上周，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）收到網(wǎng)購(gòu)類投訴增多。其中，有消費(fèi)者反映，自己在閑魚上支付了9593.89元購(gòu)買6臺(tái)“美的”空調(diào)，但賣家通過(guò)延遲發(fā)貨、更換發(fā)貨地址等手段，使消費(fèi)者相信系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)延遲確認(rèn)收貨時(shí)間，導(dǎo)致訂單被系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨。

7月31日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系閑魚，工作人員表示，經(jīng)核實(shí)，涉事賣家采取了拖延發(fā)貨時(shí)間并迅速召回快遞的虛假發(fā)貨手段。閑魚識(shí)別后，多次向買家推送并置頂提示“賣家退貨率高需謹(jǐn)慎、訂單即將確認(rèn)收貨”等信息，但消費(fèi)者未及時(shí)申訴，導(dǎo)致系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨后資金受損。

目前，閑魚已封禁涉事賣家賬號(hào)，并為消費(fèi)者申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)補(bǔ)償，同時(shí)建議報(bào)警處理。

已解決：

針對(duì)榮耀手機(jī)、極氪、小米客服等的數(shù)起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對(duì)東方航空、志邦家居、小紅書等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

近日，有山東消費(fèi)者向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映稱，自己被淘寶“綠瘦”減肥產(chǎn)品的宣傳視頻吸引，開始購(gòu)買。在“綠瘦”品牌顧問(wèn)的推薦下，三個(gè)月內(nèi)花費(fèi)17萬(wàn)元購(gòu)買上百件減肥保健品。顧問(wèn)建議她每天至少服用8到9種產(chǎn)品，某些時(shí)候甚至要求三餐只吃這些產(chǎn)品。消費(fèi)者成功減重21斤后，身體卻出現(xiàn)免疫系統(tǒng)疾病和肝功能不正常等問(wèn)題。

消費(fèi)者要求廣州綠瘦健康咨詢有限公司全額退款，但遭到拒絕，對(duì)方只愿意退還未開封的產(chǎn)品約3.2萬(wàn)元。廣東壹健康健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司（“綠瘦”品牌母公司）回應(yīng)稱，所售產(chǎn)品經(jīng)過(guò)第三方檢測(cè)，均為合格產(chǎn)品，無(wú)法全額退款，但會(huì)繼續(xù)協(xié)商。

目前雙方未達(dá)成一致。

澎湃新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，涉事公司此前曾被曝光使用洗腦話術(shù)和看人下菜碟的定價(jià)策略。在某消費(fèi)投訴維權(quán)平臺(tái)上，綠瘦減肥產(chǎn)品的投訴量高達(dá)1299條，主要涉及誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假營(yíng)銷等問(wèn)題。

對(duì)此，涉事公司稱，設(shè)有檢測(cè)系統(tǒng)監(jiān)控員工微信賬號(hào)，避免誘導(dǎo)消費(fèi)，對(duì)于消費(fèi)者反映的情況，公司會(huì)嚴(yán)查個(gè)別銷售人員的行為。

一周維權(quán)速報(bào)：

1、車主稱極氪“AEB”系統(tǒng)莫名情況下觸發(fā)急剎，澎湃介入后達(dá)成共識(shí)

近日，有深圳消費(fèi)者向澎湃質(zhì)量觀平臺(tái)反映稱，他駕駛的“極氪001”在減速駛出停車場(chǎng)時(shí)，車輛的前向碰撞減緩功能系統(tǒng)“AEB”莫名觸發(fā)，導(dǎo)致車輛緊急剎停，車上人員受到驚嚇。消費(fèi)者由此對(duì)車輛安全性能提出質(zhì)疑。

澎湃新聞介入后，極氪官方客服表示將派專人核實(shí)情況。7月30日，消費(fèi)者與極氪深圳區(qū)域售后工作人員進(jìn)行了面對(duì)面溝通，并達(dá)成和解。

7月31日，售后工作人員向澎湃新聞解釋，AEB系統(tǒng)通過(guò)算法控制，無(wú)法完全準(zhǔn)確判斷駕駛員習(xí)慣，對(duì)此次觸發(fā)給消費(fèi)者帶來(lái)的不良體驗(yàn)表示歉意。

