近日，來(lái)自吉林的消費(fèi)者周先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映稱(chēng)，3月31日，他在天貓華夏安康大藥房旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一瓶“寶元堂頸椎部位型冷敷凝膠”，使用后察覺(jué)異常，仔細(xì)研究才發(fā)現(xiàn)，收到的產(chǎn)品實(shí)際為“古校長(zhǎng)頸椎部位型醫(yī)用退熱冷敷凝膠”，與寶元堂品牌包裝很難區(qū)分，疑為山寨產(chǎn)品。他向天貓客服投訴，認(rèn)為該情況屬于消費(fèi)欺詐，要求賠償500元被拒。

產(chǎn)品宣稱(chēng)品牌為“寶元堂”，實(shí)際發(fā)貨是“古校長(zhǎng)”。

記者聯(lián)系了該藥店的客服人員，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的“寶元堂”發(fā)貨卻是“古校長(zhǎng)”一事，她表示倉(cāng)庫(kù)暫時(shí)沒(méi)貨了，效果是一樣的，可以放心使用。隨即又改口稱(chēng)“發(fā)錯(cuò)貨了，已經(jīng)退款”。

對(duì)此，天貓平臺(tái)的工作人員表示，目前已經(jīng)重新發(fā)起商家投訴，消費(fèi)者可以通過(guò)淘寶官方客服記錄查看進(jìn)展，但因平臺(tái)核實(shí)需要時(shí)間，所以結(jié)果需要耐心等待。如果確認(rèn)商家存在違規(guī)行為，會(huì)降低商家的信譽(yù)分，以及對(duì)流量進(jìn)行降權(quán)，情節(jié)嚴(yán)重的會(huì)對(duì)商品進(jìn)行下架或閉店處理。

澎湃新聞?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，“古校長(zhǎng)”退熱凝膠的生產(chǎn)企業(yè)2023年5月23日被市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，該產(chǎn)品生產(chǎn)備案號(hào)已于2024年2月28日注銷(xiāo)。

澎湃新聞此前也曾報(bào)道一起類(lèi)似案例——有消費(fèi)者稱(chēng)在天貓平臺(tái)海諾大藥房旗艦店下單購(gòu)買(mǎi)“力克爽”品牌的前列腺穴位敷貼，到貨后卻發(fā)現(xiàn)是包裝相似的“傳麒”牌，且店鋪客服稱(chēng)是“升級(jí)版”。而“傳麒”牌敷貼的生產(chǎn)企業(yè)也于2023年12月6日被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)顯示“寶元堂”收貨卻是“古校長(zhǎng)”

據(jù)周先生介紹，3月31日，由于頸椎不舒服，他在天貓華夏安康大藥房旗艦店下單購(gòu)買(mǎi)了一瓶“寶元堂頸椎部位型冷敷凝膠”，頁(yè)面顯示，該產(chǎn)品“藥房直發(fā)，官方正品，品質(zhì)保證”，已售1萬(wàn)+。

周先生說(shuō)，線(xiàn)下藥店該產(chǎn)品售價(jià)為四五十元，在線(xiàn)上僅售25.8元，他以為是“搞促銷(xiāo)”，沒(méi)有仔細(xì)想。

周先生稱(chēng)，4月4日到貨后，他未仔細(xì)查看產(chǎn)品。使用后，他發(fā)覺(jué)頸部不舒服，使用部位還伴隨著皮膚泛紅和發(fā)癢等不良反應(yīng)。他查看產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)才發(fā)現(xiàn)，自己手中的產(chǎn)品并非是“寶元堂”，而是“古校長(zhǎng)”。

周先生提供產(chǎn)品對(duì)比照片稱(chēng)，兩款產(chǎn)品外觀、圖案幾乎一樣，左上角的品牌名不同，不仔細(xì)分辨很難發(fā)現(xiàn)。此外，兩者配方和針對(duì)癥狀均不同，“寶元堂”屬于“冷敷凝膠”，適用于頸椎、腰椎間盤(pán)突出等引起的疼痛、酸麻。而“古校長(zhǎng)”屬于“醫(yī)用退熱凝膠”，適用于人體物理退熱。

涉事店鋪客服稱(chēng)“效果是一樣的”。

周先生稱(chēng)，他購(gòu)買(mǎi)時(shí)產(chǎn)品的主頁(yè)、標(biāo)題、詳情頁(yè)均宣稱(chēng)是“寶元堂”產(chǎn)品，并標(biāo)注“專(zhuān)為頸椎問(wèn)題研發(fā)”。此外，評(píng)論區(qū)中也有消費(fèi)者稱(chēng)自己收到的實(shí)際產(chǎn)品為“古校長(zhǎng)”。

在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，周先生隨即向平臺(tái)申請(qǐng)退款，并對(duì)該商家進(jìn)行投訴。當(dāng)天，天貓平臺(tái)的工作人員聯(lián)系了周先生。周先生稱(chēng)，“她（客服）說(shuō)使用這個(gè)藥品效果不好，就不要用了，平臺(tái)也退款處理了。她說(shuō)平臺(tái)只負(fù)有監(jiān)管的責(zé)任，無(wú)法對(duì)商家進(jìn)行處罰，這種情況會(huì)讓商家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行下架處理?！?/p>

“這個(gè)是藥品，不像是別的東西，如果發(fā)現(xiàn)后只是退款就應(yīng)付了事了，這不是在縱容這些掛羊頭賣(mài)狗肉的商家嗎？”周先生認(rèn)為，商家的行為屬于消費(fèi)欺詐，商家應(yīng)賠償500元。

