wù)讓消費(fèi)者自行檢測(cè)

商家回應(yīng)：

接到張女士投訴后，澎湃新聞聯(lián)系了自如的工作人員，對(duì)方表示只有在業(yè)主剛委托過來也就是首次收房時(shí)，他們才會(huì)進(jìn)行空氣質(zhì)量檢測(cè)，而且這個(gè)檢測(cè)報(bào)告也只有自如才有?！皼]有檢測(cè)報(bào)告的話，就說明我們收房時(shí)間比較長(zhǎng)，這種就不需要檢測(cè)報(bào)告了?！?/p>

對(duì)于二次裝修后是否會(huì)再檢測(cè)，工作人員回應(yīng)：“刷墻的話不會(huì)再檢測(cè)，因?yàn)閴ζ岫际黔h(huán)保的，沒有甲醛的那種。如果租客對(duì)房間空氣質(zhì)量有疑問，可以自行找具有CMA資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)。”

與其合租的室友稱房屋裝修不久后就出租

澎湃新聞注意到，2018年8月31日，自如在其公眾號(hào)發(fā)布了《關(guān)于自如房源空氣質(zhì)量環(huán)保的說明與承諾》一文，表示未來所有新增房源都將100%檢測(cè)合格后上架出租，并在自如App詳情頁展示檢測(cè)合格報(bào)告。此外，對(duì)于2018年6月1日后入住自如首次出租房源的自如客，如對(duì)室內(nèi)空氣質(zhì)量有疑問，可向自如申請(qǐng)免費(fèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)。如存在房源空氣質(zhì)量超標(biāo)問題，自如提供了三種方案（任選其一）：1、無條件退租、換租；2、提供免費(fèi)空氣質(zhì)量治理，經(jīng)檢驗(yàn)合格后再入??；3、90天品牌空氣凈化器無償使用。

對(duì)此，張女士認(rèn)為，自如工作人員對(duì)此次事件的處理背離了最初的承諾。