門女士稱，家中電視機(jī)底座發(fā)生“自爆”且玻璃碴散落一地。

近日，消費(fèi)者門女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，5月11日凌晨，家中客廳的長(zhǎng)虹電視機(jī)底座鋼化玻璃發(fā)生碎裂。5月12日，長(zhǎng)虹售后安排專人上門查看，工作人員表示此前從未發(fā)生過(guò)電視機(jī)底座自爆的情況，現(xiàn)已上報(bào)總部，但電視已過(guò)保修時(shí)間，暫時(shí)無(wú)法提供相應(yīng)賠償。

5月14日，澎湃新聞多次致電長(zhǎng)虹官方售后客服，對(duì)方工作人員回應(yīng)稱，目前已收到門女士的反饋，后續(xù)會(huì)再次安排維修專員上門鑒定原因。5月21日，長(zhǎng)虹售后工作人員回復(fù)門女士稱，經(jīng)核實(shí)系外力引起玻璃底座損壞，從而導(dǎo)致整機(jī)損壞，因門女士已使用約10年，作為長(zhǎng)虹老用戶，可以優(yōu)惠購(gòu)買新機(jī)。對(duì)于前述方案，門女士并不認(rèn)可，目前雙方暫未達(dá)成一致。

門女士稱，家中電視機(jī)底座發(fā)生“自爆”且玻璃碴散落一地。

用戶稱家中電視機(jī)底座突然“自爆”

門女士表示，2015年前后，她在上海閔行區(qū)七寶蘇寧電器商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)長(zhǎng)虹47寸液晶電視（型號(hào)ITV42839E），購(gòu)買至今已約10年。據(jù)門女士回憶，今年5月10日夜里，電視機(jī)底座鋼化玻璃發(fā)生碎裂，當(dāng)時(shí)她正在睡覺(jué)，次日才發(fā)現(xiàn)。門女士告訴記者，“早上起來(lái)發(fā)現(xiàn)底座破損嚴(yán)重而且玻璃碴散落一地，墻面、飲水機(jī)和地板都有損傷。”隨后，她聯(lián)系長(zhǎng)虹售后的客服，要求賠償。

門女士說(shuō)，次日下午，長(zhǎng)虹售后安排上海區(qū)專員和維修師傅上門查看情況，隨后就離開(kāi)了。“現(xiàn)在電視機(jī)報(bào)廢，家里都沒(méi)地方放。墻面、飲水機(jī)和地板造成的損傷需要經(jīng)濟(jì)賠償。一直沒(méi)人來(lái)處理，我都不知道該怎么辦，希望能趕緊處理?！?/p>

5月21日，長(zhǎng)虹售后工作人員回復(fù)門女士稱，經(jīng)核實(shí)系外力引起玻璃底座損壞。

長(zhǎng)虹售后：外力引起玻璃底座損壞，產(chǎn)品有安全保證

5月14日晚，針對(duì)門女士質(zhì)疑長(zhǎng)虹產(chǎn)品安全性能方面的問(wèn)題，澎湃新聞?dòng)浾咴俅沃码婇L(zhǎng)虹售后客服，對(duì)方回應(yīng)稱，每一批產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)安全檢測(cè)后才投入市場(chǎng)。確實(shí)收到了門女士的反饋，相關(guān)情況已層層上報(bào)和處理，但由于門女士所購(gòu)買的電視機(jī)時(shí)間太久，底座自碎無(wú)法鑒定出原因，也可能是外力導(dǎo)致，公司會(huì)再次安排人員上門查看。

5月15日，門女士告訴澎湃新聞，她按照長(zhǎng)虹售后人員的要求多次提供過(guò)電視機(jī)損壞的照片，但售后專員一直未能給出具體的處理方案，只是一直說(shuō)會(huì)上報(bào)處理。17日，門女士再次按照長(zhǎng)虹售后專員的要求提供電視機(jī)底座照片，以便鑒定。

5月21日上午，門女士表示，她再次向長(zhǎng)虹售后人員詢問(wèn)進(jìn)展后，對(duì)方回復(fù)稱：是外力引起玻璃底座損壞，從而導(dǎo)致整機(jī)損壞。考慮到門女士使用了約10年，作為長(zhǎng)虹老用戶，可以優(yōu)惠購(gòu)買新機(jī)器。門女士對(duì)目前處理方案表示不滿。

澎湃新聞隨后再致電長(zhǎng)虹官方售后詢問(wèn)相關(guān)情況，長(zhǎng)虹上海區(qū)維修專員回電稱，長(zhǎng)虹作為大公司，底座鋼化玻璃出廠絕對(duì)有安全保證，碎裂的原因可能是過(guò)熱、放重物、外力等，也可能是自身性能問(wèn)題。

針對(duì)公司發(fā)布的“外力導(dǎo)致”的鑒定結(jié)果，前述維修專員表示：“公司這樣判斷是有它的原因的，如果公司不鑒定或者買家對(duì)結(jié)果有異議，門女士可以自己去外面機(jī)構(gòu)鑒定。之后再將鑒定結(jié)果發(fā)給公司，讓公司處理，如果公司不處理，客戶可以起訴我們?！?/p>