澎湃新聞?dòng)浾呖吹?，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

天貓稱(chēng)將核實(shí)處理

4月24日，澎湃新聞?dòng)浾呖吹街芟壬?gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品鏈接仍在天貓華夏安康大藥房旗艦店里，并未被下架。

針對(duì)上述情況，記者聯(lián)系了該藥店的客服人員，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的“寶元堂”發(fā)貨卻是“古校長(zhǎng)”一事，她表示倉(cāng)庫(kù)暫時(shí)沒(méi)貨了，效果是一樣的，可以放心使用。隨即又改口稱(chēng)“發(fā)錯(cuò)貨了，已經(jīng)退款”。

而“寶元堂醫(yī)藥旗艦店”的工作人員則表示，“寶元堂”與“古校長(zhǎng)”品牌沒(méi)有任何關(guān)系，建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)分辨清楚，或者在旗艦店購(gòu)買(mǎi)。

同日，天貓平臺(tái)的客服人員表示，目前已經(jīng)重新發(fā)起商家投訴，消費(fèi)者可以通過(guò)淘寶官方客服記錄查看進(jìn)展，但因平臺(tái)核實(shí)需要時(shí)間，所以結(jié)果需要耐心等待。

她告訴澎湃新聞，平臺(tái)對(duì)于店鋪“掛羊頭賣(mài)狗肉”的行為一定會(huì)嚴(yán)查，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后可以直接點(diǎn)開(kāi)商品鏈接進(jìn)行舉報(bào)，會(huì)有專(zhuān)門(mén)收集舉報(bào)的客服進(jìn)行處理。后續(xù)平臺(tái)監(jiān)管部門(mén)也會(huì)對(duì)商家進(jìn)行監(jiān)管和評(píng)估，如果確認(rèn)商家存在違規(guī)行為，會(huì)降低商家的信譽(yù)分，以及對(duì)流量進(jìn)行降權(quán)，情節(jié)嚴(yán)重的會(huì)對(duì)商品進(jìn)行下架或閉店處理。

針對(duì)類(lèi)似的情況，澎湃新聞此前也曾報(bào)道，有消費(fèi)者在天貓平臺(tái)海諾大藥房旗艦店下單購(gòu)買(mǎi)了三盒“力克爽”品牌的前列腺穴位敷貼，到貨后卻發(fā)現(xiàn)是“傳麒”牌，且店鋪客服稱(chēng)是“升級(jí)版”。事后，消費(fèi)者要求平臺(tái)按照承諾的“假一賠四”賠付，但被告知只能按照“發(fā)錯(cuò)貨”賠償17元。

澎湃新聞查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，“傳麒”牌敷貼包裝上顯示的產(chǎn)品備案號(hào)，由山東一家小微企業(yè)備案，而該企業(yè)因“通過(guò)登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法與企業(yè)取得聯(lián)系”，已于2023年12月6日被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

“古校長(zhǎng)”生產(chǎn)備案號(hào)已注銷(xiāo)，去年曾被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄

澎湃新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)外包裝了解到，“寶元堂頸椎部位冷敷凝膠”的產(chǎn)品備案號(hào)為“晉臨械備20200092號(hào)”，通過(guò)國(guó)家藥監(jiān)局查詢(xún)到的備案信息顯示，備案人名稱(chēng)為“山西健康之路醫(yī)療器械有限公司”。

而“古校長(zhǎng)頸椎部位醫(yī)用退熱凝膠”包裝上標(biāo)注的卻并非醫(yī)療器械類(lèi)的備案編號(hào)，而是“鄂襄陽(yáng)食藥監(jiān)生產(chǎn)備20190002號(hào)”，該編號(hào)在國(guó)家藥監(jiān)局無(wú)法查詢(xún)到，包裝上標(biāo)稱(chēng)的生產(chǎn)企業(yè)為“襄陽(yáng)濟(jì)生堂醫(yī)藥科技有限公司”。

工商信息顯示，襄陽(yáng)濟(jì)生堂醫(yī)藥科技有限公司成立于2019年。2023年5月23日曾被襄陽(yáng)市樊城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，原因是“通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系”。此外，襄陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局2023年4月26日曾對(duì)該公司處以罰款1萬(wàn)元，違法行為類(lèi)型為“醫(yī)療器械違法”。

根據(jù)古校長(zhǎng)產(chǎn)品上注明的“鄂襄陽(yáng)食藥監(jiān)生產(chǎn)備20190002號(hào)”，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了湖北省食品藥品監(jiān)管局。該局工作人員查詢(xún)后表示，該備案號(hào)已經(jīng)于2024年2月28日注銷(xiāo)，如果產(chǎn)品是在該日期之前生產(chǎn)的，在產(chǎn)品有效期內(nèi)可以繼續(xù)銷(xiāo)售，但如果是在該日期之后生產(chǎn)的，則屬于違規(guī)生產(chǎn)，需要交由市場(chǎng)監(jiān)督管理局來(lái)處理。

周先生收到的“古校長(zhǎng)頸椎部位醫(yī)用退熱凝膠”外包裝顯示，該產(chǎn)品生產(chǎn)日期為2023年9月26日，有效期為2年。

針對(duì)上述情況，4月24日，澎湃新聞?dòng)浾咧码娤尻?yáng)濟(jì)生堂醫(yī)藥科技有限公司，接電話(huà)人聽(tīng)到來(lái)意后表示“打錯(cuò)電話(huà)”，隨即掛斷。