近日，來(lái)自重慶的消費(fèi)者朱女士向澎湃質(zhì)量觀(guān)投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映稱(chēng)，“618”活動(dòng)期間，她在天貓阿里健康大藥房海外店購(gòu)買(mǎi)了2盒美國(guó)婕斯品牌的沛泉菁華營(yíng)養(yǎng)口服液，共計(jì)599元。然而到貨后發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品的味道和包裝都與自己此前在官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的不同，懷疑買(mǎi)到了假貨。

“我喝這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)六七年了，對(duì)味道和包裝都非常熟悉。而且我在官網(wǎng)和旗艦店買(mǎi)的都有品牌貼的‘智能防偽溯源碼’，這次買(mǎi)的只有天貓自己貼的二維碼。”朱女士以該產(chǎn)品是假冒品牌為由，申請(qǐng)退貨退款，然而被商家拒絕。申請(qǐng)平臺(tái)介入后，也被告知“交易暫無(wú)法支持退貨申請(qǐng)”。

產(chǎn)品外包裝兩者有不少區(qū)別。

針對(duì)上述情況，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了涉事店鋪阿里健康大藥房海外店。相關(guān)人員表示，該產(chǎn)品為進(jìn)口“美版”，或許與“國(guó)行”產(chǎn)品包裝不同。此外，“美版”產(chǎn)品沒(méi)有智能防偽碼，只有藍(lán)色的“進(jìn)口商品溯源碼”，可以查詢(xún)到商品進(jìn)口信息。

對(duì)此，美國(guó)婕斯授權(quán)商上海嘉尼詩(shī)商務(wù)有限公司工作人員稱(chēng)，沛泉菁華營(yíng)養(yǎng)口服液在大陸確實(shí)存在不少假貨，自2023年3月起，美國(guó)婕斯在中國(guó)市場(chǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品已全部實(shí)施了“智能防偽標(biāo)識(shí)”。“根據(jù)圖片無(wú)法確認(rèn)朱女士購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是否為婕斯公司生產(chǎn)，建議消費(fèi)者認(rèn)準(zhǔn)有智能防偽標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品?！?/p>

“一吃就有化學(xué)成分的感覺(jué)”

據(jù)朱女士介紹，她長(zhǎng)期飲用美國(guó)婕斯Jeunesse Reserve沛泉菁華營(yíng)養(yǎng)口服液，此前在美國(guó)婕斯官網(wǎng)、jeunesse海外旗艦店、阿里健康大藥房海外店都曾購(gòu)買(mǎi)過(guò)，“這次‘618’活動(dòng)，我看到阿里健康大藥房海外店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)‘阿里大藥房’）有優(yōu)惠活動(dòng)，每盒大概300元，比旗艦店便宜一些，就下單買(mǎi)了兩盒?！?/p>

6月16日，在吃完此前旗艦店購(gòu)買(mǎi)的口服液后，朱女士拆封了在阿里大藥房購(gòu)買(mǎi)的口服液，口服后感覺(jué)不對(duì)勁，“這次的味道明顯不對(duì)，這個(gè)產(chǎn)品是水果提取的天然果漿，我非常熟悉正品的味道，但阿里大藥房買(mǎi)的這個(gè)一吃就有化學(xué)成分的感覺(jué)?！?/p>

隨后朱女士檢查了該口服液包裝，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝顏色、字體、防偽碼等都與此前購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不同，“我在旗艦店購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，外包裝四面都設(shè)計(jì)了品牌的暗紋，摸上去是有凹凸質(zhì)感的，但阿里大藥房買(mǎi)的這個(gè)只有正面有暗紋，其他三面沒(méi)有，而且暗紋是平印的，沒(méi)有凹凸感。里面袋裝的口服液包裝顏色、字體都和旗艦店買(mǎi)的有明顯色差。”

