紅星新聞8月7日消息，8月5日，一則網(wǎng)傳視頻顯示，一女子買(mǎi)硬座票后，被安排到硬臥代替硬座，其想用臥鋪的枕頭當(dāng)靠背時(shí)被列車(chē)員制止?！罢眍^這也沒(méi)有人用，為什么不能用呢？”該女子表示不解，并要求換座。

網(wǎng)傳視頻

該視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議，有網(wǎng)友表示，“臥鋪（代硬座）坐著非常難受，好多人以為硬臥代硬座票和硬座票價(jià)格一樣，還有好處，其實(shí)全程坐著腰部懸空，離墻很遠(yuǎn)沒(méi)法靠著。”也有網(wǎng)友提出，“硬臥代硬座，一個(gè)臥鋪往往會(huì)坐三四個(gè)人，所以是不可以使用臥鋪的設(shè)備的?！?/p>

關(guān)于臥鋪代替硬座鐵路部門(mén)有何規(guī)定？乘客是否可以使用臥鋪相關(guān)設(shè)備？是否有權(quán)利拒絕被安排到臥鋪代硬座票？8月7日，紅星新聞?dòng)浾咧码?2306服務(wù)熱線(xiàn)，接線(xiàn)工作人員介紹，出現(xiàn)臥鋪代替硬座說(shuō)明本趟列車(chē)乘客較多，只能以此增加座位和運(yùn)力。買(mǎi)硬座票被安排到臥鋪代替硬座是合理的，乘客通過(guò)鐵路12306平臺(tái)購(gòu)票遇到這種情況會(huì)有相關(guān)提示，如果乘客不接受硬臥代硬座票，在12306平臺(tái)購(gòu)票下單彈出提醒時(shí)，不付款不購(gòu)買(mǎi)即可。

針對(duì)上述女子被制止使用臥鋪枕頭一事，工作人員介紹，根據(jù)12306相關(guān)規(guī)定，硬臥代替硬座票只能坐，且不能使用臥鋪的枕頭和被子等設(shè)備，“因?yàn)橐粋€(gè)鋪位會(huì)坐多個(gè)人，一般都是四個(gè)人。用列車(chē)上的枕頭肯定是不可以的，自己帶的（枕頭）可以。因?yàn)橘I(mǎi)的是座位票，就不能享受臥鋪的枕頭被子?！惫ぷ魅藛T表示。