近日，消費(fèi)者張女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，2021年，她在知名早教機(jī)構(gòu)IBOBI（愛波比）為孩子購(gòu)買了105節(jié)課的星球卡。今年6月18日到19日，她連續(xù)兩次在約課群為孩子約課，均未收到有效回復(fù)。懷疑IBOBI出現(xiàn)問題的她，隨后向工作人員詢問能否退款，被告知無法退款。

6月27至28日，澎湃新聞多次致電IBOBI所屬的深圳允信教育投資有限公司，但均未接通。

6月19日和21日，IBOBI曾先后在官方微信公號(hào)上發(fā)布聲明稱，多個(gè)校區(qū)暫時(shí)關(guān)停，客觀上IBOBI目前已不具備任何退費(fèi)的能力，即便有過激的退費(fèi)維權(quán)出現(xiàn)，依然無法解決退費(fèi)問題。目前解決孩子們就學(xué)問題的重要舉措包括尋求其他品牌教育機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)課及盡快尋找到投資者或接手運(yùn)營(yíng)者。

工商信息顯示，深圳允信教育投資有限公司目前已因“通過登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無法聯(lián)系”，被市監(jiān)部門列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

消費(fèi)者投訴：

據(jù)IBOBI官方微信公眾號(hào)“IBOBI國(guó)際家庭親子俱樂部”介紹，IBOBI自2012年由國(guó)際教育專家聯(lián)合研發(fā)創(chuàng)辦至今，逐步建立起“早教+游泳+托育+全日制創(chuàng)新學(xué)習(xí)中心+親子研學(xué)旅行+智玩桌游”等親子教育和生活服務(wù)。

據(jù)張女士介紹，2021年11月，她給孩子購(gòu)買了IBOBI 105節(jié)課的星球卡，實(shí)際付款29800元。“IBOBI有幾個(gè)校區(qū)，課程很多。購(gòu)卡后只要孩子滿了年齡就可以上相應(yīng)的課程，約課是通過約課群和公眾號(hào)預(yù)約。”由于孩子還小沒有經(jīng)常上課，到2024年6月18日，張女士購(gòu)買的課程還剩余93節(jié)。

異常發(fā)生在2024年6月18日。當(dāng)天，張女士在約課群為孩子預(yù)約游泳課，但負(fù)責(zé)排課的工作人員未回復(fù)。6月19日再次詢問時(shí)，工作人員回復(fù)稱，公眾號(hào)上可以約課。

張女士隨后發(fā)現(xiàn)，19日當(dāng)天只有歡樂海岸校區(qū)可以約課。由于約課的人太多，于是她詢問為何其他校區(qū)無法約課，但未獲回復(fù)。擔(dān)心IBOBI出現(xiàn)問題的她，隨即詢問能否退款，工作人員稱無法退款。

“無法約課后，我加入了家長(zhǎng)們組建的一個(gè)維權(quán)群。群內(nèi)有家長(zhǎng)轉(zhuǎn)發(fā)了IBOBI客服發(fā)的轉(zhuǎn)課機(jī)構(gòu)兌換辦法。我看了后發(fā)現(xiàn)，雖然說可以轉(zhuǎn)課，但接收機(jī)構(gòu)提供的大多為體驗(yàn)課，并且時(shí)效只有幾個(gè)月。我剩余課時(shí)太多，短期內(nèi)無法上完，希望能退還剩下的課時(shí)費(fèi)，但無法聯(lián)系上IBOBI相關(guān)負(fù)責(zé)人?！睆埮扛嬖V澎湃新聞，6月16日，IBOBI還在給家長(zhǎng)發(fā)送課包宣傳的廣告，沒想到6月18日就約不上課了。

事發(fā)后，張女士向深圳12345反映情況。張女士提供的短信截圖顯示，6月25日，深圳市監(jiān)局南山監(jiān)管局告知，“經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查，該公司已不在登記場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)，已將該公司載入經(jīng)營(yíng)異常名錄，對(duì)于張女士反映的問題決定不予受理”。

無奈之下，張女士與丈夫選擇了報(bào)警。

商家回應(yīng)：

澎湃新聞注意到，6月19日，IBOBI通過官方微信公眾號(hào)發(fā)布校區(qū)調(diào)整聲明。聲明稱，自2024年6月19日起，IBOBI SUPER SCHOOL、IBOBI FUTURE SCHOOL（福田中心）、IBOBI國(guó)際親子游泳俱樂部（南山中心）將暫時(shí)停止授課。IBOBI國(guó)際家庭親子俱樂部（歡樂海岸全能中心）將繼續(xù)保持授課服務(wù)。 

聲明同時(shí)稱，IBOBI的品牌沒有倒閉也不會(huì)倒閉。對(duì)于會(huì)員們?cè)贗BOBI的未耗課時(shí)會(huì)積極對(duì)接家長(zhǎng)并想方設(shè)法負(fù)責(zé)解決。為了維護(hù)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)和避免集中擠兌，IBOBI的退費(fèi)通道暫時(shí)關(guān)閉，未消耗課時(shí)的費(fèi)用承諾在資金問題緩解后退還。

6月21日，IBOBI再次通過官方微信公眾號(hào)發(fā)文稱：IBOBI歡樂海岸中心校區(qū)由于現(xiàn)場(chǎng)情況超出可控范圍以及給歡樂海岸帶來過載的管理壓力和負(fù)面影響，被迫暫時(shí)關(guān)停，家長(zhǎng)可轉(zhuǎn)課至龍格親子游泳俱樂部、關(guān)鍵詞英語等機(jī)構(gòu)。

上述推文還稱，客觀上IBOBI目前已不具備任何退費(fèi)的能力，即便有過激的退費(fèi)維權(quán)出現(xiàn)，依然無法解決退費(fèi)問題。目前解決孩子們就學(xué)問題的重要舉措包括尋求其他品牌教育機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)課及盡快尋找到投資者或接手運(yùn)營(yíng)者。

推文稱，目前尋求其他品牌教育機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)課進(jìn)展順利且迅速，目前已有約1500名家長(zhǎng)選擇了計(jì)劃兌換轉(zhuǎn)課的品牌機(jī)構(gòu)課程。

就張女士的退費(fèi)訴求，6月27日至28日，澎湃新聞多次致電IBOBI所屬的深圳允信教育投資有限公司，但均未接通。工商信息顯示，深圳允信教育投資有限公司目前仍處于存續(xù)狀態(tài)，但6月21日因“通過登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無法聯(lián)系”被市監(jiān)部門列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

澎湃新聞梳理發(fā)現(xiàn)，深圳允信教育投資有限公司分別于2021年9月15日和2021年9月13日，因非法聘用外國(guó)人被市場(chǎng)監(jiān)管部門罰款1萬元和2萬元。此外，據(jù)深圳市南山區(qū)稅務(wù)局行政執(zhí)法信息平臺(tái)2024年4月25日發(fā)布的欠稅公告顯示，該公司目前尚欠增值稅18464.28元、城市維護(hù)建設(shè)稅646.25元未予繳納。