上海市民丁女士最近有點煩，因為她的車險即將到期，但在辦理續(xù)保的過程中，卻被原先一直購買的人保財險告知：今年保險買不成了。問題就出在丁女士名字中的第二個字——“?”。這個字念作“麗”，是個生僻字。

丁女士想不通：自己名字也沒改過，為啥以往可以買，今年這個字卻忽然成為買車險的絆腳石了呢？接到投訴，記者立即展開調(diào)查。

丁女士的車開了11年了，5月20日車險到期，但前不久在續(xù)保時，人保財險卻告訴她，今年就是因為這個“?字”，無法續(xù)保?！袄碛烧f是車管所因為冷僻字，（之前）把我名字打成手寫的，然后（現(xiàn)在）保險公司和車管所聯(lián)網(wǎng)了，導(dǎo)致保險公司無法錄入我的信息?！倍∨空f。

那為啥聯(lián)網(wǎng)了，以前能買的車險今年就買不了了呢？

丁女士表示，其實去年買車險時就不太順利。

記者注意到，丁女士去年的保單上，“被保險人”這一欄并不是她本人的名字，而是她丈夫張先生。而在“行駛證車主”這一欄，丁女士的名字直接少掉了中間的“?”字，只有在“特別約定”這一欄中標(biāo)明，本車車主為丁女士，名字中的?還寫成了繁體字。

繞來繞去，還是沒有解釋這個疑問：去年可以用變通的方式辦成，為啥今年就辦不成了呢？

丁女士稱，人保經(jīng)辦業(yè)務(wù)員說是內(nèi)部保險問題，一直在升級，“越來越嚴(yán)厲”，所以不能買了。

人保財險浦東支公司經(jīng)辦業(yè)務(wù)員表示：“上海市地方金融監(jiān)督管理局有監(jiān)管要求，我們在錄入客戶信息進(jìn)系統(tǒng)的時候，必須要和身份證一致?，F(xiàn)在保費計算需要經(jīng)過兩個步驟：一是身份證驗證，身份證經(jīng)核實是OK沒問題的；二是行駛證必須和交管平臺的一致，現(xiàn)在車管所把您名字登記錯了，我們這邊是以身份證為準(zhǔn)的?！?/p>

上述業(yè)務(wù)員進(jìn)一步解釋，丁女士的身份證上姓名錄入并沒問題，但2013年辦理的車輛行駛證上，車主姓名中的“?”字是手寫的。去年，為了方便丁女士買車險，車管所還特別開具了相關(guān)證明。但今年保險公司系統(tǒng)升級，這份證明“不認(rèn)了”。

溝通再三，經(jīng)辦業(yè)務(wù)員給丁女士支了一招：重辦行駛證。

“我們系統(tǒng)可以打出這個字，但是我們在保費厘定計算的時候，車管所那邊報錯了，因為車管所備案信息中間是一條斜杠。我們也特地問了一下車管所，您行駛證是2013年發(fā)的，現(xiàn)在是2024年了，十一年了，按理說字庫應(yīng)該也升級了，所以說還是您去車管所線下去辦理一下行駛證更新。”人保財險浦東支公司經(jīng)辦業(yè)務(wù)員對丁女士說。

對此，丁女士認(rèn)為，自己的行駛證并沒有到期，為啥要跑一趟車管所提前更新呢？萬一車管所的字庫里到現(xiàn)在還沒有更新她名字中的這個“?”字，不是又白跑一趟了嗎？

人保系統(tǒng)升級無法續(xù)保，那如果換一家保險公司，能不能買到呢？記者又電話咨詢了太平洋車險和平安車險，客服人員均給予否定答復(fù)。

太平洋車險客服人員的答復(fù)

平安車險客服人員的答復(fù)

幾番努力未果，5月14日，距離丁女士車險到期不到一個星期了，她只能接受人保經(jīng)辦員的建議，去車管所辦理行駛證更新。幸運的是，車管所字庫已經(jīng)升級，當(dāng)場就辦出了包含她完整姓名的新證，三天后，她也終于買到了車險。

但令人詫異的是，這張新保單上，“被保險人”一欄，還是她丈夫的名字，而“行駛證車主”和“特別約定”一欄，丁女士索性就被省略成了單名。

難道不用更新行駛證，這份保險就能辦成？記者再次致電人保財險上海分公司車輛保險部，一位工作人員的答復(fù)證實了記者的猜想。

人保財險上海分公司車輛保險部工作人員表示：“車主姓名里有生僻字問題的操作流程，我們之前是對銷售人員做過幾次宣導(dǎo)和培訓(xùn)的，可能此類情況比較少見，正規(guī)流程都是會收集客戶相關(guān)資料，由指定專人通過系統(tǒng)提交車險行業(yè)平臺，去申報屏蔽生僻字處理的。屏蔽之后，客戶就可以正常投保了?！?/p>

記者從車管所方面了解到，目前全國公安交通管理綜合應(yīng)用平臺已經(jīng)升級擴大生僻字庫，絕大多數(shù)生僻字均能完成簽注。如果有生僻字、老行駛證還是手寫體的車主，為了以后購買車險不要再遇到和丁女士一樣的麻煩，不妨去車管所問問，可以的話不妨提前更新一下行駛證。

另一方面，也希望保險公司對車主生僻字問題的操作流程，對業(yè)務(wù)員能加強培訓(xùn)，更要從機制上理順，一切從方便消費者出發(fā)，不要讓一兩個生僻字成為辦理車險的絆腳石。

（原標(biāo)題為：《滬一女子崩潰！都是名字惹的禍…網(wǎng)友：真別這樣取》）