產(chǎn)品內(nèi)部包裝被指顏色有色差。

朱女士稱(chēng)，產(chǎn)品外包裝的側(cè)面印有該產(chǎn)品的生產(chǎn)編號(hào)、生產(chǎn)日期、品牌二維碼等，按照她往常購(gòu)買(mǎi)的經(jīng)驗(yàn)，用微信掃描外包裝的二維碼，即可跳轉(zhuǎn)到美國(guó)婕斯官網(wǎng)對(duì)該款產(chǎn)品的介紹頁(yè)。而朱女士掃描阿里大藥房購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品側(cè)面二維碼，卻顯示是亂碼，沒(méi)有打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，“這個(gè)二維碼是廠(chǎng)家生產(chǎn)時(shí)和生產(chǎn)日期這些一起印上去的，不可能有問(wèn)題?！边@讓朱女士懷疑自己購(gòu)買(mǎi)的是假貨。

此外，她發(fā)現(xiàn)，自己此前在美國(guó)婕斯官網(wǎng)和旗艦店購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，外包裝上都貼有“美國(guó)婕斯產(chǎn)品智能防偽溯源碼”，刮開(kāi)防偽碼涂層，可以在美國(guó)婕斯的產(chǎn)品認(rèn)證界面進(jìn)行查詢(xún)。而阿里大藥房購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品只有一個(gè)“天貓國(guó)際”的藍(lán)色二維碼，掃碼后顯示是“進(jìn)口商品溯源碼”，該溯源碼并非品牌防偽碼，而是天貓國(guó)際自行粘貼的溯源碼，這讓朱女士很懷疑。

對(duì)此，朱女士當(dāng)天聯(lián)系了阿里健康大藥房海外店，要求退款。但工作人員稱(chēng)，“商品受清關(guān)和商檢雙重監(jiān)管發(fā)貨，保證都是正品，廠(chǎng)商會(huì)不定期更換包裝，具體以實(shí)物為準(zhǔn)”，并以產(chǎn)品已拆封影響二次銷(xiāo)售為由，拒絕了退貨退款要求。

而對(duì)于產(chǎn)品外包裝上沒(méi)有“智能防偽溯源碼”一事，工作人員始終沒(méi)有正面回復(fù)。

朱女士提供的聊天記錄顯示，每次朱女士詢(xún)問(wèn)防偽溯源碼，就會(huì)顯示“您的問(wèn)題需要轉(zhuǎn)接綜合客服”，而“綜合客服”上線(xiàn)后則稱(chēng)產(chǎn)品為正品，未回答溯源碼問(wèn)題?！爸虚g有一次客服回復(fù)說(shuō)是‘漏貼了’，但可能她發(fā)現(xiàn)自己說(shuō)錯(cuò)話(huà)了，又把這句話(huà)給撤回了?！敝炫空f(shuō)。

在多次協(xié)商后，店鋪同意退款，但要求朱女士修改退款原因，將原本申請(qǐng)的“假冒品牌”退款原因更改為其他。朱女士拒絕并申請(qǐng)平臺(tái)介入。

在平臺(tái)介入后，6月16日下午4點(diǎn)，朱女士發(fā)現(xiàn)阿里大藥房下架了該產(chǎn)品，“我去問(wèn)客服，客服解釋是沒(méi)有庫(kù)存了，然后過(guò)了幾個(gè)小時(shí)又重新上架了。”朱女士懷疑是商家為應(yīng)付平臺(tái)檢查，在進(jìn)行調(diào)整，“我之前也在阿里大藥房買(mǎi)過(guò)這款產(chǎn)品，是正品，我懷疑他們是真假參半的賣(mài)?！?/p>

6月21日，朱女士收到平臺(tái)介入的信息，稱(chēng)“根據(jù)您的反饋無(wú)法核實(shí)商品存在問(wèn)題，故交易暫無(wú)法支持退貨申請(qǐng)，如您對(duì)商品不滿(mǎn)意，可在24小時(shí)內(nèi)與商家友好協(xié)商?！?/p>

為了挽回經(jīng)濟(jì)損失，朱女士不得不同意修改退貨原因，申請(qǐng)退貨退款。

美國(guó)婕斯：中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品均貼有智能防偽標(biāo)識(shí)

