7月30日，針對(duì)青海省茶卡鎮(zhèn)一蘭州牛肉面手抓面片館發(fā)生的服務(wù)糾紛，青海省文化和旅游廳發(fā)布情況通報(bào)稱，7月28日，有顧客通過視頻舉報(bào)該面館在經(jīng)營(yíng)過程中，餐館服務(wù)員與顧客發(fā)生沖突，對(duì)顧客存在辱罵等行為。

經(jīng)駐茶卡旅游市場(chǎng)綜合整治組核實(shí)，視頻反映情況屬實(shí)，面館經(jīng)營(yíng)者在事后已將涉事服務(wù)員開除。

此外，烏蘭縣市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)涉事餐館實(shí)施了為期一個(gè)月的查封整頓，烏蘭縣茶卡鎮(zhèn)派出所也已介入調(diào)查，并依法依規(guī)對(duì)涉事人員采取相應(yīng)措施。

通報(bào)指出，該事件反映出青海省文旅市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境仍存在一些突出問題，部分經(jīng)營(yíng)主體未能充分樹立“顧客至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)”的理念，導(dǎo)致與消費(fèi)者之間的矛盾時(shí)有發(fā)生，影響了文明有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。為此，青海省文化和旅游廳要求各市州及相關(guān)文旅企業(yè)深刻吸取此次事件的教訓(xùn)，采取有效措施，堅(jiān)決防止類似事件再次發(fā)生。

具體措施包括：一是全面排查整治，嚴(yán)厲打擊欺客宰客、不文明待客等違法違規(guī)行為，形成高壓態(tài)勢(shì)；二是加強(qiáng)文明經(jīng)營(yíng)理念的宣傳引導(dǎo)，提升服務(wù)質(zhì)量與水平，營(yíng)造和諧有序的旅游環(huán)境；三是強(qiáng)化文旅企業(yè)的自我管理，樹立“游客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，自覺遵守職業(yè)道德，提供規(guī)范、文明、熱情的服務(wù)；四是強(qiáng)化屬地責(zé)任，對(duì)監(jiān)管不力、放任自流的監(jiān)管部門依法嚴(yán)厲追責(zé)。

圖源：青海省文化和旅游廳