滴滴出行官方微博12日晚發(fā)布消息稱，5月11日，用戶反饋“一覺醒來突然收到滴滴天價訂單”，平臺客服未能及時處理好相關(guān)問題，對此非常慚愧，并向用戶真誠致歉。

乘客所述訂單時間在2017年10月22日，預估里程1.588km ，金額應(yīng)為14元，但賬單金額為1414元，賬單是未完成狀態(tài)。

經(jīng)核查，該筆訂單費用存在異常，初步判斷是當時司機誤輸入2遍導致?？头言俅温?lián)系乘客，并已修改訂單金額。

滴滴方面還表示，會持續(xù)完善和改進相關(guān)產(chǎn)品能力。目前，當出租車司機輸入車費與實際行駛里程、預估價之間存在異常時，平臺會進行攔截并提醒司機核對車費。此外，開通免密支付的用戶也無需擔心，如果車費異常，滴滴會攔截賬單不會自動支付，須乘客手動確認并支付。

此外，滴滴「車費衛(wèi)士」覆蓋繞路、未坐車收費、多收附加費等八大場景，當乘客使用網(wǎng)約車發(fā)生上述場景的車費異常問題時，「車費衛(wèi)士」會分級啟動攔、退、賠三大功能，確保用戶打車費用透明合理。

上游新聞此前報道：

女子收到7年前打車賬單，7分鐘路程收1414元？平臺客服：將更改為14元

“一覺醒來發(fā)現(xiàn)打車平臺給了我個天價訂單?！苯眨幻虾＞W(wǎng)友在出行小程序中發(fā)現(xiàn)自己有一條未支付信息，竟然是2017年的一張1414元的出租車出行單子，而整個行程只有2公里左右7分鐘，平臺客服的回復是“正常，支付就行”。5月12日，涉事平臺客服回復稱，類似情況只能通過在線客服處理，會將價格進行修改。

小關(guān)曬出的訂單截圖。當事人供圖

5月12日，上游新聞（報料郵箱baoliaosy@163.com）記者聯(lián)系上上海女生小關(guān)（化名），她表示，她11日突然在某打車平臺上發(fā)現(xiàn)有一張2017年的訂單，“不知道為什么有張千元訂單一直未支付。”記者從小關(guān)提供的訂單截圖上看到，該行程發(fā)生在2017年10月22日，是一輛滬DX的出租車接單，開始時間為下午3時03分，雖然小關(guān)表示對這趟行程沒有什么印象，但費用讓她大吃一驚：1414元。

小關(guān)感到很不可思議，“我在手機地圖上按照起點終點完全一樣的地址打車，也就14-16元，打個豪華六人座也才100元出頭，請問1414元這個計費是怎么來的？”上游新聞記者在導航地圖上查看該路線，也只有2公里左右。

“我以為是司機當時沒有結(jié)束行程才導致賬單這么多的?！毙￡P(guān)迅速聯(lián)系了平臺方面在線客服?？头樵兒笞C實，行程訂單在2017年10月22日下午3點10分結(jié)束，但表示“這是一口價，是正常的，訂單就是1414元呢，顯示未支付，可以支付的?！毙￡P(guān)表示不可能支付這筆費用，而且客服回答也讓小關(guān)感到不滿?？头硎?，會向相關(guān)部門反饋，并在48小時內(nèi)回復。

12日，小關(guān)把這段經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上，引來網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友表示，“一共7分鐘的路1400元？客服還不去反饋，還說就是？”也有網(wǎng)友推測，可能是司機輸入14元時誤輸入成1414元。也有網(wǎng)友提醒，最好不要開通自動支付，要不費用有問題都發(fā)現(xiàn)不了。

隨后，該平臺官方賬號在小關(guān)帖子下回復稱，“查看到已經(jīng)有專員為您核實處理中，會盡快聯(lián)系您的，請您耐心等待一下?！?/p>

上游新聞記者也致電相關(guān)平臺客服詢問。工作人員表示，相關(guān)行程只有手機機主才能查詢，類似賬單異常需要通過APP在線客服咨詢。

12日中午，小關(guān)告訴上游新聞記者，平臺工作人員通過95066電話聯(lián)系她表示，最晚13日晚9點將改價為14元，不過并沒有告知出現(xiàn)問題的原因，“我會支付這筆費用，但是我不會刪帖。首先因為客服的態(tài)度，第二是解決問題實在太繞，第三居然會縱容這種錯誤。”據(jù)大河報2022年7月報道，鄭州的劉女士也在使用該平臺打車上班時碰到類似情況：平時都是十幾塊錢的路費，這次卻高達1278元。由于訂單有問題，劉女士沒有支付，所以當天也無法打車。平臺客服事后回應(yīng)稱，出租車司機手動輸入價格錯誤所致，后期他們也會對價格系統(tǒng)進行技術(shù)升級，避免劉女士的遭遇再次出現(xiàn)。

（原標題：《女子收到7年前打車賬單，7分鐘路程收1414元？平臺客服：將更改為14元》）