澎湃新聞?dòng)浾呖吹?，朱女士所反映的產(chǎn)品，目前仍在阿里健康大藥房海外店正常出售。產(chǎn)品頁(yè)面顯示，該產(chǎn)品由蘇州吳江保稅1號(hào)倉(cāng)發(fā)貨，并承諾“100%正品，假一賠十”。鏈接顯示該產(chǎn)品已經(jīng)銷(xiāo)售400+，有200+的評(píng)論，在評(píng)論區(qū)內(nèi)，有消費(fèi)者表示“是正品”，也有消費(fèi)者稱(chēng)產(chǎn)品存在“口味有差別”“包裝剪裁不齊”等問(wèn)題。

7月1日，澎湃新聞就該產(chǎn)品聯(lián)系了阿里健康大藥房海外店。相關(guān)人員表示，該產(chǎn)品是由美國(guó)直接進(jìn)口的“美版”版本，保證是正品，“消費(fèi)者說(shuō)外包裝不一樣，可能是美版和國(guó)行不同?！?/p>

對(duì)于產(chǎn)品是否有智能防偽溯源碼？相關(guān)人員稱(chēng)，只有“國(guó)行”會(huì)貼智能防偽標(biāo)識(shí)，“美版”產(chǎn)品只有藍(lán)色的“進(jìn)口商品溯源碼”，該碼掃描后可以看到產(chǎn)品的產(chǎn)地、貿(mào)易商等信息，“如果還是不相信正品的話(huà)，也可以到貨后聯(lián)系客服申請(qǐng)報(bào)關(guān)單。”

同日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了美國(guó)婕斯授權(quán)商上海嘉尼詩(shī)商務(wù)有限公司。該公司工作人員表示，白藜蘆醇沛泉菁華營(yíng)養(yǎng)口服液都是美國(guó)原產(chǎn)進(jìn)口的產(chǎn)品，并不分“美版”和“國(guó)行”。“現(xiàn)在大陸假貨非常多，有人會(huì)以‘美版’‘美產(chǎn)亞洲版’等描述來(lái)混淆視聽(tīng)，針對(duì)這個(gè)我們之前也發(fā)過(guò)公告?！?/p>

他介紹稱(chēng)，自2023年3月1日開(kāi)始，美國(guó)婕斯在中國(guó)市場(chǎng)上銷(xiāo)售的品牌盒裝營(yíng)養(yǎng)膳食補(bǔ)充劑系列產(chǎn)品，已經(jīng)全部實(shí)施了“智能防偽標(biāo)識(shí)”，只要是通過(guò)跨境電商和海外直郵兩種方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售的所有品牌產(chǎn)品，都會(huì)貼有“智能防偽標(biāo)識(shí)”，2023年發(fā)行的則是“智能防偽溯源碼”，用戶(hù)刮開(kāi)涂層掃描，就會(huì)跳轉(zhuǎn)到防偽溯源認(rèn)證頁(yè)。

上海嘉尼詩(shī)商務(wù)有限公司發(fā)文稱(chēng)，2023年3月后的產(chǎn)品均帶有智能防偽碼。

對(duì)于朱女士購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是否是假貨？上述工作人員稱(chēng)，根據(jù)圖片無(wú)法確認(rèn)產(chǎn)品是否為婕斯公司生產(chǎn)，“我們了解到，很多售假沛泉店鋪都號(hào)稱(chēng)美國(guó)進(jìn)口，能提供報(bào)關(guān)單，但這些都不能說(shuō)明產(chǎn)品來(lái)自婕斯公司，建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)，認(rèn)準(zhǔn)婕斯公司推行的粉色智能防偽碼?！?/p>

7月2日，澎湃新聞?dòng)浾呔痛耸乱猜?lián)系了天貓，天貓工作人員表示，平臺(tái)對(duì)于假貨的處理非常嚴(yán)格，如果消費(fèi)者能提供相關(guān)假貨憑證或信息，比如品牌方、廠(chǎng)家真假鑒定憑證；賣(mài)家承認(rèn)假貨旺旺聊天記錄；工商行政處罰決定書(shū)說(shuō)明假貨等，平臺(tái)會(huì)積極反饋相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理，一旦核實(shí)有效，將對(duì)商家嚴(yán)肅處理。