2、“13歲孩子被順風(fēng)車‘甩’在高速收費(fèi)口”追蹤：涉事車主資質(zhì)已被平臺(tái)封禁

近日，有河南消費(fèi)者向澎湃質(zhì)量觀平臺(tái)反映稱，7月19日，她通過(guò)哈啰為13歲的兒子下單，計(jì)劃讓他從安陽(yáng)老家前往父親工作的新鄉(xiāng)。然而，在距離目的地還有37公里的新鄉(xiāng)高速收費(fèi)口，孩子被順風(fēng)車司機(jī)要求下車。消費(fèi)者多次嘗試聯(lián)系司機(jī)無(wú)果后聯(lián)系哈啰，但對(duì)方僅提出發(fā)放代金券作為賠償，未給出有效處理方案。

澎湃新聞注意到，哈啰《順風(fēng)車合乘公約》明確規(guī)定，乘客必須具有完全民事行為能力，禁止為無(wú)陪同的未成年人代叫車。

針對(duì)13歲孩子被順風(fēng)車“甩”在高速收費(fèi)口一事，哈啰7月30日回應(yīng)稱，已封禁涉事順風(fēng)車車主資質(zhì)，限制其接單。哈啰同時(shí)表示，高度關(guān)注此事件，正在全面核查訂單軌跡及車乘溝通情況。為避免類似事件再次發(fā)生，哈啰將加強(qiáng)提醒司乘人員“禁止未成年人單獨(dú)乘車”，保障出行安全。

一周消費(fèi)警示：

深圳市消委會(huì)發(fā)布提醒：注意生日蛋糕食用風(fēng)險(xiǎn)

7月29日，據(jù)深圳市消費(fèi)者委員會(huì)消息，隨著生日蛋糕在慶?；顒?dòng)中扮演越來(lái)越重要的角色，消費(fèi)者對(duì)蛋糕的美味和外觀都有了更高的期待。深圳市消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合廣東省中鼎檢測(cè)技術(shù)有限公司發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者注意蛋糕中可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)。

生日蛋糕，專業(yè)術(shù)語(yǔ)稱為裱花蛋糕，通常由蛋糕坯和裝飾料組成，分為傳統(tǒng)蛋糕、乳酪蛋糕、慕斯蛋糕、復(fù)合型裱花蛋糕等類型。裝飾料的使用讓蛋糕更加美觀，但同時(shí)也帶來(lái)了一些潛在風(fēng)險(xiǎn)。蛋糕中的糖分和蛋白質(zhì)在不當(dāng)?shù)募庸せ騼?chǔ)存條件下容易滋生細(xì)菌，導(dǎo)致腐敗變質(zhì)。此外，蛋糕中可能含有的堅(jiān)果、乳制品等成分，對(duì)過(guò)敏體質(zhì)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可能引發(fā)過(guò)敏反應(yīng)。

更嚴(yán)重的是，一些商家為了追求蛋糕的美觀和創(chuàng)意，使用非食用裝飾料，如羽毛、塑料、金銀箔粉等，這些材料可能含有重金屬、有機(jī)溶劑、合成染料等有害物質(zhì)，對(duì)人體健康構(gòu)成威脅。深圳市消委會(huì)特別提醒消費(fèi)者在選購(gòu)和食用蛋糕時(shí)，要留意以下幾點(diǎn)：

1. 留意裝飾材料材質(zhì)：消費(fèi)者在購(gòu)買蛋糕時(shí)應(yīng)仔細(xì)查看裝飾料的材質(zhì)，并與商家確認(rèn)其是否為可食用材料，以避免攝入有害物質(zhì)。

2. 避免兒童誤吞誤食：蛋糕上可能使用的珍珠、玩具、玩偶等非食用裝飾品，外觀可能類似食物，兒童可能因誤認(rèn)為是糖果而吞食，造成危險(xiǎn)。

3. 小心蛋糕內(nèi)部尖銳物：一些造型蛋糕或多層蛋糕可能使用金屬絲、竹簽、塑料等尖銳物品支撐，消費(fèi)者在進(jìn)行糊臉等惡作劇時(shí)，可能會(huì)被刺傷，甚至造成毀容風(fēng)險(xiǎn)。